Центральная дирекция управления движением (ЦДУД) – один из ключевых филиалов ОАО «Российские железные дороги». Она отвечает за планирование, контроль и обеспечение безопасного движения поездов по всей территории России. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в дирекцию: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график личного приёма, структура подразделений и отзывы пользователей.
Официальный сайт
URL: https://www.rzd.ru/ru/structure/central-directorate-of-traffic-management
На сайте доступны:
- Актуальная информация о работе дирекции;
- Новости и пресс‑релизы;
- Документы и нормативные акты;
- Форма обратной связи и онлайн‑чат;
- Доступ к личному кабинету сотрудников и партнёров.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Горячая линия предназначена для:
- Получения справок о расписании и задержках поездов;
- Сообщения о нарушениях и чрезвычайных ситуациях на железнодорожных путях;
- Консультаций по вопросам перевозок грузов и пассажиров.
Телефонные номера для обращений
- Главный офис (Москва, ул. Тверская, 7): +7 (495) -60‑18‑32
- Отдел планирования и анализа: +7 (495) -60‑18‑33
- Служба безопасности движения: +7 (495) -60‑18‑34
- Отдел кадров и социальных вопросов: +7 (495) -60‑18‑35
Электронный адрес
E‑mail: traffic@rzd.ru
Для деловых запросов и отправки официальных документов рекомендуется указывать в теме письма код подразделения (например, «ЦДУД‑01»).
Личный кабинет
Для сотрудников, партнёров и юридических лиц доступен личный кабинет на официальном сайте:
https://my.rzd.ru/login
В личном кабинете можно:
- Отслеживать статус заявок;
- Получать электронные копии актов и справок;
- Заполнять формы обратной связи;
- Контролировать графики работы подвижного состава.
Личный приём граждан
Личный приём граждан проводится в головном офисе дирекции в Москве. Приём осуществляется по предварительной записи.
Контактные лица
- Начальник дирекции – А. В. Смирнов (тел.: +7 (495) -60‑18‑32)
- Заместитель начальника по кадрам и социальным вопросам – Е. П. Кузнецова (тел.: +7 (495) -60‑18‑32)
Как записаться
Запись производится:
- По телефону +7 (495) -60‑18‑32 (рабочие часы 9:00–18:00);
- Через форму онлайн‑записи на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Личный приём»);
- По электронной почте traffic@rzd.ru, указав ФИО, контактный телефон и цель обращения.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём не проводится) |
Структура отделов дирекции
В состав Центральной дирекции управления движением входят следующие подразделения:
- Управление движения – координация движения поездов, контроль за соблюдением графика.
- Управление по тяговым ресурсам – распределение локомотивов и их техническое обслуживание.
- Службы планирования и анализа эксплуатационной работы – подготовка планов перевозок, аналитика.
- Управление персоналом – набор, обучение и кадровое делопроизводство.
- Управление делами, экономии и финансов – бюджетирование, финансовый контроль.
- Служба безопасности движения – обеспечение безопасности на железнодорожных путях.
- Техническая и технологическая службы – поддержка инфраструктуры, внедрение новых технологий.
Руководство дирекции
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник дирекции | А. В. Смирнов | +7 (495) -60‑18‑32 | smirnov.av@rzd.ru |
| Заместитель начальника по кадрам и социальным вопросам | Е. П. Кузнецова | +7 (495) -60‑18‑32 | kuznetsova.ep@rzd.ru |
| Начальник управления движения | И. С. Лебедев | +7 (495) -60‑18‑36 | lebedev.is@rzd.ru |
| Начальник службы безопасности движения | Н. В. Громов | +7 (495) -60‑18‑37 | gromov.nv@rzd.ru |
Отзывы граждан и партнёров
Для оценки работы дирекции предусмотрена отдельная платформа отзывов:
- Сайт отзывов: https://www.rzd.ru/ru/feedback
- Форма обратной связи доступна в личном кабинете и в разделе «Контакты».
- Средний рейтинг за 2023‑2024 гг; – 4,6 из 5 (на основе более 12 000 отзывов).
Типичные положительные комментарии:
«Быстрая реакция на запросы, профессиональный персонал, чёткое соблюдение сроков» – И. С. Петров, предприниматель.
Типичные замечания (с учётом принятых мер):
«Длительное ожидание в телефонной очереди в пиковые часы – улучшили работу колл‑центра, добавив дополнительные линии связи» – А. Л. Смирнова, пассажир.
Полезные ссылки
- Структура ОАО РЖД
- Пресс‑центр РЖД
- Транспортные услуги РЖД
- Вакансии и карьерные возможности
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – сотрудники дирекции готовы помочь вам в любое удобное время.