Департамент труда и социальной защиты Москвы (далее – ДТССМ) отвечает за регулирование
трудовых отношений, контроль за соблюдением прав работников, а также за реализацию
социальных программ в столице. Если вы столкнулись с нарушением трудовых прав,
неправильным начислением пособий или другими проблемами, вы имеете полное право
обратиться в ДТССМ с жалобой.

Почему важно знать контакты Департамента?

Точная и актуальная информация о способах связи позволяет быстро оформить обращение,
получить подтверждение о его получении и отслеживать статус рассмотрения. Ниже
приведена полная «карта контактов», которую можно использовать в любой ситуации.

Шаги подачи жалобы в ДТССМ

1. Подготовьте необходимые документы. Как правило, это:
   • Копия паспорта (или иного удостоверения личности);
   • Трудовой договор, справка 2‑НДФЛ, выписка из личного кабинета и т.п.;
   • Подробное описание нарушения (дата, место, участники, последствия).
2. Выберите удобный способ обращения. Вы можете подать жалобу:
   • Через интернет‑приёмную;
   • По телефону горячей линии;
   • Лично в отделении Департамента;
   • Через Личный кабинет на официальном портале.
3. Заполните форму обращения. В онлайн‑форме укажите:
   • ФИО и контактные данные;
   • Номер ИНН/СНИЛС (если есть);
   • Точный текст жалобы и приложите сканы документов.
4. Получите подтверждение. После отправки вы получите номер обращения
   (например, № 2026‑06‑00123) и дату регистрации.
5. Отслеживайте статус. В личном кабинете или по телефону можно узнать,
   на какой стадии находится рассмотрение.
6. Получите решение. Департамент обязан в течение 30 дней (в исключительных
   случаях – до 60 дней) направить вам письменный ответ с рекомендациями или
   решением по делу.

Официальный сайт

https://dszn.ru

Горячая линия

• Телефон для граждан: 8 (800) -00‑0‑100 (круглосуточно)
• Для юридических лиц: 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: info@dszn.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в системе
Личный кабинет ДТССМ. После входа вы сможете:

• Создавать новые обращения;
• Прикладывать сканы документов;
• Получать уведомления о статусе рассмотрения.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан осуществляется в главном офисе Департамента:

• Адрес: 119049, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
• Этаж: 5‑й
• Время приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).

Как записаться на личный приём?

1. Позвоните по телефону горячей линии (см. выше) и уточните свободные окна.
2. Либо отправьте заявку через форму «Записаться на приём» на сайте https://dszn.ru/contacts/feedback.

Отделы Департамента

• Отдел трудовых отношений – контроль за соблюдением ТК РФ, проверка работодателей.
• Отдел социальной защиты – выплаты пособий, пенсионные вопросы, социальные программы.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб.

Руководство Департамента

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где можно ознакомиться с мнениями людей, уже подавших
обращения в ДТССМ:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://dszn.ru/otzyvy
• Государственный портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
• Социальные сети: официальные страницы Департамента в ВКонтакте и Telegram‑канал.

Типичные отзывы:

1. Положительные – быстрый ответ в течение 3‑5 дней, профессиональная работа с документами.
2. Негативные – задержки в обработке из‑за большой нагрузки, необходимость повторных звонков.
3. Рекомендации – заранее готовьте пакет документов, используйте личный кабинет для контроля.

Полезные ссылки

• Интернет‑приёмная: https://dszn.ru/contacts/feedback
• Публичный реестр обращений: https://dszn.ru/registry
• Портал «Личный кабинет»: https://lk.dszn.ru
• Справочная информация о правах работников: https://dszn.ru/rights

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.