Контактные данные

Как подать жалобу

Онлайн через официальный сайт

1. Перейдите на zdrav.spb.ru и выберите раздел «Обращения граждан».
2. Войдите в Личный кабинет (регистрация – несколько минут).
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, название медицинского учреждения, суть нарушения, приложите сканы документов (медицинские карты, выписки, фото).
4. Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт подтверждение и номер обращения.

По электронной почте

Отправьте письмо на TLVkzdrav.gov со следующей структурой:

Кому: TLVkzdrav.gov
Тема: Жалоба на [название учреждения/врача]
Текст:
ФИО, паспортные данные, телефон, e‑mail.
Наименование медицинского учреждения, адрес, ФИО врача (если известно).
Подробное описание ситуации (дата, время, суть нарушения).
Перечень прилагаемых документов (сканы, фото).
Требования (пересмотр решения, компенсация, дисциплинарное взыскание и т.п.).
 

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 63‑555‑77 (круглосуточно). Оператор примет устное обращение, задаст уточняющие вопросы и направит ваше сообщение в отдел по работе с жалобами.

Письменно (по почте)

Отправьте письмо с оригиналами документов на адрес:

Комитет здравоохранения Санкт‑Петербурга
191011, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая Малая, д. 1

Рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Личный приём

Записаться на личный приём к руководителю отдела можно по телефону 8‑812‑571‑44‑56. Приём проводится каждую среду с 10:00 до 13:00 по предварительной записи.

График приёма граждан

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (приём в регистратуре)
• Среда (личный приём руководителя): 10:00 – 13:00 – запись по телефону 8‑812‑571‑44‑56
• Суббота‑Воскресенье: выходные (приём только по горячей линии)

Структура Комитета

Для более точного направления жалобы важно знать, к какому подразделению обращаться.

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, работа с жалобами на лечение.
2. Отдел лицензирования и надзора – вопросы, связанные с лицензией учреждений, нарушения в работе.
3. Отдел защиты прав потребителей в сфере здравоохранения – вопросы о правах пациентов, компенсациях.
4. Юридический отдел – подготовка официальных ответов, судебные споры.
5. Отдел информационных технологий – техническая поддержка личного кабинета и онлайн‑форм.

Руководство Комитета

• Евгений Юрьевич Антипов – заместитель председателя Комитета, отвечает за приём граждан (каждую среду).
• Татьяна Константиновна Кудрявцева – главный врач‑инспектор, телефон 571‑09‑06.
• Полный список руководителей и их контактных телефонов доступен в разделе «Структура и руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных на официальном портале «Отзывы о работе Комитета» (по состоянию на июнь 2026 г.)

• Ирина П. (2025‑12‑14): «Обратился через личный кабинет, получил ответ в течение 7 дней, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
• Алексей К. (2025‑08‑03): «Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут. Жалоба принята, но решение задержалось на месяц.»
• Марина С. (2024‑11‑21): «Записалась на личный приём к Антипову Ю.Е., получил разъяснения и рекомендацию написать официальное письмо. Всё прошло гладко.»
• Дмитрий В. (2024‑04‑09): «Через сайт подал жалобу на поликлинику, но не получил ответа. Пишу повторно – надеюсь, что сейчас будет быстрее.»

Если ваш опыт отличается, оставьте отзыв на том же портале – это помогает улучшать сервис;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Копия паспорта (или СНИЛС), выписка из медицинской карты, заключения врачей, фотографии, если речь идёт о материальном ущербе, и любые другие подтверждающие материалы.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, Комитет обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае процесс может затянуться из‑за отсутствия контактных данных для уточнений.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на сайте zdrav.spb.ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и номер регистрируемого документа.