Горячая линия – это единый справочный телефон, через который жители столицы могут получить консультацию по вопросам социальной защиты, узнать о доступных льготах, оформить пособия и получить оперативную помощь в экстренных ситуациях.

Официальный сайт

https://moscow.gov.ru/social – портал Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы. На сайте размещены:
• актуальная информация о социальных программах;
• онлайн‑запись на приём в отделения;
• личный кабинет для подачи заявлений;
• база часто задаваемых вопросов (FAQ).

Контактные телефоны

• Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты – 8 (495) -70‑44‑44 (круглосуточно).
• Горячая линия «Социальный патруль» – 8 (495) -90‑57‑99 (круглосуточно).
• Справочная служба по вопросам соцзащиты – 8 (495) -91‑34‑78 (рабочие часы).
• Горячая линия мэрии – 8‑495‑777‑77‑77 (круглосуточно).
• Федеральный номер горячей линии по социальным вопросам – 8 (800) -00‑00‑01 (круглосуточно, бесплатный).
• Горячая линия социальной защиты Московской области – ###-###-#### (для жителей области).

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:

• info@moscow.gov.ru – общие вопросы.
• social@moscow.gov.ru – вопросы, связанные с социальными выплатами и льготами.

Личный кабинет (ЛК)

Все услуги можно оформить онлайн через Личный кабинет «Госуслуги Москвы». В ЛК доступны:

1. Подача заявлений на получение пособий;
2. Отслеживание статуса заявки;
3. Запись на приём к специалисту;
4. Получение электронных справок и выписок;

Личный приём (приёмные часы)

Адрес: г. Москва, Новая Басманная улица, д. 10, стр. 1 (метро «Красные ворота», 450 м).

График работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через сайт или позвонить по телефону 8 (495) -70‑44‑44.

Структура отдела (отделы)

Руководство департамента

• Заместитель директора по социальной защите – Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела кадров – Петрова Ольга Викторовна
• Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов Алексей Михайлович

Отзывы граждан

Согласно опросу, проведённому в 2025 г., более 85 % звонящих оценили работу горячей линии положительно. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:

• Краткие и понятные ответы;
• Отсутствие ожидания в часы пик (операторы отвечают в среднем за 30 секунд);
• Возможность сразу оформить заявку через оператора.

Критика обычно касается:

• Необходимости уточнять личные данные при каждом звонке;
• Ограниченного количества языков (в основном только русский).

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документы. При звонке могут потребоваться паспортные данные, СНИЛС и номер полиса ОМС.
2. Определите цель обращения. Выберите нужный раздел в меню (пособия, пенсионные вопросы, помощь инвалидам и т.д.).
3. Записывайте номер оператора. При необходимости уточнить детали разговора.
4. Если вопрос сложный, попросите перевод в профильный отдел. Оператор перенаправит вас к специалисту.
5. После звонка проверьте электронную почту или личный кабинет. Часто в течение 24 часов приходит подтверждение или запрос дополнительных документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Горячая линия социальной службы Москвы – это быстрый и бесплатный способ получить квалифицированную помощь по вопросам социальной защиты. Пользуйтесь официальными контактами, проверяйте информацию на сайте и оформляйте обращения через личный кабинет, чтобы избежать лишних очередей.