Губернатор Смоленской области – высшее должностное лицо исполнительной власти региона. С 20 сентября 2023 года эту должность занимает Василий Николаевич Анохин. Для взаимодействия с гражданами и организациями создана интернет‑приёмная, а также традиционные каналы связи: телефонные линии, электронная почта, личный кабинет и приёмные в офисе администрации.

Официальный сайт губернатора и администрации области

• Адрес сайта: https://admin-smolensk.ru
• Раздел «Губернатор»: admin-smolensk.ru/gubernator
• Раздел «Интернет‑приёмная»: admin-smolensk.ru/online-reception

На сайте размещены:

• информация о текущих проектах и инициативах губернатора;
• пресс‑релизы и видеоматериалы;
• контактные данные всех отделов администрации;
• инструкция по работе с личным кабинетом гражданина.

Электронная (интернет‑)приёмная

Электронная приёмная – основной канал для подачи письменных обращений, заявок и предложений в режиме онлайн.

2.1 Как подать обращение

1. Перейдите в раздел «Интернет‑приёмная».
2. Авторизуйтесь через личный кабинет (см. пункт 3).
3. Заполните форму обращения, указав тему, содержание и необходимые вложения.
4. Отправьте запрос – система сгенерирует уникальный номер обращения.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

2.2 Сроки рассмотрения

Согласно приказу администрации, обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём гражданин будет уведомлён.

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет – персональное пространство на официальном сайте, где каждый зарегистрированный пользователь может:

• просматривать историю своих обращений;
• получать уведомления о ходе их рассмотрения;
• скачивать ответы в виде электронных документов;
• вносить дополнения и уточнения к уже отправленным обращениям.

Регистрация производится по адресу admin-smolensk.ru/register. Для входа требуется указать e‑mail и пароль, а также подтвердить личность через СМС‑код.

Телефонные контакты и горячая линия

Все звонки в горячую линию записываются, после чего оператор уточняет суть вопроса и перенаправляет звонок в соответствующий отдел.

Электронная почта

• Общие вопросы и обращения: regionadmin-smolensk.ru
• Техническая поддержка сайта: fedorova_yv@admin-smolensk.ru
• Отдел юридической помощи: legal@admin-smolensk.ru

Ответы на письма обычно приходят в течение 3‑5 рабочих дней.

Приёмная (личный приём) губернатора

6.1 Адрес и часы работы

Адрес: г. Смоленск, пл. Ленина, д. 1, 214008
График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники.

6.2 Как записаться на личный приём

1. Позвоните по телефону +7 (4812) -8‑66‑11 и уточните свободные слоты.
2. Отправьте заявку через интернет‑приёмную, указав желаемую дату и тему встречи.
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

6.3 Что взять с собой

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
• Копию обращения (если оно уже было отправлено электронно).
• Документы, подтверждающие вашу позицию (справки, выписки, фотографии).

Структура администрации (отделы)

• Департамент по работе с обращениями граждан и бесплатной юридической помощи – обработка писем, телефонных звонков, подготовка ответов.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, субсидий.
• Департамент социальной политики – пенсионные вопросы, соцзащита, поддержка семей.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, финансирование культурных проектов.
• Министерство лесного хозяйства и охраны объектов животного мира – экологические вопросы, охрана природы.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, кибербезопасность.

Руководство администрации

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через три канала:

1. Сайт «Отзывы о работе администрации» – отдельный раздел, где каждый может оставить комментарий (модерация в течение 24 часов).
2. Горячая линия – оператор фиксирует устные отзывы и передаёт их в отдел контроля качества.
3. Личный кабинет – после закрытия обращения пользователь получает возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.

Примеры типовых отзывов (анонимные):

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на ремонт дома. Сотрудник вежливый, всё объяснил подробно» – 5★
• «Обращение в интернет‑приёмную рассмотрели через 45 дней, хотя обещали 30. Нужно ускорить процесс» – 3★
• «Горячая линия работает круглосуточно, но оператор иногда не может ответить на технические вопросы сайта» – 4★

Все отзывы публикуются в открытом доступе, а руководство администрации регулярно публикует отчёты о принятых мерах по улучшению сервиса.

Полезные ссылки

• Интернет‑приёмная
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация всех отделов
• Отзывы граждан
• Новости и пресс‑релизы

Официальный сайт admin-smolensk.ru и сопутствующая интернет‑приёмная предоставляют гражданам Смоленской области удобный способ взаимодействия с губернатором и его аппаратом. Через личный кабинет можно отслеживать статус обращения, а при необходимости – записаться на личный приём. Телефонные линии, горячая линия и электронная почта работают в синхроне, обеспечивая быстрый отклик и возможность оставить отзыв о качестве обслуживания.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных каналов – и вы получите ответ в установленный законом срок.