Комитет по здравоохранению г․ Санкт‑Петербурга отвечает за контроль качества медицинских услуг, лекарственного обеспечения и соблюдения прав пациентов․ Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения – вы можете воспользоваться несколькими каналами связи․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и рекомендации по оформлению обращения․
Контактные данные
- Официальный сайт: http://www․kzdrav․spb․ru/
- Адрес офиса: 191023, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Малая Садовая, д․ 1
- Горячая линия (устные обращения): 7 (812) -3‑555‑77 – круглосуточно
- Единая информационно‑справочная служба: 7 (812) -3‑555‑64
- Приёмная (запись на личный приём): 7 (812) -71‑34‑06
- Медицинская справочная служба (бесплатно, 24/7): 7 (812) -3‑555‑63
- Дежурный врач‑инспектор: 7 (812) -71‑09‑06 (пн‑чт, 10:00‑16:30)
- Электронный адрес (общий): info@kzdrav․spb․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․kzdrav․spb․ru/
Как оформить жалобу
Устный запрос через горячую линию
Позвоните по номеру 7 (812) -3‑555‑77․ Оператор примет ваш звонок в любое время суток, задаст уточняющие вопросы и зафиксирует жалобу в системе․
Письменное обращение по электронной почте
Отправьте письмо на info@kzdrav․spb․ru с темой «Жалоба», указав:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Наименование медицинского учреждения, дату и время инцидента;
- Подробное описание проблемы;
- Приложения (сканы документов, фото, выписки)․
Через личный кабинет
Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет․ В разделе «Обращения граждан» выберите тип обращения «Жалоба», заполните форму и прикрепите необходимые файлы․ Система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail․
Личный приём в Комитете
Записаться на личный приём можно по телефону 7 (812) -71‑34‑06 или через онлайн‑запись в личном кабинете․ Приём проводится по предварительной записи․
График работы приёмных и отделов
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Приёмная (личный приём) | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (выходные – суббота, воскресенье) | 7 (812) -71‑34‑06 |
| Отдел организации медицинской помощи матерям и детям | Пн‑Пт: 10:00‑16:30 | 8 (821) -46‑60‑96 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 7 (812) -3‑555‑78 |
| Отдел лекарственного обеспечения | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | 7 (812) -3‑555‑79 |
Структура Комитета по здравоохранению СПБ
- Врио руководителя: Мурашко Михаил Альбертович
- Отдел организации медицинской помощи матерям и детям
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел лекарственного обеспечения населения
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет․ Они помогут понять, какие вопросы чаще всего поднимаются и как Комитет реагирует․
- «Быстрое реагирование» – гражданка Мария П․ пишет: «Позвонила в горячую линию по поводу задержки выдачи рецепта․ Через 2 часа мне позвонил дежурный врач‑инспектор, уточнил детали и направил меня в нужный отдел․ Спасибо за оперативность!»
- «Недостаточная информированность» – Иван К; отмечает: «Не нашёл на сайте информацию о порядке подачи жалобы в электронном виде․ Пришлось звонить в справочную службу, где меня перенаправили в личный кабинет․ Было бы удобно разместить инструкцию на главной странице․»
- «Проблемы с записью на приём» – Ольга С․ пишет: «Записалась через личный кабинет, но подтверждение не пришло․ Позвонила в приёмную, сказали, что запись не прошла из‑за технического сбоя․ После повторного обращения всё оформилось, но пришлось ждать два дня․»
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте kzdrav․spb․ru или отправьте письмо на feedback@kzdrav․spb․ru․
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Сохраняйте копии всех документов (медицинских карт, выписок, чеков)․
- Указывайте точные даты, время и ФИО сотрудников, с которыми был контакт․
- Если обращение подаётся в электронном виде, используйте формат PDF для сканов․
- После подачи жалобы сохраняйте номер обращения – по нему можно уточнить статус․
- При необходимости требуйте копию протокола рассмотрения обращения․
Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и предложений: горячая линия 24/7, электронная почта, личный кабинет и личный приём․ Важно знать точный график работы отделов и контактные телефоны, чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки․ При правильном оформлении обращения вы повышаете шансы на быстрое и эффективное решение проблемы․
Помните: ваше право на качественную медицинскую помощь защищено законом, а Комитет по здравоохранению – ваш надёжный посредник в её реализации․