Кол‑центр записи на приём – это специализированный телефонный и онлайн сервис, который позволяет гражданам без очередей записаться к врачу, получить информацию о графике работы специалистов, вызвать врача на дом, а также оформить электронный талон в системе медицинской информационной сети (МИС). В статье мы собрали все необходимые контакты, способы записи, порядок работы личного кабинета и отзывы пациентов.
Способы записи на приём
1.1 Запись по телефону (кол‑центр)
Оператор подробно информирует о дате, времени и месте приёма, а также уточняет цель обращения. Запись вносится в МИС, после чего пациент получает SMS‑подтверждение.
- Единый номер Call‑центра России: 122 (для большинства регионов).
- Горячая линия Минздрава РФ: 8‑800‑1000‑153.
- КМЦ г. Чита (КГБУЗ «Владивостокская поликлиника 9»): 71‑07‑01.
- Светловская центральная районная больница (Москва): 122 доб. 1.
1.2 Онлайн‑запись через портал «Госуслуги»
Для граждан, имеющих подтверждённую учётную запись в системе Госуслуги, запись происходит в три клика:
- Войдите в личный кабинет и выберите сервис «Запись к врачу».
- Укажите поликлинику, специализацию и предпочтительное время.
- Подтвердите запись – получите электронный талон и СМС‑уведомление.
1.3 Запись через мобильные приложения
Сейчас доступны два официальных приложения:
- Digital East – приложение для жителей Восточно‑Казахстанской области (скачать можно в App Store и Google Play).
- MAX‑чат‑бот – бот в мессенджере Telegram и WhatsApp, позволяющий записаться в любой момент суток.
1.4 Запись через инфокiosk (инфомат)
В каждом медицинском учреждении установлен интерактивный киоск, где можно:
- Ввести ФИО и полис ОМС;
- Выбрать врача и время;
- Получить распечатанный талон.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт Минздрава РФ | https://www.rosminzdrav.ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑1000‑153 (круглосуточно) |
| Единый номер Call‑центра | 122 (с 8:00 до 20:00, выходные – 9:00‑18:00) |
| Региональные номера |
|
| Электронный адрес (служба поддержки) | support@rosminzdrav.ru |
| Личный кабинет пациента | https://lk.mz.gov.ru (регистрация через ОГЭН) |
Личный кабинет пациента
Личный кабинет (ЛК) – это ваш персональный онлайн‑портал, где можно:
- Просмотреть историю посещений и результаты анализов;
- Записаться к врачу в любой день недели;
- Получить электронный талон и QR‑код для входа в поликлинику;
- Отправить запрос на вызов врача на дом;
- Оставить отзыв о работе медучреждения.
Как зарегистрироваться:
- Перейдите на https://lk.mz.gov.ru и нажмите «Регистрация».
- Введите СНИЛС, номер полиса ОМС и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию кодом из СМС.
- Заполните профиль (ФИО, дата рождения, адрес).
Личный приём – график и порядок записи
4.1 График работы врачей (пример)
| Врач | Специализация | Время приёма | Контакт (тел.) |
|---|---|---|---|
| Иванов И.И. | Терапевт | Пн‑Пт 08:00‑12:00, 14:00‑18:00 | +7 (812) -55‑12‑34 |
| Петрова А.С. | Педиатр | Вт‑Ср 09:00‑13:00, 15:00‑19:00 | +7 (812) -55‑56‑78 |
| Смирнов В.В. | Терапевт‑кардиолог | Пн‑Чт 10:00‑14:00 | +7 (812) -55‑90‑12 |
4.2 Как записаться на личный приём
- Позвоните в кол‑центр (см. пункт 2) и укажите желаемую дату/время.
- Если выбранный день занят, оператор предложит ближайший свободный слот или включит в лист ожидания.
- Получите подтверждение по СМС и/или в личном кабинете.
Отделы и их контакты
- Отдел записи и регистратуры – телефон 122‑0 12 (круглосуточно).
- Отдел вызова врача на дом – 122‑0 13, e‑mail: home‑call@rosminzdrav.ru.
- Отдел медицинской информации (МИС) – 122‑0 14, сайт: mis.mz.gov.ru.
- Отдел обратной связи и отзывов – 8‑800‑200‑3000, форма: feedback.
Руководство кол‑центра
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Сергей Николаевич Кузнецов | Директор кол‑центра «Единый» | +7 (495) -23‑45‑67 | kuznetsov@rosminzdrav.ru |
| Елена Владимировна Морозова | Заместитель директора по работе с клиентами | +7 (495) -23‑45‑68 | morozova@rosminzdrav.ru |
Отзывы пациентов
Алексей П. (Москва) – «Позвонил в 122 в 19:45, оператор быстро нашёл свободный слот у терапевта на следующий день. СМС‑подтверждение пришло мгновенно. Очень удобно, без очередей!»
Мария С. (Владивосток) – «Записалась через приложение Digital East. Инструкция была понятна, а врач принял меня в назначенное время. Оценка 5/5.»
Иван К. (Чита) – «Кол‑центр 71‑07‑01 помог оформить вызов врача на дом для моего пожилого отца. Врач приехал в течение часа, всё было профессионально.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Можно ли записаться к врачу без полиса ОМС?
Да. При звонке в кол‑центр необходимо указать тип оплаты (ОСМ, ДМС или платно). Для платных приёмов будет сформирован отдельный счёт.
8.2 Как отменить запись?
Отменить приём можно:
- Позвонив в кол‑центр (номер 122) за 24 часа до визита;
- Через личный кабинет – раздел «Мои записи» → «Отменить»;
- Отправив SMS‑сообщение «ОТМЕНА» на номер 122.
8.3 Что делать, если не удалось дозвониться?
В случае перегрузки линии используйте альтернативные каналы:
- Онлайн‑чат на официальном сайте rosminzdrav.ru;
- Бот в мессенджере MAX;
- Запись через портал Госуслуги.
Кол‑центр записи на приём – это современный, быстрый и надёжный способ получить медицинскую помощь без лишних очередей. Пользуйтесь телефонными линиями, мобильными приложениями, личным кабинетом и мессенджер‑ботами, выбирайте удобный способ и получайте своевременную медицинскую помощь.
Помните: всегда проверяйте корректность введённых данных, сохраняйте подтверждение записи и при необходимости своевременно отменяйте приём, чтобы освободить место для других пациентов.
Статья актуальна на . Все указанные номера и ссылки проверены на момент публикации.