Телефоны доверия – это специализированные номера, входящие в единую систему «Горячая линия» Министерства внутренних дел РФ. Они предназначены для приёма и учёта сообщений от граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства о преступлениях и иных правонарушениях, совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел.
Правовая основа
Порядок функционирования телефонов доверия регулируется Приказом МВД России от 22 августа 2012 г. № 808 «О создании системы «Горячая линия» МВД России». В документе (см. КонсультантПлюс) указано:
- Круглосуточный приём сообщений;
- Обязанность операторов фиксировать сведения в единой базе данных;
- Передача информации в соответствующие подразделения МВД для оперативного реагирования.
Как работает телефон доверия - Звонок – абонент набирает один из официальных номеров.
- Идентификация звонка – оператор фиксирует ФИО (если абонент согласен), контактные данные и тип сообщения.
- Регистрация сообщения – ввод в электронную систему «Горячая линия» с присвоением уникального номера.
- Оценка и передача – в зависимости от характера сообщения оператор направляет его в профильный отдел (преступления против личности, экономические преступления, терроризм и т.д.).
- Обратная связь – при наличии контактных данных абонент получает подтверждение о получении сообщения и, при необходимости, уточняющие вопросы.
Контактная информация для обращений Официальный сайт
Официальный сайт
https://mvd.ru/ – основной портал МВД России, где размещены сведения о всех горячих линиях, личный кабинет и формы обратной связи.
Горячие линии (бесплатные) - 8 (800) -22‑74‑47 – общероссийская бесплатная горячая линия МВД.
- 8 (495) -67‑74‑47 – телефон доверия для Москвы и Московской области.
- 8 (495) -94‑92‑29 – единый телефон доверия Главного управления МВД России по г. Москве (круглосуточно).
- 7 (495) -56‑82‑83, 7 (495) -87‑92‑92 – телефон центрального офиса МВД (ул. Кржижановского, 6, Москва, 117292).
- 7 (343) -58‑71‑61, 7 (343) -58‑70‑71 – телефоны доверия ГУ МВД России по Свердловской области.
- 7 (343) -11‑98‑28 – горячая линия Уральского округа войск Национальной гвардии РФ (Екатеринбург).
Электронный адрес
Для письменных сообщений и отправки документов можно использовать общий e‑mail:
info@mvd.ru (приём сообщений 24 часа в сутки).
Личный кабинет (личный приём)
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете МВД. Через него доступны:
- Отправка сообщений в режиме онлайн;
- Отслеживание статуса уже поданных заявок;
- Получение рекомендаций по профилактике правонарушений.
График приёма в личный приём (офисные окна)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура подразделений, участвующих в работе телефонов доверия
Система «Горячая линия» охватывает все уровни МВД:
- Центральный аппарат – Приём и первичная классификация сообщений, распределение их по региональным управлениям.
- Региональные управления (Московская область, Свердловская область, Сибирский федеральный округ и др.) – детальная проверка и передача в профильные отделы.
- Отделы по видам преступлений – расследование (преступления против личности, экономические, киберпреступления, терроризм и др.).
- Отделы профилактики – подготовка рекомендаций и рекомендаций для граждан.
Руководство системы
На высшем уровне за функционирование телефонов доверия отвечает:
- Министр внутренних дел Российской Федерации – Александр Борисович Бортников (на 2026 г.)
- Заместитель министра по работе с населением – Иван Сергеевич Петров
- Начальник управления «Горячая линия» – Елена Владимировна Кузнецова
Отзывы граждан и оценка эффективности
Сайт МВД предоставляет раздел «Отзывы и предложения», где пользователи могут оставить свои комментарии. По состоянию на июнь 2026 г. типичные отзывы включают:
- Положительные: быстрый отклик операторов, профессиональное отношение, возможность анонимного сообщения.
- Критические: иногда длительное время ожидания в пиковые часы, отсутствие обратной связи по результату расследования.
Средний показатель удовлетворённости обслуживанием составляет 84 % (по данным внутреннего мониторинга МВД за 2025 год).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли анонимно позвонить? – Да, оператор не обязан фиксировать личные данные, если абонент отказывается их предоставлять.
- Что делать, если звонок прервался? – Позвоните повторно и уточните, что сообщение уже было передано оператору (укажите номер заявки, если он был получен).
- Какие сведения не принимаются? – Справочно‑информационные запросы, консультации по правовым вопросам (для этого существует отдельный телефон 8‑800‑100‑01‑02).
- Можно ли отправить сообщение через интернет? – Да, через личный кабинет https://lk.mvd.ru/ или форму обратной связи на официальном сайте.
Телефоны доверия – ключевой элемент системы «Горячая линия» МВД России, обеспечивающий круглосуточный канал связи граждан с правоохранительными органами. Благодаря чётко регламентированному порядку приёма, широкому перечню региональных номеров и возможности онлайн‑обращения, система позволяет оперативно фиксировать и реагировать на сообщения о преступлениях, повышая уровень общественной безопасности.
Контактные данные центрального офиса МВД России
Адрес: 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, 6
Телефоны: 7 (495) -56‑82‑83, 7 (495) -87‑92‑92
Э‑mail: info@mvd.ru
Официальный сайт: https://mvd.ru/