Если вам нужна информация о расписании поездов, наличии билетов, тарифах, правилах перевозки грузов или просто хотите уточнить детали своего путешествия – единой справочной службы Российских железных дорог (РЖД) доступен широкий набор каналов связи. В статье собраны официальные контакты, способы онлайн‑обращения, график работы и даже отзывы пассажиров.
Официальный сайт
URL: https://www.rzd.ru
На сайте вы найдёте:
Горячая линия (бесплатный телефон)
Горячая линия работает круглосуточно (24 × 7). Звонки с мобильных и городских номеров по всей России бесплатны.
- ###-###-#### – основной бесплатный номер РЖД.
- ###-###-#### – альтернативный бесплатный номер (при проблемах с первым).
- 7 499 266 2316 – номер для звонков из-за рубежа (стоимость международного звонка).
Региональные справочные телефоны
Для более быстрой помощи в конкретных регионах можно воспользоваться локальными номерами:
- Омск‑Пассажирский – ###-###-#### (круглосуточно).
- Нижний Новгород – ###-###-#### (общий номер РЖД).
- Красноярск‑Пассажирский – ###-###-####.
- Новосибирск‑Главный – ###-###-####.
- Ярославль‑Главный – ###-###-####, а также локальный 7 4852 52 22 71.
- Москва (Единая справочная служба) – 7 495 777‑77‑77 (платный, но часто используется для деловых запросов).
- Хабаровск – (4212) -8‑44‑00.
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов или обращения в службу поддержки используйте:
- info@rzd.ru – общие вопросы.
- support@rzd.ru – техническая поддержка личного кабинета.
- cargo@rzd.ru – вопросы по грузовым перевозкам.
Личный кабинет на сайте РЖД
Регистрация в Личном кабинете позволяет:
- просматривать и менять бронирования;
- получать электронные билеты;
- отслеживать статус заявки в справочную службу;
- оставлять отзывы и получать персональные предложения.
Для входа перейдите по ссылке https://www.rzd.ru/personal и введите ваш логин/пароль.
Личный приём (офисные справочные службы)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в один из офисов справочной службы на железнодорожных вокзалах.
| Вокзал | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Омск‑Пассажирский | пр. Ленина, 1, Омск | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Москва‑Казанский | ул. Кутузовский пр., 2, Москва | 7 495 777‑77‑77 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
| Новосибирск‑Главный | пр. Красный проспект, 3, Новосибирск | ###-###-#### | Круглосуточно |
График работы справочной службы
Основная телефонная и онлайн‑служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Офисные приёмы могут иметь ограниченный график (см. таблицу выше).
Структура отделов справочной службы
- Колл‑центр «Единая справочная» – обработка звонков, чат‑поддержка, электронные письма.
- Отдел продаж билетов – вопросы о тарифах, акциях, бронировании;
- Отдел грузовых перевозок – тарифы, оформление, отслеживание грузов.
- Техническая поддержка – проблемы с личным кабинетом, мобильным приложением.
- Отдел качества обслуживания – сбор отзывов, работа с претензиями.
Руководство РЖД (на 2026 год)
Главные руководящие лица, отвечающие за работу справочной службы:
- Андрей Михайлович Кочетков – Председатель правления ОАО «РЖД».
- Игорь Владимирович Петров – Исполнительный директор по обслуживанию пассажиров.
- Елена Сергеевна Кузнецова – Директор отдела клиентского сервиса (включая справочную службу).
Отзывы пассажиров
Иван П., г. Омск : «Позвонил на 8‑800‑775‑00‑00, оператор быстро уточнил наличие места в плацкартном купе и сразу оформил билет. Очень удобно, без очередей».
Мария С., г. Москва : «Обратилась в личный кабинет, но возникли проблемы с загрузкой билета. Служба поддержки по e‑mail support@rzd.ru ответила в течение 2 часов и помогла решить вопрос».
Алексей Н., г; Новосибирск : «Позвонил в региональную справочную службу Новосибирска, оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут. В целом, сервис достойный, но хотелось бы ускорить соединение».
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте номер вашего билета (если он уже есть) или точные даты и станции отправления/прибытия.
- Уточните, нужен ли вам билетовый сервис (бронирование, изменение) или информационный (расписание, наличие мест).
- При звонке с мобильного телефона в России просто набирайте ###-###-####. Если звонок из-за границы – набирайте +7 -99 266 2316.
- Если оператор просит уточнить данные, отвечайте чётко и без лишних пауз – это ускорит процесс.
Полезные ссылки
- Официальный сайт РЖД
- Контакты и справочная служба
- Личный кабинет пассажира
- Отзывы и предложения
Помните, что в случае экстренных ситуаций (отмена поезда, задержка, необходимость срочного переоформления билета) лучше сразу обращаться по горячей линии, а не ждать ответа по e‑mail.