Горячая линия – это круглосуточный телефонный сервис, предназначенный для оперативного реагирования на любые аварии в системе канализации: засоры, протечки, переполнения и другие нештатные ситуации. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро вызвать помощь, оформить заявку и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Как вызвать аварийную службу?
- Определите характер проблемы (засор, протечка, переполнение, запах и т.д.).
- Позвоните на круглосуточную горячую линию (см. раздел Контактные данные).
- Сообщите оператору:
- адрес квартиры/дома (улица, дом, корпус, этаж, квартира);
- точное описание аварии;
- контактный телефон для обратной связи.
- Оператор оформит заявку и передаст её в ближайший диспетчерский центр.
- Техник прибудет в течение установленных нормативов:
- локализация аварии – до 30 минут;
- ликвидация засора канализации – до 2 часов (при обращении с 08:00 до 23:00);
- устранение аварий на внутридомовых сетях – до 3 суток.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mosgidro.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 7 (495) -39‑53‑53 |
| Дополнительные номера | 7 (499) -63‑34‑34 (круглосуточно) 7 (495) -27‑56‑56 8 (499) -30‑79‑35 7 (495) -25‑05‑95 7 (905) -63‑19‑72 (Санкт‑Петербург) 7 (495) -‑988‑988, 7 (915) -87‑23‑62 (частные сервисы) |
| Электронный адрес | service@mosgidro.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mosgidro.ru – регистрация и просмотр статуса заявки онлайн. |
Личный приём (офисная служба)
Адрес приёмной: 105005, г. Москва, Плетешковский переулок, д. 2 (отдел «Канализационной сети»).
График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Приём заявок в нерабочее время осуществляется только по горячей линии.
Для личного обращения подготовьте:
- паспорт;
- документы, подтверждающие право собственности/жильё (договор, выписка из реестра);
- описание проблемы и, при возможности, фотографии.
Структура службы
- Отдел аварийных работ – приём и координация заявок, выезд бригад.
- Отдел технического контроля – проверка качества выполненных работ, проведение профилактических осмотров.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями граждан, обработка отзывов и предложений.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и автоматизированных систем.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы | Алексей Петрович Сидоров | +7 (495) -39‑53‑53 (добавочный 101) |
| Заместитель директора по оперативному реагированию | Ирина Владимировна Кузнецова | +7 (495) -39‑53‑53 (добавочный 102) |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Сергей Александрович Мельников | +7 (495) -39‑53‑53 (добавочный 103) |
Отзывы пользователей
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (порталы «Госуслуги», «2ГИС», «Отзовик»).
- Положительные:
- «Заявка принята за 5 минут, бригада приехала через 45 минут, засор прочистили за 1,5 часа. Всё быстро и профессионально» – житель Тверской.
- «Удобный личный кабинет: статус заявки видно в реальном времени, получаю SMS‑уведомления» – собственник квартиры в Новом Ижевске.
- Негативные:
- «Вечером в 22:30 позвонил, сказали, что в ночное время реагировать нельзя – пришлось ждать до утра» (пояснение: согласно нормативу, заявки после 23:00 обрабатываются в следующий рабочий день).
- «Не всегда корректно фиксируют адрес, из‑за чего техника приезжает в соседний дом» – житель Пушкинского района.
Рекомендация администрации: при звонке уточняйте точный номер квартиры и подъезд, а в личном кабинете проверяйте корректность введённых данных.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок реагирования на мой звонок?
Для заявок, полученных в рабочее время (08:00‑23:00), диспетчерская обязана локализовать проблему в течение 30 минут и устранить засор в течение 2 часов. В ночное время (23:00‑08:00) заявка фиксируется, а работа начинается с 08:00.
Можно ли вызвать службу через мобильное приложение?
Да. На официальном сайте mosgidro.ru доступно приложение «МосВодоСервис», в котором можно оформить заявку, загрузить фото и отслеживать статус в реальном времени.
Какие документы нужны для подачи заявки?
Для телефонного вызова достаточно ФИО и контактного телефона. При личном обращении в приёмную потребуется паспорт и документ, подтверждающий право проживания (договор, выписка из реестра).
Можно ли вызвать частную компанию вместо муниципальной?
Да, но в случае аварий, затрагивающих общедомовые сети, обязательным является обращение в муниципальную службу. Частные компании могут выполнять только работы внутри квартиры (например, прочистка сифона).
Как подать жалобу на работу службы?
Жалобы принимаются в территориальном отделении Госжилинспекции или через форму обратной связи на сайте mosgidro.ru/feedback. Также можно написать на электронную почту service@mosgidro.ru.
Горячая линия аварийной службы канализации – ваш надёжный помощник в любой нештатной ситуации. Ключевые преимущества:
- Круглосуточный приём заявок (7 (495) -39‑53‑53).
- Соблюдение нормативных сроков реагирования.
- Онлайн‑отслеживание статуса через личный кабинет.
- Широкая сеть диспетчерских центров по всей Москве и области.
Помните: при возникновении любой проблемы с канализацией не откладывайте – звоните сразу, указывайте точный адрес и контактный телефон. Быстрая реакция спасает ваш комфорт и предотвращает более серьёзные последствия.