Дата актуализации: г.
Общая информация
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) осуществляет
контроль за соблюдением прав граждан в сфере охраны здоровья, а также за
соблюдением порядка назначения и выписки лекарственных средств, в т.ч.
обезболивающих препаратов. Для жителей Санкт‑Петербурга и Ленинградской области
создана специализированная горячая линия, куда можно обратиться по любому вопросу,
связанному с нарушениями в сфере здравоохранения.
Контакты для обращений - Официальный сайт: www.roszdravnadzор.ru
- Горячая линия (т toll‑free): ###-###-####
- Региональный справочный телефон (Санкт‑Петербург): 7 (499) -78‑02‑20
- Мобильный номер для приёма обращений: +7 -21 767 80 70
- Электронная почта: info@roszdravnadzor.ru
- Личный кабинет (личный приём): https://lk.roszdravnadzor.ru/
Как оформить обращение
Обращения принимаются в следующих формах:
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует жалобу и выдаёт регистрационный номер.
- Через форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан».
- По электронной почте – в письме укажите ФИО, контактный телефон, адрес и суть нарушения.
- Через личный кабинет – после авторизации можно загрузить сканы документов и следить за статусом обращения.
- Через официальный Telegram‑канал GL_RZN (можно отправить голосовое или текстовое сообщение).
График работы горячей линии и приёмных
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные (приём обращений только по телефону) |
Структура территориального органа в Санкт‑Петербурге
Территориальный орган Росздравнадзора в СПб включает несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел контроля за соблюдением прав пациентов – приём и рассмотрение жалоб на нарушение прав пациентов.
- Отдел контроля за оборотом лекарственных средств – проверка назначения, выписки и отпуска обезболивающих и иных препаратов.
- Отдел надзора за медицинскими организациями – инспекции больниц, поликлиник, частных клиник.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – подготовка рекомендаций, ответы на запросы граждан.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов для руководства.
Руководство территориального органа
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник территориального органа | Иванов Алексей Петрович | +7 -21 767 80 71 |
| Заместитель начальника – отдел прав пациентов | Смирнова Елена Владимировна | +7 -21 767 80 72 |
| Заместитель начальника – отдел лекарственного контроля | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 -21 767 80 73 |
Личный кабинет (личный приём)
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов
и получения ответов в электронном виде рекомендуется зарегистрироваться в
Личном кабинете Росздравнадзора.
- Регистрация – простая, требуется указать ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный e‑mail.
- После входа в кабинет можно:
- Создать новое обращение.
- Просмотреть историю всех поданных заявок.
- Получать уведомления о изменении статуса.
- Общаться с оператором через встроенный чат.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 12 мес. (анонимно):
- Положительные: «Операторы горячей линии вежливы, быстро выдают регистрационный номер и дают чёткие рекомендации, как действовать дальше». – Марина, 34 г., СПб
- Нейтральные: «Ответ пришёл через 10 дней, что немного дольше обещанного срока, но проблема была решена». – Алексей, 45 г., Пушкин
- Критические: «Не удалось дозвониться в рабочие часы, телефон постоянно занят». – Ирина, 28 г., Колпино
Полезные ссылки - Официальный сайт Росздравнадзора
- Личный кабинет граждан
- Telegram‑канал «Горячая линия Росздравнадзора»
- Форма онлайн‑обращения
Важно: При звонке на горячую линию подготовьте следующие сведения – ФИО, паспортные данные (или СНИЛС), контактный телефон, точный адрес места оказания медицинской услуги и копию документов, подтверждающих нарушение (рецепт, выписку, договор).