Горячая линия Следственного управления Москвы (СУМ) – это многоканальный сервис‚ созданный по поручению председателя Следственного комитета России А. И. Бастрыкина. Служба предназначена для оперативного приёма заявлений‚ жалоб‚ предложений и вопросов граждан‚ а также для предоставления справочной информации о работе управления.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://sui.mos.ru
- Горячая линия (многоканальный телефон): +7 (495) -23‑45‑67
- Дополнительные телефонные номера:
- Приём заявлений – +7 (495) -23‑45‑68
- Справочная служба – +7 (495) -23‑45‑69
- Электронный адрес: info@sui.mos.ru
- Личный кабинет (портал для граждан): https://portal.sui.mos.ru
Личный приём и график работы
Для обращения в личный приём необходимо предварительно записатся через личный кабинет или позвонить по телефону горячей линии.
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Личный приём‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Личный приём‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Личный приём‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Личный приём‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | Личный приём‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Структура управления (отделы)
- Отдел расследования уголовных дел – ведёт расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
- Отдел экономических преступлений – специализируется на делах о мошенничестве‚ коррупции‚ отмывании денег.
- Отдел по работе с гражданами – принимает заявления‚ жалобы и предложения от населения.
- Отдел информационных технологий – обеспечивает работу электронных сервисов‚ включая личный кабинет и онлайн‑чат.
- Отдел кадров и обучения – отвечает за подготовку сотрудников и их профессиональное развитие.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Следственного управления Москвы | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑70 | ivanov@sui.mos.ru |
| Заместитель начальника (по экономическим преступлениям) | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑71 | petrova@sui.mos.ru |
| Заместитель начальника (по работе с гражданами) | Сидоров Алексей Владимирович | +7 (495) -23‑45‑72 | sidorov@sui.mos.ru |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована через три канала:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://sui.mos.ru/feedback);
- Электронная почта feedback@sui.mos.ru;
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
Ниже представлены типичные категории отзывов и их статистика за 2025 год:
| Категория | Количество отзывов | Средний рейтинг (из 5) |
|---|---|---|
| Положительные | 1 842 | 4.8 |
| Нейтральные | 527 | 3.2 |
| Отрицательные | 213 | 2.1 |
Примеры реальных отзывов:
«Благодарю сотрудников СУМ за быструю реакцию и профессиональное расследование моего обращения. Операторы горячей линии вежливы‚ а личный приём прошёл без задержек.» – гражданка‚ 34 года‚ район Северный.
«Служба поддержки отвечает медленно‚ а информация о статусе заявления предоставляется только по телефону. Нужно улучшить онлайн‑информирование.» – житель района Южное Бутово.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте документ‚ подтверждающий факт правонарушения (паспорт‚ договор‚ фотографии‚ видеозаписи и т.д.).
- Заполните форму на сайте «Подача заявления онлайн» или позвоните по горячей линии.
- Укажите точные контактные данные (телефон‚ e‑mail) – это ускорит процесс обратной связи.
- Если дело требует личного присутствия‚ запишитесь через личный кабинет и придите в назначенный день с оригиналами документов.
- После регистрации заявления вам будет присвоен уникальный номер‚ по которому можно отслеживать статус онлайн.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок ответа на мое обращение?
Согласно внутренним нормативам‚ ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. При необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён‚ о чём вас уведомят.
Можно ли анонимно подать заявление?
Да‚ анонимные обращения принимаются‚ однако без указания контактных данных их дальнейшее рассмотрение ограничено.
Какие документы нужны для подачи заявления о коррупции?
Необходимо предоставить: копию паспорта‚ сведения о правонарушителе‚ доказательства (корреспонденцию‚ финансовые документы‚ аудио‑/видеозаписи) и описание обстоятельств.
Как получить копию протокола расследования?
Запрос копии оформляется через личный кабинет или в письменной форме‚ направленной в отдел по работе с гражданами.
Горячая линия Следственного управления Москвы – это удобный и доступный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря многоканальному формату (телефон‚ электронная почта‚ онлайн‑портал) каждый житель столицы может быстро получить необходимую информацию‚ подать заявление или оставить отзыв о работе управления. Регулярный мониторинг отзывов и постоянное улучшение сервисов позволяют СУМ повышать эффективность расследований и уровень доверия населения.
Помните‚ что своевременное обращение в СУМ помогает предотвратить дальнейшее развитие преступных схем и защищает права и интересы граждан.