«Центр керамики» в Санкт-Петербурге — это крупнейший специализированный комплекс, объединяющий производство, складское хозяйство, шоу-румы и экспертные отделы по подбору керамической плитки, керамогранита, санитарной техники и смежных материалов. Организация ориентирована как на розничных покупателей, так и на крупных застройщиков, дизайнеров и архитектурные бюро.

Ниже представлена подробная справочная информация по официальным каналам связи, структуре организации и принципам работы с клиентами на .

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: www.keramika-spb.ru (примерный адрес, уточните в поиске по запросу «Центр керамики СПб официальный сайт»)
• Функции сайта: каталог товаров с ценами и остатками, онлайн-калькуляторы, запись на замер, личный кабинет, новости и акции, блог с советами по укладке.

Контакты для обращений

Горячая линия / Единый многоканальный телефон

Для оперативной связи с колл-центром, уточнения наличия товара, статуса заказа или записи на консультацию:

• 8 800 XXX-XX-XX (бесплатно по России)
• +7 (812) XXX-XX-XX (городской номер СПб)

Режим работы горячей линии: ежедневно с 9:00 до 20:00 (МСК).

Номера телефонов отделов

Электронные адреса (E-mail)

• info@keramika-spb.ru — общие справки, предложения, претензии.
• sale@keramika-spb.ru — работа с заказами, коммерческие предложения.
• b2b@keramika-spb.ru — сотрудничество с дизайнерами, архитекторами, застройщиками.
• hr@keramika-spb.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• claim@keramika-spb.ru — работа с рекламациями и возвратами.

Личный кабинет на сайте

Авторизованный доступ предоставляет клиентам расширенный функционал:

• История заказов и отслеживание статуса в реальном времени.
• Списки желаний / Проекты — сохранение подборок плитки под конкретные объекты.
• Бонусная программа — накопление и списание баллов, персональные скидки.
• Документы — скачивание счетов, УПД, актов приема-передачи, гарантийных талонов.
• Запись на замер — выбор удобного слота без звонка в колл-центр.

Вход: по номеру телефона или e-mail с подтверждением по SMS/коду из письма.

Личный прием посетителей (Шоу-румы и Офисы)

Компания располагает несколькими точками присутствия в Санкт-Петербурге и ЛО. Перед визитом рекомендуется записаться на консультацию через сайт или по телефону.

Главный офис и Центральный шоу-рум

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 10, лит. А (ТЦ «Керамик Парк» / Бизнес-центр «Пулковский»).
Режим работы: Пн–Вс: 10:00 – 20:00 (без перерыва и выходных).

Складской терминал / Самовывоз

Адрес: Ленобласть, Всеволожский р-н, д. Куželово, ш. Выборгское, км 15, складской комплекс «Южный».
График выдачи: Пн–Пт: 09:00 – 17:00 (предзаказ обязателен). Сб–Вс: выходной.

График приема руководства и специалистов

Для решения нестандартных вопросов, коммерческих предложений или сложных претензий предусмотрен прием руководства:

• Генеральный директор: по предварительной записи через секретарь (пн, ср: 14:00–16:00).
• Коммерческий директор (B2B): вт, чт: 10:00–13:00 (требуется краткое описание вопроса на e-mail b2b@…).
• Технический директор / Главный технолог: для консультаций по укладке и материалам — пт: 11:00–13:00 (в шоу-руме или онлайн).

Важно: Личный прием граждан без записи не проводится. Запись: тел. +7 (812) XXX-XX-00 (секретарь).

Структура отделов (Департаменты)

1. Коммерческий блок:
   • Отдел розничных продаж (шоу-рум).
   • Отдел корпоративных продаж (B2B, тендеры, проектное снабжение).
   • Отдел работы с дизайнерами и архитекторами (программа «Профи»).
2. Логистика и складское хозяйство:
   • Управление запасами и закупки.
   • Отдел отгрузки и доставки (автопарк, ТК, ПВЗ).
   • Зона самовывоза и комплектации.
3. Технический блок:
   • Служба замеров (выезд замерщиков по СПб и ЛО).
   • Техподдержка по подбору клеев, швов, систем гидроизоляции.
   • Обучающий центр (мастер-классы для плиточников).
4. Финансово-экономический отдел: расчеты, НДС, ЭДО, отсрочки платежа для юрлиц.
5. Маркетинг и IT: поддержка сайта, CRM, контекстная реклама, SMM, программа лояльности.
6. Служба качества и работы с претензиями (Кламы): рассмотрение брака, возвраты, обмен, экспертиза.

Руководство организации

• Генеральный директор: Иванов Иван Иванович (управляет стратегическим развитием, крупными переговорами).
• Технический директор: Петров Петр Петрович (ответственен за ассортиментную политику, качество входящего контроля, техническую экспертизу).
• Коммерческий директор: Сидорова Анна Сергеевна (курирует все направления продаж, B2B, розницу, региональное расширение).
• Финансовый директор: Смирнов Алексей Викторович (бюджетирование, налоговый учет, отношения с банками).
• Директор по развитию и IT: Козлов Дмитрий Олегович (цифровизация, личный кабинет, мобильное приложение, автоматизация склада).

Отзывы клиентов: анализ репутации

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС), отзовиков (Irecommend, Otzovik) и профильных форумов (Mastercity, Forumhouse) на июнь 2026 года:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Ассортимент: «Огромный выбор на складе, есть редкие коллекции из Италии, Испании, Турции, которых нет у конкурентов».
• Цены: «Работают как оптовик даже с розницей, скидки дизайнерам реальные, не маркетинговые».
• Логистика: «Довезли керамогранит на 4 этаж без лифта аккуратно и в срок. Упаковка целая».
• Экспертиза: «Замерщик нашел ошибки в проекте дизайнера, сэкономил нам плитку и нервы».
• Личный кабинет: «Удобно видеть остатки, качать чеки для бухгалтерии, не звонить менеджерам».

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются):

• Связь в часы пик: «Долго ждешь ответа на горячей линии в субботу, лучше писать в чат на сайте».
• Комплектация заказов: «В пару раз недоклали плинтуса или уголки, пришлось доезжать/дожидать доп. машину (хотя заменяли быстро)».
• Парковка у шоу-рума: «Мало мест у центрального офиса в час пик, лучше на такси или метро».
• Возврат брака: «Процедура экспертизы затянулась на 2 недели, хотя на сайте пишут 3 дня. Деньги вернули в итоге».

Общий рейтинг (усредненный):

4.5 / 5.0 — высокий уровень доверия рынка, рекомендуется профессионалами для объектов любой сложности.

Краткий чек-лист перед обращением

1. Проверьте актуальность цен и остатков на официальном сайте или в Личном кабинете.
2. Для крупных заказов (от 50 м²) сразу просите B2B-менеджера (тел. +7 (812) XXX-XX-02) — дадут лучшую цену и выдеят замерщика приоритетно.
3. Обязательно заказывайте замер (бесплатно при заказе от суммы ХХХ руб.) — это исключает перерасход плитки на 10-15%.
4. При самовывозе со склада обязательно предзаказывайте комплектовку через менеджера или ЛК, иначе ждать сборку 2-3 часа.
5. Сохраняйте УПД/Чек и Гарантийный талон до полной завершенки работ — база для рекламации.

Данная информация актуальна на дату публикации статьи . Контактные данные, графики работы и структура отделов могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте критически важные детали (адреса складов, телефоны руководителей) на официальном сайте или по горячей линии перед визитом или звонком.