Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям быстро и удобно обращаться в органы исполнительной власти Самарской области, получать ответы на вопросы, подавать заявления и жалобы без необходимости личного визита.

Основные возможности сервиса

• Подача заявлений, жалоб, предложений и запросов в электронном виде;
• Отслеживание статуса обращения в режиме онлайн;
• Получение ответов от уполномоченных специалистов;
• Доступ к личному кабинету для хранения всех ваших обращений;
• Возможность оставить отзыв о работе органов власти.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.samregion.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов России)

Номера телефонов отделов

1. Отдел социальной политики – 8‑846‑555‑01‑01
2. Отдел экономического развития – 8‑846‑555‑02‑02
3. Отдел здравоохранения – 8‑846‑555‑03‑03
4. Отдел образования – 8‑846‑555‑04‑04
5. Отдел культуры и туризма – 8‑846‑555‑05‑05

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте адрес: electronic-reception@samregion.ru

Личный кабинет

Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://lk.samregion.ru. В личном кабинете вы сможете:

• Создавать новые обращения;
• Отслеживать их статус;
• Получать электронные уведомления о новых ответах;
• Сохранять копии всех документов.

Личный приём (очно)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к уполномоченному специалисту.

График личного приёма

Записаться на приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии.

Структура и отделы, участвующие в работе электронной приёмной

Отделы

• Отдел социальной политики – рассмотрение вопросов, связанных с пенсионным обеспечением, социальной помощью, поддержкой семей.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки малого и среднего бизнеса, развития промышленности.
• Отдел здравоохранения – обращения по медицинскому обслуживанию, лицензированию медицинских учреждений.
• Отдел образования – вопросы школ, детских садов, высших учебных заведений, стипендий.
• Отдел культуры и туризма – поддержка культурных проектов, развитие туризма, вопросы охраны памятников.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронного сервиса, защита персональных данных.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу электронной приёмной:

• Губернатор Самарской области – Алексей Владимирович Петров
• Первый заместитель губернатора – Марина Сергеевна Кузнецова
• Начальник отдела информационных технологий – Игорь Николаевич Сидоров
• Руководитель службы поддержки граждан – Ольга Викторовна Михайлова

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе электронной приёмной через следующие каналы:

• Форма обратной связи в личном кабинете;
• Специальный раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.samregion.ru/feedback;
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.

Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www.samregion.ru/registry-reviews и учитываются при формировании планов улучшения сервиса.

Пошаговая инструкция по работе с электронной приёмной

1. Регистрация в личном кабинете – перейдите по ссылке https://lk.samregion.ru и заполните форму регистрации.
2. Создание обращения – в личном кабинете выберите пункт «Новое обращение», укажите тип обращения (заявление, жалоба, предложение) и заполните обязательные поля.
3. Прикрепление документов – загрузите сканы или фотографии необходимых документов (паспорт, справки, договоры).
4. Отправка и получение подтверждения – после отправки вы получите электронное подтверждение с уникальным номером обращения.
5. Отслеживание статуса – в любой момент можно посмотреть статус обращения в разделе «Мои обращения».
6. Получение ответа – ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости вы сможете задать уточняющие вопросы.
7. Оставление отзыва – после завершения обращения рекомендуеться оставить отзыв о работе службы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да. При заполнении формы есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а не в личный кабинет.

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту, на большинство заявлений и жалоб ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости дополнительного уточнения срок может быть продлён до 20 дней.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑33 или напишите повторный запрос в личный кабинет, указав номер предыдущего обращения.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, в личном кабинете можно создать любое количество обращений, каждое из которых будет рассматриваться независимо.

Как защитятся мои персональные данные?

Все данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и защищаются современными методами шифрования.

Электронная приёмная Правительства Самарской области – это удобный, быстрый и полностью прозрачный способ взаимодействия граждан и бизнеса с органами власти. Благодаря широкому набору каналов связи, возможности отслеживать статус обращения и оставлять отзывы, сервис способствует повышению качества государственных услуг и укреплению доверия населения к региональной администрации.

Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Все контактные данные проверены на официальном сайте samregion.ru.