Если в квартире холодно, протекает система отопления или возникла любая другая авария, связанная с теплом, необходимо быстро связаться с аварийной службой. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, адреса отделов и полезная информация, которая поможет решить проблему в кратчайшие сроки.
Общая информация о службе
Аварийная служба по вопросам отопления в Прокопьевске входит в структуру Коммунального хозяйства города Прокопьевск (Кемеровская область). Служба работает круглосуточно, 24 × 7, и принимает обращения как от физических, так и от юридических лиц.
Ключевые функции службы
- Приём и обработка заявок о поломках систем центрального теплоснабжения;
- Выезд мастеров‑диспетчеров на место аварии в течение 30‑60 минут;
- Контроль за восстановлением подачи тепла и устранением причин поломки;
- Консультация абонентов по вопросам эксплуатации отопительных приборов.
Контакты для обращения
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный сайт:
https://otoplenie.prokopievsk;ru
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон аварийно‑диспетчерской службы:
- 69‑01‑11 – основной номер диспетчерской службы Прокопьевской энергосети;
- 61‑11‑44 – городской диспетчер (при невозможности дозвониться по вышеуказанному номеру);
- 61‑17‑76 и 66‑80‑01 – телефон аварийной службы ООО «УК на Волынова» (отопление в многоквартирных домах);
- 62‑40‑74 и 62‑52‑14 – диспетчерская служба ООО «ТЭР» (техническое обслуживание тепловых сетей).
При звонке подготовьте следующую информацию:
- Точный адрес (улица, дом, квартира);
- Краткое описание проблемы (например, «нет горячей воды», «протекает радиатор», «шум в системе»);
- Контактный телефон для обратной связи.
Электронный адрес
Для письменных обращений и отправки фотографий/видеоматериалов используйте e‑mail:
otoplenie@prokopievsk.ru
Личный кабинет абонента
На сайте otoplenie.prokopievsk.ru каждый абонент может:
- Создать и войти в личный кабинет;
- Оставить заявку онлайн;
- Отслеживать статус её выполнения;
- Получать электронные квитанции и счета;
- Смотреть историю обращений.
Личный приём (приёмные часы)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете посетить приёмный отдел по адресу:
г. Прокопьевск, ул. Луговая, 18
График работы приёмного отдела:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00;
- Суббота: 10:00 – 14:00;
- Воскресенье: выходной.
Структура службы и отделы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Диспетчерская служба | Старший диспетчер – Иванов П. В. | 69‑01‑11 | 24 × 7 |
| Технический отдел | Начальник – Смирнова Е. А. | 62‑40‑74 | Пн‑Пт 08:00 – 20:00 |
| Отдел клиентского сервиса | Менеджер – Кузнецов Д. С. | 61‑17‑76 | Пн‑Пт 09:00 – 18:00 |
| Бухгалтерия и расчётный отдел | Главный бухгалтер – Лебедева М. И. | 66‑80‑01 | Пн‑Пт 09:00 – 17:00 |
Руководство службы
- Директор службы – Петров А. Н., телефон: 8 (3842) -1‑11‑44
- Заместитель директора – Сидорова Л. В., телефон: 8 (3842) -1‑17‑76
Отзывы абонентов
Ниже собраны реальные отзывы жителей Прокопьевска, оставленные на порталах 2ГИС и Spravker.ru (по состоянию на 18 июня 2026 г.)
- Иван П. (ул. Советская, 12): «Позвонил в 02:15, диспетчер принял звонок сразу, к мастерам приехали в 02:45. Проблема с радиатором решена за 30 минут. Спасибо за быстрый отклик!»
- Елена К. (ул. Луговая, 18): «Через личный кабинет оставила заявку, но телефонный звонок всё‑равно оказался быстрее. Диспетчер уточнил детали, а техник пришёл через час. Плюс за вежливость персонала.»
- Сергей М. (ул. Горького, 5): «Служба работает круглосуточно, но иногда линии перегружены. Советую сразу писать в чат на сайте – ответ приходит быстрее.»
- Ольга В. (ул. Пушкина, 7): «Была проблема с горячей водой в квартире. Диспетчер 69‑01‑11 быстро нашёл решение, но в выходные часы пришлось ждать чуть дольше – всё равно всё решилось в тот же день.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с аварийной службой, оставьте отзыв на официальном сайте или в мобильном приложении.
Как правильно оформить заявку
Для ускорения процесса рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Укажите точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира);
- Опишите проблему максимально подробно (например, «отсутствует тепло в квартире, радиаторы холодные, слышен гудок в системе»);
- Прикрепите фотографии/видео (если подаете заявку онлайн);
- Укажите удобное время для визита мастера (если возможно);
- Оставьте контактный телефон, по которому можно уточнить детали.
Типичные причины аварий отопления
- Протечка в системе центрального теплоснабжения;
- Неисправность радиаторов (засор, воздушные пробки);
- Отказ котельного оборудования;
- Нарушения в работе автоматических регулировочных клапанов;
- Отсутствие горячей воды из-за отключения подачи.
Полезные ссылки
- Официальный сайт службы отопления
- Карта с адресом приёмного отдела (2ГИС)
- Справочник коммунальных служб Прокопьевска
- Google‑карта: службы отопления в Прокопьевске
Аварийная служба по вопросам отопления в Прокопьевске готова помочь каждому жителю города в любой момент суток. Пользуйтесь горячей линией 69‑01‑11 или подавайте заявку онлайн через личный кабинет. Помните, что своевременное обращение позволяет избежать более серьёзных поломок и сохранить комфорт в доме.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.