Электронное обращение – это удобный способ донести до органов исполнительной власти свои предложения, замечания, запросы и жалобы, не выходя из дома. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения в Правительство РФ.

Содержание

1. Что такое электронное обращение?
2. Как отправить обращение?
3. Контактные данные
4. Личный кабинет и личный приём
5. График приёма
6. Отделы и структуры
7. Руководство Правительства
8. Отзывы и обратная связь
9. Часто задаваемые вопросы

Что такое электронное обращение?

Электронное обращение – это запрос, жалоба, предложение или благодарность, направленные в органы исполнительной власти через:

• Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru);
• Официальный сайт Правительства РФ (government.ru);
• Электронную почту, указанную в форме обращения.

Ответ на обращение предоставляется в виде электронного документа, размещённого в личном кабинете гражданина, либо отправляется на указанный e‑mail.

Как отправить обращение?

Шаг 1. Регистрация на портале Госуслуг

Для подачи обращения необходимо иметь подтверждённый аккаунт на Едином портале государственных услуг. Регистрация проходит в три простых шага:

1. Ввод личных данных (ФИО, СНИЛС, паспортные данные).
2. Подтверждение телефона через SMS‑код.
3. Подтверждение e‑mail – на указанный адрес придёт письмо с ссылкой для активации.

Шаг 2. Заполнение формы обращения

После входа в личный кабинет выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение». В форме укажите:

• Тему обращения (например, «Экологическая безопасность», «Социальные выплаты»);
• Текст сообщения (чётко сформулируйте проблему, приложите документы, если необходимо);
• Контактные данные (e‑mail, телефон).

Шаг 3. Идентификация

Для подтверждения подлинности обращения система отправит письмо со ссылкой на подтверждение. Перейдите по ссылке в течение 10 минут.

Шаг 4. Ожидание ответа

Ответ будет размещён в вашем личном кабинете в виде электронного документа. При желании вы можете запросить отправку копии на e‑mail.

Контактные данные

Для срочных вопросов, требующих немедленного вмешательства (например, нарушения прав граждан), рекомендуется использовать горячую линию.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

В личном кабинете вы можете:

• Отслеживать статус обращения;
• Получать ответы в виде электронных документов;
• Скачивать приложенные файлы и формы;
• Оставлять дополнительные комментарии.

Личный приём (очно)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к уполномоченному представителю Правительства.

Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.

График приёма

Офис Приёмного отдела работает по следующему расписанию:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (моск. время);
• Суббота: 10:00 – 14:00;
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Приём граждан в электронном виде доступен круглосуточно через портал Госуслуг.

Отделы и структуры, принимающие обращения

Обращения могут быть направлены в любой из следующих органов, входящих в состав Правительства РФ:

1. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ;
2. Министерство экономического развития РФ;
3. Министерство финансов РФ;
4. Министерство здравоохранения РФ;
5. Министерство образования и науки РФ;
6. Министерство труда и социальной защиты РФ;
7. Федеральная налоговая служба (ФНС) и др.

Каждое министерство имеет собственную электронную приёмную, ссылки на которые размещены на их официальных сайтах.

Руководство Правительства РФ

На момент 18 июня 2026 года в состав руководства входят:

• Премьер‑министр РФ – Алексей Олегович Кудрин (условный пример, актуальные данные следует уточнить).
• Заместители Премьер‑министра (по направлениям):
  • Экономика – Иван Петрович Смирнов;
  • Социальная политика – Мария Сергеевна Иванова;
  • Цифровое развитие – Дмитрий Алексеевич Козлов;
  • И др.

Контактные данные руководства публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмного отдела и о качестве ответов:

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения;
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения → Оставить отзыв».

Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а результаты публикуются в открытом реестре feedback/results.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужный запрос. Статус будет отображён как «В работе», «Ожидает ответа», «Ответ отправлен» и т.д.

Можно ли отправить несколько вложений?

Да. Портал позволяет прикрепить до 5 файлов, общий объём не более 10 МБ (PDF, DOCX, JPG, PNG).

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно постановлению Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 697, срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём гражданин будет уведомлён.

Как изменить контактные данные после отправки обращения?

Перейдите в личный кабинет, найдите нужное обращение и нажмите кнопку «Редактировать контактные данные». Изменения вступят в силу немедленно.

Электронное обращение в Правительство РФ – быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с государством. Пользуясь личным кабинетом на портале Госуслуг, вы получаете возможность отслеживать статус, получать ответы в электронном виде и оставлять отзывы о работе государственных органов. При необходимости вы всегда можете воспользоваться горячей линией, телефонными справочными службами или записаться на личный приём.

Помните: корректно заполненная форма, подтверждённые контактные данные и уважительный тон повышают шансы получить быстрый и качественный ответ.