Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одним из ключевых способов получения быстрой помощи является горячая линия‚ работающая как круглосуточно‚ так и в рамках специальных кампаний (например‚ в честь Всемирного дня защиты прав потребителей).

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
• Горячая линия (общероссийская‚ бесплатный номер 8‑800):
  • Для вопросов защиты прав потребителей – 8‑800‑555‑49‑43
  • Общий справочный номер службы – 8‑800‑100‑29‑26
• Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
• Личный кабинет (ЛК) граждан: https://lk.rospotrebnadzor.ru

Режим работы горячей линии

Круглосуточный режим

Номера 8‑800‑555‑49‑43 и 8‑800‑100‑29‑26 работают 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю‚ включая праздничные и выходные дни. Операторы принимают звонки в любой момент и предоставляют консультацию по вопросам:

• Защита прав потребителей;
• Подготовка претензий и исковых заявлений;
• Консультации по санитарно‑эпидемиологическому надзору;
• Информация о профилактике инфекционных заболеваний.

Специальные кампании

В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей (15 марта) горячая линия открывается в расширенном режиме:

1. 2023 г.: 14 – 24 марта;
2. 2024 г.: 9 – 20 марта;
3. 2025 г.: 9 – 20 марта;
4. 2026 г.: 9 – 20 марта (по текущей информации).

В эти даты специалисты дополнительно помогают в подготовке официальных претензий‚ разъясняют порядок подачи жалоб в суд и предоставляют образцы документов.

Региональные телефоны и графики

Помимо общероссийских номеров‚ в каждом субъекте РФ работают региональные центры. Ниже приведён пример для нескольких регионов (полный список доступен на официальном сайте).

Личный приём (офисные обращения)

Граждане могут обратиться лично в центральный офис Роспотребнадзора в Москве.

• Адрес: 125993‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 12
• Телефон приёма: +7 (495) -70‑45‑09
• График работы приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота‚ воскресенье;
• Необходимые документы: паспорт‚ копии договоров/чеков‚ письменное описание проблемы.

Структура управления (отделы)

Для более точного направления обращения рекомендуется знать‚ к какому отделу относится ваш вопрос.

• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб‚ подготовка рекомендаций‚ проведение проверок.
• Отдел эпидемиологического надзора – вопросы санитарно‑эпидемиологического контроля‚ профилактика инфекций.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета‚ онлайн‑запросы.
• Отдел правового обеспечения – юридическая помощь‚ подготовка исковых заявлений.

Руководство организации

На 2026 год руководство представлено следующими лицами (информация актуальна на момент публикации):

• Генеральный директор: Владимир Петрович Кузнецов
• Заместитель директора по защите прав потребителей: Елена Сергеевна Михайлова
• Заместитель директора по эпидемиологическому надзору: Алексей Иванович Соколов

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества обслуживания Роспотребнадзор собирает отзывы от граждан. Вы можете оставить отзыв следующими способами:

1. Через форму обратной связи на официальном сайте.
2. Отправив письмо на электронный адрес feedback@rospotrebnadzor.ru.
3. Позвонив по номеру 8‑800‑555‑49‑43 и попросив соединить с отделом по работе с отзывами.
4. Заполнив анкету в личном кабинете после завершения консультации.

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней‚ а результаты работы службы публикуются в разделе «Отчётность» на сайте.

Краткая справка

Если у вас возникли вопросы‚ связанные с нарушением прав потребителей‚ санитарно‑эпидемиологическим контролем или другими аспектами деятельности Роспотребнадзора‚ не откладывайте – звоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑49‑43 или используйте онлайн‑сервис в личном кабинете.