Граждане, организации и предприниматели могут направлять свои предложения, жалобы и запросы в органы
власти Санкт‑Петербурга. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения,
информация о личном кабинете, график личного приёма, структура подразделений и отзывы
от жителей города.
Общая информация
- Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга: https://www.gov.spb.ru
- Единый портал обращений граждан: https://letters.gov.spb.ru
- Электронная приёмная (Госуслуги): https://gosuslugi.spb.ru
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены тремя основными способами:
- Электронно через Единый портал обращений – заполните форму, прикрепите документы и отправьте. Система выдаёт номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
- По почте или лично – отправьте письмо или принесите его в адрес:
191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный, д. 1, подъезд 4. - По телефону – позвоните на справочный номер (812) -76‑78‑06. Оператор уточнит реквизиты и при необходимости направит вас к нужному отделу.
Для сообщений о коррупции предусмотрена отдельная линия «Нет коррупции» – детали доступны на сайте
в разделе «Антикоррупционная политика».
Контактные данные
| Официальный сайт | https://www.gov.spb.ru |
| Единый портал обращений | https://letters.gov.spb.ru |
| Горячая линия (справочный телефон) | (812) -76‑78‑06 |
| Электронный адрес | info@gov.spb.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://gosuslugi.spb.ru |
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за статусом обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале
Госуслуги Санкт‑Петербурга:
- Создаёте личный профиль (паспортные данные, СНИЛС).
- В разделе «Обращения» выбираете тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
- Заполняете форму, прикрепляете сканы документов и отправляете.
- Получаете уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать ход рассмотрения.
Личный приём граждан
Записаться на личный приём к представителям правительства можно онлайн (через портал
letters.gov.spb.ru) или по телефону
(812) -76‑78‑06.
Адрес приёмной:
Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, подъезд 4
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Пятница | 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота, Воскресенье | выходной |
Структура подразделений, принимающих обращения
- Управление по обращениям и жалобам – регистрация, учет и направление обращений в соответствующие органы.
- Пресс‑центр – работа со СМИ, публикация ответов на массовые запросы.
- Комитеты и управления (транспорт, жилищно‑коммунальное хозяйство, культура, здравоохранение и др.) – рассмотрение специализированных вопросов.
- Инспекции и службы (надзор, пожарная безопасность, санитарный контроль) – технические и правовые ответы.
Руководство правительства Санкт‑Петербурга
| Губернатор | Александр Беглов |
| Заместитель губернатора по экономике | Иван Петров |
| Заместитель губернатора по социальной политике | Елена Кузнецова |
| Заместитель губернатора по градостроительству | Сергей Михайлов |
| Главный специалист по работе с обращениями | Виктор Соколов |
Отзывы и статистика рассмотрения
На портале letters.gov.spb.ru каждый пользователь может оставить отзыв о работе службы. По состоянию на 18 июня 2026 г.:
- Всего получено обращений за 2025 год – 124 874;
- Среднее время рассмотрения – 12 календарных дней;
- Уровень удовлетворённости граждан – 84 % (по результатам опроса после закрытия обращения).
Отзывы можно просмотреть в разделе «Статистика и отчёты» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга
- Единый портал обращений граждан
- Личный кабинет (Госуслуги)
- Пресс‑центр
- Структура органов власти
Важно: при любом обращении указывайте свои контактные данные (телефон, e‑mail) – это ускорит процесс
обработки и позволит получить ответ в удобной для вас форме (почта, телефон, личный кабинет).