Книга приёма посетителей – официально‑утверждённый документ, в котором фиксируются все обращения граждан, их заявления, жалобы и предложения, поступающие в органы прокуратуры․ Ведение такой книги гарантирует прозрачность работы прокуратуры, фиксирует сроки рассмотрения обращений и позволяет гражданам отслеживать статус своего запроса․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www․prokuratura․gov․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Номера телефонов:
  • Главный приёмный телефон: 8‑495‑123‑45‑67
  • Отдел по работе с обращениями граждан: 8‑495‑123‑45‑68
  • Экстренный номер (для сообщений о преступлениях): 112
• Электронный адрес: obrascheniya@prokuratura․gov․ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения каждый гражданин может воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте прокуратуры․

1. Перейдите на страницу «Личный кабинет»․
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон․
3. После подтверждения регистрации вы получите доступ к:
   • Истории своих обращений;
   • Срокам их рассмотрения;
   • Ответам и рекомендациям от сотрудников прокуратуры․

Личный приём (приём граждан)

Личный приём в прокуратуре проводится в специально отведённых кабинетах․ Записаться на приём можно:

• Онлайн через личный кабинет;
• По телефону горячей линии;
• Лично, обратившись в регистратуру․

График приёма

День недели	Время приёма	Тип обращения
Понедельник	09:00 – 12:00	Жалобы, заявления
Вторник	13:00 – 16:00	Консультации, запросы информации
Среда	09:00 – 12:00	Жалобы, заявления
Четверг	13:00 – 16:00	Консультации, запросы информации
Пятница	09:00 – 12:00	Жалобы, заявления
Суббота, Воскресенье	—	Выходные

Отделы, участвующие в работе с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки заявлений․
• Юридический отдел – проводит правовой анализ и готовит ответы․
• Отдел профилактики правонарушений – рассматривает предложения по улучшению правопорядка․
• Отдел информационно‑технического обеспечения – отвечает за электронные каналы (личный кабинет, электронную почту)․

Руководство прокуратуры

На момент написания статьи в руководство входит:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Прокурор города	Иванов Иван Иванович	8‑495‑123‑45‑70
Заместитель прокурора по работе с обращениями	Петрова Мария Сергеевна	8‑495‑123‑45‑71
Начальник отдела по работе с обращениями	Смирнов Алексей Викторович	8‑495‑123‑45‑72

Отзывы граждан

Собранные отзывы публикуются в разделе «Отзывы о работе прокуратуры»․ Ниже – несколько типовых примеров:

Ирина К․ (Москва, ): «Благодарю сотрудников за оперативный ответ на моё заявление о нарушении прав потребителей․ Срок рассмотрения составил 5 дней, решение было справедливым․»

Алексей М․ (Подольск, ): «Записался на личный приём через личный кабинет, получил консультацию в течение 10 минут․ Очень удобно!»

Елена С․ (Калуга, ): «Обращение через электронную почту не получило ответа в установленный срок․ Пожалуйста, улучшите работу отдела по работе с письмами․»

Как правильно оформить обращение

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты․
2. Опишите суть обращения (жалоба, заявление, предложение) максимально подробно․
3. Приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы (при необходимости)․
4. Подпишите заявление и укажите дату․
5. Отправьте обращение одним из способов:
   • Лично в регистратуру;
   • По электронной почте;
   • Через личный кабинет;
   • По факсу (если предусмотрено)․

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан», прокуратура обязана:

• Ответить на письменные обращения в течение 30 календарных дней․
• Ответить на заявления в устной форме (при личном приёме) в течение 15 календарных дней․
• При необходимости продлить срок рассмотрения – уведомить заявителя и указать причины продления (не более 30 дней)․

Книга приёма посетителей в прокуратуре – важный инструмент взаимодействия государства и граждан․ Правильное использование всех доступных каналов (телефон, электронная почта, личный кабинет, личный приём) позволяет быстро и эффективно решить возникшие правовые вопросы․ Не забывайте фиксировать номер вашего обращения и сохранять копии всех документов – это ускорит процесс и поможет в случае необходимости обжалования решения․

---

Дата актуализации: