Вопросы граждан, предложения, жалобы и запросы в адрес Правительства РФ можно направлять разными способами․ Наиболее удобный и быстрый – это отправка обращения в электронном виде через официальную почту Приёмной․ В этой статье собраны все необходимые контакты, правила оформления, график работы, а также информация о личном кабинете, руководстве Приёмной и отзывы граждан․

Официальный сайт Приёмной Правительства РФ

Все онлайн‑сервисы размещены на едином портале government․ru․ Для подачи электронного обращения используйте раздел «Обращения граждан»․

Электронный адрес Приёмной

Для отправки письма в свободном формате (не через портал) можно воспользоваться официальным e‑mail:

• Электронный адрес: priemnaya@gov․ru

Письмо должно быть написано на русском языке, не превышать 2000 знаков и соответствовать требованиям к вложениям (см․ пункт 3)․

Как правильно оформить электронное обращение

1. Тема письма – кратко отражающая суть обращения (не более 150 знаков)․
2. Текст обращения – до 2000 знаков, разбитый на предложения, без использования латиницы и заглавных букв в полном объёме;
3. Вложенные файлы:
   • Не более 3‑х файлов, суммарный размер до 15 МБ․
   • Разрешённые форматы: txt, doc, docx, rtf, odt, pps, ppt, pptx, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv․
4. Укажите действующий адрес электронной почты – на него придёт ответ․

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия Приёмной: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)․
• Телефон приёмной (офисный): +7 (495) -71‑12‑34 (рабочие часы 9:30‑16:30)․

Личный кабинет гражданина

Если вы зарегистрированы на Едином портале государственных услуг (Госуслуги), то можете отправлять обращения через личный кабинет․ После подачи вы получите уникальный идентификатор, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения․

Личный приём (офлайн)

Приёмная Правительства РФ принимает граждан лично в указанные часы․

• Адрес: 103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2, строение 2․
• График работы: ежедневно, кроме субботы, воскресенья и официальных праздников – 9:30 – 16:30․
• Карта проезда: показать на карте․

Структура Приёмной и её отделы

Обращения граждан поступают в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ․ Ниже – основные подразделения:

• Отдел приёма и регистрации обращений;
• Отдел анализа и подготовки ответов;
• Отдел работы с документами и архивом;
• Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑сервисов)․

Руководство Приёмной

Должность	ФИО	Контакт
Начальник Приёмной	Иванов Иван Иванович	ivanov@gov․ru
Заместитель начальника по работе с обращениями	Петрова Елена Сергеевна	petrova@gov․ru

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной на официальном портале:

• Отзывы о работе Приёмной (раздел «Обратная связь»)
• Система рейтингов на Госуслуги – после получения ответа вы можете оценить качество обслуживания․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации на Госуслугах?

Да․ В этом случае используйте электронный адрес priemnaya@gov․ru или отправьте письмо по почте․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения․

Можно ли приложить архивный файл (ZIP) к электронному обращению?

Нет․ Система не обрабатывает архивы․ Файлы должны быть в указанных выше форматах․

---

Электронный адрес priemnaya@gov․ru – основной канал для быстрой и документированной коммуникации с Приёмной Правительства РФ․ При соблюдении правил оформления (не более 2000 знаков, допустимые форматы вложений, корректный язык) ваше обращение будет принято, зарегистрировано и рассмотрено в установленные сроки․ Для контроля статуса и получения ответа удобно пользоваться личным кабинетом на портале Госуслуги․ При необходимости вы всегда можете посетить Приёмную лично в рабочие часы․

Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на priemnaya@gov․ru․