Обращение к мэру города – важный способ решить жилищные, коммунальные, социальные и другие вопросы, которые требуют официального вмешательства.
Ниже подробно описан порядок записи на личный приём к мэру, какие документы нужны, где искать подтверждения и как избежать очередей.

Почему нужна предварительная запись?

• Гарантирует наличие свободного окна в расписании мэра;
• Позволяет подготовить все необходимые документы заранее;
• Сокращает время ожидания в приемной и повышает эффективность работы администрации.

Основные способы записи

1. Через электронную приёмную на официальном сайте города;
2. По телефону горячей линии;
3. Лично в отделе по работе с гражданами (по предварительной записи только).

Запись через Электронную приёмную

Перейдите на официальный сайт мэра и правительства Москвы (mos.ru).
В верхнем меню выберите пункт «Электронная приёмная».
Авторизуйтесь в Личном кабинете (см. раздел «Контакты» ниже).
Заполните форму заявления: ФИО, контактный телефон, электронная почта, краткое описание вопроса, предпочтительные даты и время.
Прикрепите скан‑копии необходимых документов (паспорт, справки, заявления и т.п.).
Нажмите кнопку «Отправить».
Через SMS или e‑mail вы получите подтверждение записи и номер заявки.

Запись по телефону

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор уточнит:

• Ваши персональные данные;
• Тему обращения;
• Желаемые даты (в рамках графика приёма).

После подтверждения вам будет выслан SMS‑код, которым необходимо подтвердить запись в личном кабинете.

Запись письменно (по почте)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письменное заявление на адрес:

Главконтроль, ул. Новый Арбат, д. 21, Москва, 119019

В заявлении укажите:

• ФИО, паспортные данные;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Краткое описание вопроса;
• Предпочтительные даты (в пределах графика приёма).

После получения заявления вам придёт ответ с указанием даты и времени приёма.

---

График приёма мэра

Согласно последним данным, мэр принимает граждан в течение первых пяти рабочих дней каждого месяца. Приёмные окна формируются в два‑три часа в день, в зависимости от количества заявок.

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00 – 12:00
Среда	14:00 – 16:00
Пятница	09:00 – 11:00

Точные даты и часы уточняются в личном кабинете после подачи заявки.

---

Необходимые документы

Список может варьироваться в зависимости от темы обращения, но в большинстве случаев требуются:

• Паспорт (скан первой страницы + страницу с пропиской);
• Свидетельство о регистрации по месту жительства (если отличается от прописки);
• Документы, подтверждающие проблему (акт обследования, справка из ЖКХ, судебные решения и т.п.);
• Заявление в свободной форме (можно использовать шаблон из раздела «Электронная приёмная»).

Как подтвердить запись и подготовиться к приёму

1. Получите номер заявки (SMS/Email);
2. За 24 часа до назначенного времени проверьте статус в личном кабинете;
3. Подготовьте оригиналы всех документов (сканы уже отправлены онлайн);
4. Приходите за 10‑15 минут до назначенного времени, предъявив паспорт и номер заявки.

---

Контакты для обращений

• Официальный сайт: mos.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон приёмного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: mayor@mos.ru
• Личный кабинет: lk.mos.ru (регистрация через Госуслуги)
• Почтовый адрес (для письменных заявлений): Главконтроль, ул. Новый Арбат, д. 21, Москва, 119019

---

Структура приёмного отдела

Для удобства граждан работа отдела распределена по нескольким подразделениям:

• Отдел по работе с гражданами – первичная приёмка заявок, формирование расписания;
• Отдел юридической поддержки – проверка правовой обоснованности вопросов;
• Пресс‑служба – публикация официальных ответов и пресс‑релизов;
• Отдел аналитики – сбор статистики по обращениям.

---

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контакт
Мэр города	Иван Петрович Юров	mayor@mos.ru
Заместитель мэра по социальным вопросам	Елена Сергеевна Кузнецова	social@mos.ru
Начальник отдела по работе с гражданами	Алексей Владимирович Смирнов	+7 (495) -23‑45‑68

---

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже прошли процесс записи и встречи с мэром:

• «Сервис онлайн‑приёмной оказался очень удобным: записалась в пару минут, все документы загрузила, а подтверждение пришло мгновенно. Встреча прошла в дружественной атмосфере, вопрос решили за один визит.» – Мария, 34 года.
• «Позвонил по горячей линии, оператор уточнил детали и сразу же выслал ссылку для подтверждения. Очень быстро и без лишних бумаг.» – Дмитрий, 45 лет.
• «Писал заявление по почте, получил ответ в течение недели, но запись через сайт была бы удобнее. Сейчас всё работает, так что советую пользоваться онлайн‑сервисом.» – Ольга, 28 лет.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли прийти без записи?

Нет. Приём мэра осуществляется только по предварительной записи. Попытка попасть без неё приводит к отказу в обслуживании.

Вопрос: Сколько времени занимает встреча?

Средняя продолжительность – 15–30 минут, в зависимости от сложности вопроса.

Вопрос: Можно ли изменить дату после подтверждения?

Да. Через личный кабинет или позвонив на горячую линию можно перенести запись, но не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

Вопрос: Какие документы обязательны?

Обязательно – паспорт и документ, подтверждающий суть обращения (акт, справка, решение суда и т.п.). При необходимости могут потребоваться дополнительные бумаги, о чём будет указано в подтверждении.

---

Записаться к мэру на приём теперь проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на mos.ru, заполнить форму в Электронной приёмной или позвонить на горячую линию. Подготовьте необходимые документы, следите за подтверждением в личном кабинете и приходите в назначенное время. Благодаря чёткой структуре отделов и прозрачному графику, ваш вопрос будет рассмотрен быстро и эффективно.

Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контакты – сотрудники приёмного отдела всегда готовы помочь.