Что это? – «Горячая линия мэра» – это специальный канал связи между жителями города и его главой, позволяющий быстро получать ответы на актуальные вопросы, фиксировать обращения и контролировать их исполнение. С момента запуска в 2024 году мэр Максим Афанасьев активно использует эту форму общения, делая её более динамичной и эмоциональной.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт мэрии: https://www.meriyacity.ru
- Горячая линия (телефон): 8 (495) -02‑73‑41
- Сотовый телефон мэра: 8‑929‑948‑74‑03
- Электронный адрес: mer@meriyacity.ru
- Личный кабинет на портале «Электронная Москва»: https://portal.mos.ru
Личный приём мэра
Для более детального обсуждения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе мэрии.
| Адрес приёма: | ул. Суздальская, д. 34, корп. 1‑2, г. Москва |
| График приёма: | Понедельник‑Пятница, 10:00‑12:00 |
| Контактный телефон приёма: | 8 (495) -02‑73‑41 (доб. 101) |
| Электронный ящик для записи: | reception@meriyacity.ru |
Отделы, участвующие в работе горячей линии
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и распределение заявок.
- Пресс‑служба мэрии – подготовка официальных ответов и публичных заявлений.
- Отдел транспортной инфраструктуры – решение вопросов, связанных с рейсами, дорожным движением и т.п.
- Отдел социальной политики – работа с жалобами по ЖКХ, образованию и здравоохранению.
- Техническая поддержка портала «Электронная Москва» – помощь пользователям личного кабинета.
Руководство проекта «Горячая линия»
- Мэр города – Максим Афанасьев (с 2023 г.) – инициатор и главный координатор.
- Заместитель мэра по работе с гражданами – Елена Петрова – контроль качества ответов.
- Начальник отдела обращений – Игорь Сидоров – распределение заявок между подразделениями.
Отзывы жителей
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных через форму обратной связи сайта.
- Иван К. – «Благодарю мэра за быстрый ответ по проблеме с задержкой рейсов. Обещание «настроя решительный» действительно ощущается в работе!»
- Мария Л. – «Горячая линия работает в указанные часы, но иногда звонок переадресуется в автомат. Нужно улучшить техническую часть.»
- Сергей Д. – «Отличный сервис! Через личный кабинет я смог подать жалобу на шум в районе, и через три дня получила ответ с конкретными мерами.»
Как пользоваться горячей линией?
- Подготовьте краткое описание проблемы (не более ).
- Позвоните по номеру 8 (495) -02‑73‑41 в рабочие часы (10:00‑12:00, будние дни).
- Укажите своё ФИО, адрес и контактный телефон.
- Если вопрос требует детального рассмотрения – попросите записаться на личный приём.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете Электронной Москвы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какой срок ответа на обращение? | Стандартный срок – 5 рабочих дней. В экстренных случаях – в течение 24 часов. |
| Можно ли написать письмо вместо звонка? | Да, используйте электронный адрес mer@meriyacity.ru или форму на сайте. |
| Есть ли возможность анонимного обращения? | Да, в личном кабинете можно выбрать опцию «анонимный запрос». |
История создания
Первая прямая трансляция «Горячей линии» прошла 3 декабря 2024 года. Журналист Радика Енчу из 72.RU отметил, что мэр Максим Афанасьев «внёс эмоцию и динамику» в общение с жителями, обещая решить проблему со срывом рейсов. С тех пор канал стал постоянным элементом коммуникации, а количество обращений выросло более чем вдвое.
Контакты для СМИ
Для запросов от журналистов используйте отдельный номер: 8 (495) -02‑73‑42 (пресс‑служба).
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – ваш голос важен, а мэр Максим Афанасьев и его команда готовы слушать и действовать.