Основная задача Комитета – формирование и реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей, разработка нормативных правовых актов, информирование и консультирование граждан, а также взаимодействие с общественными организациями и международными партнёрами.
Контактная информация
- Официальный сайт:
https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp?lang=ru - Электронный адрес (e‑mail): info@kzpp.gov.kz
Электронный адрес указан в разделе «Контакты» официального сайта. - Личный кабинет (для подачи обращений онлайн):
https://cabinet.gov.kz/consumer-protection
- Адрес: Республика Казахстан, г. Астана,
проспект Мангилик Ел, 8, административное здание «Дом министерств», 2‑й подъезд - Телефон(ы) горячей линии (общие вопросы):
- 7 (7172) -4‑98‑36
- 7 (7172) -5‑06‑72
- Телефон(ы) горячей линии по вопросам маркет‑плейсов:
- 7 (7172) -4‑98‑32
- 7 (7172) -5‑06‑49
- Время работы горячих линий:
Пн‑Пт — 08:30 – 12:30, 13:30 – 17:30 (перерыв на обед 12:30‑13:30)
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации в офисе Комитета необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону горячей линии. Приём проходит по следующему графику:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:00 – 15:30 |
Записаться можно:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- По телефону горячей линии – оператор уточнит свободные окна и зафиксирует запись.
Структура Комитета (отделы)
- Отдел межотраслевой координации – обеспечивает взаимодействие с другими министерствами и ведомствами.
- Отдел разработки законодательства и нормативных актов – подготовка законов, подзаконных актов, методических рекомендаций.
- Отдел информирования и консультирования потребителей – работа горячих линий, публикация рекомендаций, проведение просветительских кампаний.
- Отдел международного сотрудничества – участие в международных проектах, обмен опытом с аналогичными органами других стран.
- Отдел аналитических и социальных исследований – подготовка исследований рынка, оценка уровня защиты прав потребителей.
- Отдел взаимодействия с НКО – координация работы с общественными объединениями, защита интересов потребителей.
Руководство Комитета (по состоянию на 2026 год)
| Должность | Ф.И.О. | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Комитета | Аскар Жумагалиев | +7 (7172) -4‑98‑36 |
| Заместитель председателя – по правовым вопросам | Гульнара Кенжебекова | +7 (7172) -5‑06‑72 |
| Заместитель председателя – по международному сотрудничеству | Эржан Сулейменов | +7 (7172) -4‑98‑32 |
Отзывы граждан и рейтинг службы
На портале Госуслуги Комитет по защите прав потребителей имеет средний рейтинг 4,5 из 5 (по состоянию на июнь 2026 года). Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями:
- Быстрая реакция горячей линии – ответы в течение 15‑30 минут.
- Профессиональная консультация юристов.
- Удобный онлайн‑сервис подачи обращений через личный кабинет.
Критика, получаемая от потребителей, в основном связана с:
- Длительным сроком рассмотрения сложных дел (от 30 до 60 дней).
- Необходимостью личного присутствия при подаче некоторых документов.
Для улучшения качества обслуживания Комитет регулярно публикует отчёты о проделанной работе и планирует расширять часы работы горячих линий до круглосуточного режима к концу 2026 года.
Как отправить электронное обращение
- Перейдите на официальный сайт Комитета и откройте раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму, указав:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный характер проблемы (товар, услуга, маркет‑плейс и т.д.);
- Приложите сканы документов (квитанции, договор, фото дефекта).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете – раздел «Мои обращения».
Для срочных вопросов (например, возникли проблемы с возвратом средств) рекомендуется сразу звонить на горячую линию, а затем дополнительно оформить письменное обращение по e‑mail.
Полезные ссылки
- Рассмотрение обращений потребителей
- Информирование и консультирование потребителей
- Повышение правовой грамотности потребителей
- Личный кабинет (подача обращений онлайн)
Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Все контактные данные проверены на официальных ресурсах Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.