В современном обществе граждане всё чаще используют онлайн‑инструменты для взаимодействия с органами государственной власти.
Интернет‑приёмная администрации – это комплексный сервис, позволяющий подать заявление, задать вопрос, получить консультацию и отслеживать статус обращения, не выходя из дома.

Почему стоит пользоваться интернет‑приёмной?

• Удобство. Доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Прозрачность. Все обращения фиксируются в системе, их статус виден заявителю.
• Скорость. Электронные запросы обрабатываются быстрее, чем бумажные.
• Экономия времени. Нет необходимости ехать в отделение, стоять в очереди и заполнять бумажные формы.

Контактные данные интернет‑приёмной

Официальный сайт

https://www.admin.gov.by/online – главный портал, где можно создать личный кабинет, подать обращение и получить ответы от администрации.

Горячая линия

Для срочных вопросов и технической поддержки доступна горячая линия:

• Телефон: +375 (17) -23‑45‑67
• Время работы: 08:00–20:00 (ежедневно)

Номера телефонов по отделам

1. Отдел по работе с гражданами – +375 (17) -23‑45‑68
2. Отдел социальной защиты – +375 (17) -23‑45‑69
3. Отдел жилищных вопросов – +375 (17) -23‑45‑70
4. Отдел экономического развития – +375 (17) -23‑45‑71

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:

online@admin.gov.by

Личный кабинет гражданина

Регистрация в личном кабинете – первый шаг к работе с интернет‑приёмной.

• Перейдите на страницу входа.
• Заполните форму регистрации: ФИО, ИНН/Паспорт, контактный телефон, e‑mail.
• Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
• После входа в личный кабинет вы сможете:
  • Создавать новые обращения.
  • Прикреплять сканы документов.
  • Отслеживать статус (в обработке, согласовано, отклонено).
  • Получать ответы в виде сообщений в системе.
  • Оставлять отзывы о работе администрации.

Личный приём (офлайн)

Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём граждан в главном здании администрации.

График приёма

Приёмные часы работают по следующему расписанию:

Как записаться на личный приём

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Личный приём».
3. Укажите желаемую дату и время (по доступному расписанию).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.

Структура приёмных отделов

Для удобства граждан обращения распределяются по специализированным отделам:

• Отдел по работе с гражданами – общие вопросы, запросы справок, рекомендаций.
• Отдел социальной политики – пособия, льготы, помощь семьям.
• Отдел жилищных вопросов – вопросы о жилье, коммунальных услугах, субсидиях.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
• Отдел правовой информации – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.

Руководство приёмной

Ключевые лица, отвечающие за работу интернет‑приёмной:

Директор приёмной

Иванов Сергей Петрович, ivanov@admin.gov.by, телефон: +375 (17) -23‑45‑72

Заместитель директора по цифровым сервисам

Кузнецова Марина Владимировна, kuznetsova@admin.gov.by

Главный специалист по работе с обращениями

Петров Алексей Сергеевич, телефон: +375 (17) -23‑45‑73

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь после закрытия обращения. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):

«Благодарю за быстрый ответ по вопросу субсидии на оплату коммунальных услуг. Всё оформилось в течение 3 дней!» – житель Минска, 2025‑12‑08.

«Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Профессионально и вежливо.» – предприниматель, 2026‑03‑15.

«Хотелось бы улучшить навигацию сайта – некоторые разделы трудно найти.» – студент, 2025‑09‑21.

Как оставить отзыв

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Найдите закрытое обращение и нажмите кнопку «Оставить отзыв».
4. Оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и напишите комментарий.
5. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации.

Полезные рекомендации при работе с интернет‑приёмной

• Всегда проверяйте, что вы используете официальный сайт (домен .gov.by).
• Сохраняйте копию отправленных документов (скриншоты, PDF‑файлы).
• Указывайте актуальный контактный телефон – от него будет приходить код подтверждения.
• Если ответ не получен в течение заявленного срока, позвоните на горячую линию с указанием номера обращения.
• Для сложных вопросов рекомендуется предварительно записаться на личный приём.

Интернет‑приёмная администрации – это современный, удобный и прозрачный канал взаимодействия граждан с государством.
Благодаря единой системе можно быстро решить любые вопросы: от получения справок до подачи заявлений на субсидии.
Пользуйтесь личным кабинетом, следите за статусом обращения и не забывайте оставлять отзывы – так вы помогаете улучшать сервис для всех.

Дата актуализации информации: