Если Вы столкнулись с нарушением закона в интернете – незаконным контентом, мошенническими схемами, нарушением прав потребителей или другими правонарушениями – Вы имеете полное право обратиться в Генеральную прокуратуру Российской Федерации․ В этой статье мы подробно расскажем, какие шаги необходимо выполнить, какие документы подготовить и где искать контактную информацию․

Что считается основанием для обращения в Генеральную прокуратуру?

• Размещение на сайте запрещённого контента (детская порнография, экстремизм, пропаганда наркотиков и т․п․)․
• Нарушение прав потребителей (неправильная реклама, обман, отказ в обслуживании)․
• Мошеннические схемы, связанные с онлайн‑платежами, кредитными картами, криптовалютой․
• Нарушение законодательства о защите персональных данных․
• Любые другие действия, противоречащие ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»․

Куда отправлять жалобу?

Структура обращения (жалобы)

Для того чтобы Ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка обращения
   • ФИО заявителя (полностью)
   • Контактные данные (телефон, e‑mail)
   • Адрес регистрации (для физических лиц) или юридический адрес (для организаций)
2. Тема обращения – кратко, например: «Жалоба на сайт www․example․com за нарушение прав потребителей»․
3. Содержание жалобы
   • Подробное описание правонарушения․
   • Дата и время обнаружения нарушения․
   • Скриншоты, ссылки, копии рекламных материалов (прилагаются в виде файлов)․
   • Ссылка на нормативный акт, который, по Вашему мнению, нарушён (например, ФЗ 152‑«О персональных данных»)․
4. Требования заявителя – что именно Вы хотите получить (прекращение публикации, привлечение к ответственности, возврат средств и т․д․)․
5. Перечень прилагаемых документов – скриншоты, копии договоров, платежных документов, переписка и др․
6. Подпись и дата․

Как отправить жалобу?

• Через личный кабинет – зайдите на https://lk․genproc․gov․ru, выберите «Создать обращение», заполните форму согласно пункту 3 и загрузите файлы․
• Электронной почтой – отправьте письмо на mail@genproc․gov․ru с темой «Жалоба на сайт …», приложив все необходимые материалы․
• По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00, уточните номер обращения и попросите выслать подтверждение на e‑mail․
• Лично – запишитесь на приём в личный кабинет Генерального прокурора (см․ пункт 2) и передайте документы в руки сотруднику․

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

В Генеральной прокуратуре существуют специализированные подразделения, которые занимаются различными типами правонарушений в интернете:

• Отдел по надзору за соблюдением законодательства в сфере информации – отвечает за экстремизм, пропаганду наркотиков, детскую порнографию․
• Отдел по защите прав потребителей в сети Интернет – рассматривает жалобы на недобросовестную рекламу, обман, отказ в обслуживании․
• Отдел по борьбе с экономическими преступлениями – занимается мошенничеством, отмыванием денег, финансовыми пирамидами․
• Отдел по защите персональных данных – проверяет нарушения ФЗ 152‑«О персональных данных»․

Руководство Генеральной прокуратуры

На момент 2026 года (по официальным данным):

• Генеральный прокурор Российской Федерации – Юрий Чайка
• Заместитель Генерального прокурора – Алексей Петров
• Начальник отдела по надзору за соблюдением законодательства в сфере информации – Марина Соловьева

Как отследить статус обращения?

После подачи жалобы Вы получаете регистрационный номер (например, 2026‑06‑001234)․ Статус обращения можно проверить:

• В личном кабинете на сайте https://lk․genproc․gov․ru в разделе «Мои обращения»;
• Позвонив на горячую линию и указав номер обращения․
• Получив уведомление на e‑mail (обычно в течение 5‑10 рабочих дней)․

Отзывы и опыт других граждан

Существует несколько площадок, где пользователи делятся опытом обращения в прокуратуру:

• Otzovik․com – раздел «Генеральная прокуратура РФ»․
• Форумы «Госуслуги» – forum․gosuslugi․ru․
• Социальные сети: группы ВКонтакте «Обращения в прокуратуру», Telegram‑каналы «Прокуратура РФ – новости и отзывы»․

Большинство пользователей отмечают, что:

• Ответ приходит в течение 15‑30 дней․
• При наличии полной документации процесс ускоряется․
• В случае необходимости могут назначить выездную проверку․

Полезные рекомендации

• Соберите доказательства – скриншоты, ссылки, копии переписки, платежные документы․
• Указывайте точные нормативные акты – это ускорит работу сотрудников․
• Не используйте оскорбительные выражения – формальный стиль повышает шансы на положительный результат․
• Сохраняйте копию отправленного обращения – в случае необходимости можно будет повторно обратиться․

Контактные данные Генеральной прокуратуры РФ (на 2026 год)

Официальный сайт: https://genproc․gov․ru

Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)

Телефон (Московский офис): +7 (495) -56‑00‑00, доб․ 101‑102

Электронный адрес: mail@genproc․gov․ru

Личный кабинет: https://lk․genproc․gov․ru

Личный приём Генерального прокурора: ул․ Тверская, д․ 7, Москва, 125009

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи)

Отделы, отвечающие за онлайн‑правонарушения

• Отдел по надзору за соблюдением законодательства в сфере информации
• Отдел по защите прав потребителей в сети Интернет
• Отдел по борьбе с экономическими преступлениями
• Отдел по защите персональных данных

Руководство

• Генеральный прокурор – Юрий Чайка
• Заместитель Генерального прокурора – Алексей Петров
• Начальник отдела по надзору за соблюдением законодательства в сфере информации – Марина Соловьева

Отзывы граждан

Смотрите реальные отзывы на Otzovik․com и в официальных группах в соцсетях․