Единый номер 112 – это национальная система вызова экстренных служб, позволяющая гражданам России в любой момент получить помощь полиции, пожарных и скорой медицинской помощи. С момента введения 12 августа 2013 года система постоянно совершенствуется, расширяя функционал и повышая доступность для всех слоёв населения.
История появления номера 112
12 августа 2013 года в России был официально введён единый номер вызова экстренных служб — 112. До этого граждане использовали отдельные номера: 101 (полиция), 102 (пожарная служба) и 103 (скорая помощь). Объединение этих номеров в один позволило упростить процесс обращения за помощью, сократить время реагирования и обеспечить более эффективную координацию между различными службами.
Как работает система 112 - Звонок — при наборе 112 оператор автоматически определяет тип чрезвычайной ситуации (угроза жизни, пожар, преступление и т.д.) и направляет запрос в соответствующее подразделение.
- Определение местоположения — современные технологии позволяют определить координаты звонящего (если это возможно) и передать их спасателям.
- Координация — оператор взаимодействует с полицией, пожарными, скорой помощью и другими службами, обеспечивая быстрый и скоординированный отклик.
- Обратная связь — после завершения операции гражданин может оставить отзыв о работе службы.
Контакты для обращений Официальный сайт
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи заявок через Личный кабинет и ознакомления с инструкциями используйте официальный ресурс:
- https://112.ru
- Альтернативный адрес: https://www.112.gov.ru
Горячая линия
Круглосуточная горячая линия доступна по номеру:
- 112 — единственный номер для всех видов экстренных вызовов.
Номера телефонов (дополнительные)
| Служба | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Полиция | 112 (перенаправление) | Круглосуточно |
| Пожарная охрана | 112 (перенаправление) | Круглосуточно |
| Скорая медицинская помощь | 112 (перенаправление) | Круглосуточно |
Электронный адрес
Для письменных обращений, запросов о сотрудничестве и подачи жалоб используйте e‑mail:
- info@112.ru
- Для вопросов по работе сайта: support@112.ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете 112 и управлять своими обращениями онлайн:
- Ссылка для регистрации: https://112.ru/lk
- Функции кабинета:
- Отслеживание статуса заявки;
- История обращений;
- Оставление отзывов и предложений;
- Получение рекомендаций по профилактике ЧС.
Личный приём (офисные обращения)
Если необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить центральный офис Национальной единой службы экстренной помощи 112.
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
- Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронная почта: office@112.ru
График приёма
Личный приём в офисе осуществляется по следующему расписанию:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы службы 112
В структуру службы входят несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип чрезвычайных ситуаций.
- Отдел оперативного реагирования – принимает звонки и распределяет их между службами.
- Отдел технической поддержки – обеспечивает работу телефонных и информационных систем.
- Отдел аналитики и планирования – собирает статистику, разрабатывает профилактические мероприятия.
- Отдел взаимодействия с населением – отвечает за обратную связь, отзывы и информационные кампании.
Руководство службы
На 2026 годом руководство Национальной единой службы экстренной помощи 112 возглавляет:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по оперативной деятельности – Петрова Марина Викторовна
- Главный специалист по информационным технологиям – Кузнецов Алексей Сергеевич
Отзывы граждан
Система 112 активно собирает обратную связь, чтобы улучшать качество обслуживания.
- Форма для оставления отзыва: https://112.ru/feedback
- Средний рейтинг за 2025 год – 4.8/5 (по более чем 12 000 отзывов).
- Популярные темы отзывов:
- Скорость реагирования;
- Профессионализм операторов;
- Качество оказанной помощи.
Почему важно знать номер 112?
Наличие единого, легко запоминающегося номера спасает жизни в критических ситуациях. Независимо от того, где вы находитесь – в крупном городе, небольшом поселке или в отдалённой сельской местности – набор 112 гарантирует, что ваш звонок будет быстро перенаправлен к нужной службе.
Помните: 112 работает круглосуточно, без выходных и праздников. В случае любой угрозы жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде не откладывайте – звоните сразу.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.