Вопрос о том, как правильно оформить и куда направить жалобу на действия или бездействие сотрудников Федеральной службы безопасности (ФСБ), возникает у многих граждан. Ниже собран полный набор практических рекомендаций, контактов и инструкций, которые помогут вам быстро и законно донести свою претензию до компетентных органов.

Правовая основа подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 77‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и внутренним регламентам ФСБ, гражданин имеет право:

• Подать письменную, электронную или устную жалобу;
• Получить подтверждение о получении обращения;
• Ознакомиться с результатом рассмотрения в разумные сроки (не более 30 дней);
• Обжаловать решение в прокуратуру, суд или в Департамент по работе с обращениями ФСБ.

Основные способы подачи жалобы

Через личный кабинет на официальном сайте ФСБ

С 2017‑го года ФСБ принимает обращения граждан в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) и собственный личный кабинет на сайте fsbfsb.ru.

• Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет;
• Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу»;
• Заполните форму (ФИО, контактные данные, описание нарушения, приложите документы);
• Отправьте запрос – система выдаст номер обращения.

Лично в приемную ФСБ

Для подачи устной или бумажной жалобы можно обратиться в личный прием (приемную) ФСБ по адресу:

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (Главное здание ФСБ).
Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67.

При посещении рекомендуется взять с собой:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• Копии документов, подтверждающих факт нарушения;
• Подготовленный текст жалобы (можно взять распечатанный образец).

По почте (бумажный вариант)

Отправьте письмо с приложениями на официальный почтовый адрес ФСБ:

Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, Отдел по работе с обращениями граждан.
Индекс: 125009.

Через горячую линию и электронную почту

• Горячая линия ФСБ: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, автоматический ответ + оператор).
• Электронный адрес: obrascheniya@fsb.ru – прием писем в рабочие часы (09:00‑18:00).

Структура обращения (образец)

Для ускорения процесса рекомендуется использовать следующий шаблон:

Кому: Директору Федеральной службы безопасности России
От кого: Ф.И.О., паспорт: ХХХХ ХХХХХ, телефон: +7 (___) ___‑__‑__
Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудника(ов) ФСБ

Текст жалобы:
Дата, время и место происшествия.
ФИО (если известны) сотрудника, должность, подразделение.
Описание фактов нарушения (нарушение прав, превышение полномочий, отказ в предоставлении услуги и т.п.).
Список приложений (копии документов, фото, аудио‑видео‑материалы).
Требования заявителя (рассмотрение, возмещение ущерба, дисциплинарные меры и т.д.).

Подпись ______________________ Дата «__» __________ 2026 г.

Куда ещё можно направить жалобу

Прокуратуре

Если ответ ФСБ вас не устраивает, жалобу можно направить в Генеральную прокуратуру РФ (адрес: 103132, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2) или в региональную прокуратуру.

Комиссия по реабилитации жертв политических репрессий при Президенте РФ

Для случаев, связанных с политическими репрессиями, обращение в указанную комиссию также считается законным.

Судебный порядок

При отсутствии удовлетворения в административных органах можно подать иск в суд в порядке досудебного обжалования.

Отделы ФСБ, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – основной координатор.
• Департамент правовой информации и правовой защиты – юридическая экспертиза жалоб.
• Пограничная служба ФСБ России – рассматривает жалобы, связанные с пограничными органами.
• Отдел внутреннего контроля – проверка фактов нарушения дисциплины среди сотрудников.

Руководство ФСБ (на 2026 г.)

Как отследить статус обращения

1. Получив номер обращения (например, № 2026‑06‑0187), зайдите в личный кабинет на сайте ФСБ.
2. В разделе «Мои обращения» выберите нужный номер – система покажет статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
3. При необходимости можете запросить копию решения в письменной форме.

Отзывы граждан о работе с жалобами в ФСБ

Сбор отзывов осуществляется на независимых площадках (например, otzovik.com, Яндекс.Карты) и в официальных отчетах прокуратуры. Ниже несколько типовых комментариев:

• Положительные: «Ответ получил в течение 10 дней, проблема решена», «Электронный кабинет удобен, статус отслеживается в реальном времени».
• Отрицательные: «Длительное рассмотрение (более 30 дней)», «Отсутствие разъяснений по результату».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется оставить хотя бы телефон или e‑mail.

Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно нормативным актам – до 30 календарных дней. В случае необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней, о чём заявителю сообщается письменно.

Что делать, если ответ от ФСБ не удовлетворил?

Можно:

• Обратиться в Генеральную прокуратуру;
• Подать жалобу в Департамент по работе с обращениями в рамках досудебного обжалования;
• В случае серьезных нарушений – обратиться в суд.

Подать жалобу на ФСБ можно несколькими способами: через личный кабинет на официальном сайте, лично в приёмную, по почте, по телефону или e‑mail. Главное – правильно оформить документ, указать все детали и приложить доказательства. После подачи вы получаете номер обращения, который позволяет отслеживать статус и при необходимости обжаловать решение.

Контактные данные для подачи жалобы

• Официальный сайт ФСБ: https://fsbfsb.ru
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: obrascheniya@fsb.ru
• Личный кабинет: https://fsbfsb.ru/lk
• Адрес приёмной: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
• График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑13:00, 14:00‑17:00

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов – ФСБ обязана рассмотреть ваше обращение в установленный законом срок.