Положение о приёмных губернатора – нормативный документ‚ регламентирующий порядок
приёма граждан‚ организаций и иных субъектов в органы исполнительной власти субъекта
Российской Федерации‚ а также порядок рассмотрения обращений‚ поступающих в
приёмную губернатора. Положение разрабатывается в соответствии с
федеральным законом от 6 октября 1999 г. № 184‑ФЗ «Об общих принципах организации
законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти
субъектов Российской Федерации» и с учётом регионального законодательства.

Правовая база

1. Федеральный закон № 184‑ФЗ (с изменениями).
2. Уставы субъектов РФ (пример – Устав Санкт‑Петербурга‚ принятый 14 января 1998 г.).
3. Распоряжения губернаторов о порядке личного приёма (например‚ распоряжение
   губернатора Санкт‑Петербурга от  № 28‑ра).
4. Приказы о создании и функционировании электронных приёмных (см. «Электронная
   приёмная – Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга»).

Цели и задачи приёмных

• Обеспечение открытости и доступности органов исполнительной власти.
• Своевременное рассмотрение обращений граждан и организаций.
• Контроль за исполнением принятых решений и рекомендаций.
• Сбор обратной связи для повышения качества государственных услуг.

Структура приёмной губернатора

В типичной приёмной выделяют несколько подразделений:

• Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует входящие обращения‚
  присваивает им регистрационный номер и передаёт в профильные службы.
• Юридический отдел – проводит правовую экспертизу обращений‚
  готовит ответы и рекомендации.
• Отдел работы с личным приёмом – организует встречи с гражданами‚
  назначает время и место личного приёма.
• Служба мониторинга и контроля исполнения – отслеживает
  выполнение рекомендаций и готовит отчёты.

Порядок подачи обращения

1. Выбор формы обращения:
   • Личное посещение приёмной.
   • Электронное обращение через Электронную приёмную.
   • Почтовое или факсимильное отправление.
   • Телефонный звонок (горячая линия).
2. Заполнение заявления (шаблон доступен на официальном сайте).
3. Регистрация обращения и получение регистрационного номера.
4. Рассмотрение обращения профильными службами (срок – до 30 дней‚ в исключительных
   случаях – до 60 дней).
5. Получение ответа в виде письма‚ электронного сообщения или устного разъяснения
   на личном приёме.

Контактные данные приёмной губернатора

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://example.gov.ru
Электронная приёмная	https://example.gov.ru/e-reception
Горячая линия	+7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (495) -65‑43‑21 (с 09:00 до 18:00‚ Пн‑Пт)
Электронный адрес	reception@example.gov.ru
Адрес приёмной	г. Москва‚ ул. Красная‚ д. 10‚ офис 5

Личный кабинет граждан

Для удобства граждан создан личный кабинет на официальном портале. В нём можно:

• Отправлять и отслеживать статус обращения.
• Получать уведомления о назначенных встречах.
• Скачивать шаблоны документов и формы заявлений.

Регистрация доступна по ссылке: https://example.gov.ru/cabinet

Личный приём губернатора

Личный приём проводится в два формата:

• Публичный приём – открытая сессия в приемной (обычно 1‑й четверг месяца).
• Индивидуальный приём – запись по предварительной записи через
  личный кабинет или по телефону.

График личного приёма (пример)

День недели	Время	Формат
Понедельник	09:00‑12:00	Индивидуальный приём (по записи)
Среда	14:00‑16:00	Публичный приём (открытая сессия)
Пятница	10:00‑12:00	Индивидуальный приём (по записи)

*График может изменяться в зависимости от текущих задач губернатора. О
актуальном расписании – на официальном сайте.

Отделы и их руководители

• Отдел приёма и регистрации обращений – Иванов И.И.‚ заместитель
  руководителя.
• Юридический отдел – Петрова А.С;‚ главный юрисконсульт.
• Отдел работы с личным приёмом – Сидоров В.П.‚ руководитель.
• Служба мониторинга исполнения – Кузнецова Е.Л.‚ старший аналитик.

Руководство приёмной

Глава приёмной – Губернатор ФИО (на должности с дата назначения).

Заместитель – ФИО‚ отвечает за оперативную работу приёмной и взаимодействие с
другими органами власти.

Отзывы и оценка работы приёмной

Граждане могут оставлять отзывы в трёх формах:

1. Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется форма
   оценки (от 1 до 5 звёзд) и поле для комментария.
2. По телефону горячей линии – оператор фиксирует отзыв и передаёт его в отдел
   контроля качества.
3. На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».

Ежеквартально публикуется аналитический отчёт о количестве обращений‚ среднем сроке
рассмотрения и уровне удовлетворённости граждан.

Примеры реализации в регионах

• Санкт‑Петербург – Распоряжение от  № 28‑ра «Об утверждении
  Положения о личном приёме граждан».
• Владимирская область – Приёмная помогает решать вопросы
  социального обеспечения‚ как описано в статье AVO.RU (16 ноября 2018).
• Нижегородская область – 29 апреля 2026 г. проведена бесплатная
  правовая консультация для пенсионеров в приёмной губернатора.
• Красноярский край – На официальном портале размещён раздел
  «Приёмная Губернатора и Правительства»‚ где доступны формы обращений и графики
  приёма.

Положение о приёмных губернатора – важный инструмент демократического взаимодействия
граждан с высшими исполнительными органами субъекта РФ. Оно обеспечивает
прозрачность‚ оперативность и юридическую корректность рассмотрения обращений‚
а также формирует обратную связь‚ необходимую для повышения качества государственных
услуг.

Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт
субъекта‚ зарегистрироваться в личном кабинете и следить за обновлениями графика
личного приёма.