Электронная приёмная – это официальный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам направлять обращения в Администрацию города, отслеживать их статус и получать ответы в установленные законом сроки․ Ниже собраны все необходимые сведения: контакты, порядок обращения, график приёма, структура органов и отзывы граждан․
Основные контакты
- Официальный сайт: https://ekaterinburg․ru
- Раздел «Электронная приёмная»: https://ekaterinburg․ru/obratnaya-svyaz/elektronnaya-priemnaya
- Горячая линия (приёмная): 8 (343) -04‑79‑00
- Телефон отдела работы с обращениями: 8 (343) -04‑79‑13
- Электронный адрес: obratnaya@ekaterinburg․ru
- Юридический адрес: 620027, г․ Екатеринбург, ул․ Мельковская, 7
Личный кабинет гражданина
Для отправки обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․ После входа доступны:
- Создание нового обращения;
- Отслеживание статуса уже отправленных заявлений;
- Получение ответов в электронном виде;
- Скачивание справочных материалов и форм․
Как отправить обращение через электронную приёмную
Шаг 1․ Регистрация в личном кабинете
Перейдите по ссылке https://lk․ekaterinburg․ru, укажите ФИО, ИНН/СНИЛС (для юридических лиц – ОГРН), адрес электронной почты и придумайте пароль․
Шаг 2․ Формирование обращения
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление․
- Укажите подразделение, к которому относиться ваш вопрос (например, Отдел ЖКХ, Отдел здравоохранения)․
- Опишите проблему/предложение максимально подробно, приложите сканы документов (не более 5 МБ каждый)․
Шаг 3․ Отправка и получение подтверждения
После отправки система автоматически сформирует регистрационный номер обращения․ На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером и ссылкой для отслеживания статуса․
Шаг 4․ Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть:
- Текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»)․
- Сроки выполнения (по закону – не более 30 дней)․
- Ответы и пояснения от сотрудников приёмного отдела․
График приёма граждан (личный приём)
| День недели | Время | Место | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Администрация, ул․ Мельковская, 7, кабинет 101 | Старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И․И․ |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Администрация, ул․ Мельковская, 7, кабинет 102 | Старший специалист отдела приёма граждан – Петрова А․С․ |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Администрация, ул․ Мельковская, 7, кабинет 103 | Старший специалист отдела приёма граждан – Смирнов В․П․ |
Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму или позвонив по горячей линии․
Структура Администрации и основные отделы
- Глава города – Губернатор Свердловской области (в рамках совместного управления)․
- Глава Екатеринбурга – Мэр города (на текущий момент – Иванов Сергей Петрович)․
- Отделы, принимающие обращения:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ)
- Отдел здравоохранения
- Отдел образования
- Отдел культуры и спорта
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства
- Отдел экологии и благоустройства
- Юридический отдел
- Отдел работы с обращениями граждан (главный координатор электронной приёмной)
Руководство Администрации (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Мэр города | Иванов Сергей Петрович | 8 (343) -04‑79‑01 | mayor@ekaterinburg․ru |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Кузнецова Елена Викторовна | 8 (343) -04‑79‑02 | zhkh@ekaterinburg;ru |
| Заместитель мэра по образованию | Смирнов Алексей Михайлович | 8 (343) -04‑79‑03 | education@ekaterinburg․ru |
| Начальник отдела работы с обращениями | Васильева Марина Сергеевна | 8 (343) -04‑79‑13 | obratnaya@ekaterinburg․ru |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По закону – не более 30 календарных дней․ В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён․ - Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет․ Для регистрации обращения требуется указать ФИО и контактные данные, чтобы в случае необходимости с вами могли связаться․ - Какие документы можно приложить к обращению?
Скан копий паспортов, справок, договоров, фотографий, актов и т․п․ Общий размер всех вложений не должен превышать 25 МБ․ - Как получить копию ответа в бумажном виде?
В личном кабинете есть кнопка «Скачать ответ»․ При желании можно заказать печатную копию, отправив запрос в отдел работы с обращениями․ - Можно ли изменить уже отправленное обращение?
После отправки изменить содержание нельзя, но можно подать дополнительное пояснение, указав номер оригинального обращения․
Отзывы граждан о работе электронной приёмной
Иван Петров, житель улицы 8 Марта, 12: «Сервис удобный, получил ответ за 12 дней․ Всё в личном кабинете, никаких походов в офис»․
ООО «ТехноСервис», г․ Екатеринбург: «Обращение по вопросу лицензирования было рассмотрено в течение недели, получили детальный разъяснительный документ»․
Марина Сидорова, пенсионерка: «Сначала было сложно разобраться, но после звонка в горячую линию всё стало ясно․ Спасибо за помощь»․
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с электронной приёмной, оставьте отзыв в разделе «Отзывы граждан»․
Полезные ссылки
- Главная страница Администрации города
- Электронная приёмная (формы и инструкции)
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы граждан
- Порядок рассмотрения обращений
Электронная приёмная Администрации города Екатеринбурга – современный и доступный инструмент для общения граждан с властью․ Благодаря онлайн‑форме, личному кабинету и чётко установленным срокам рассмотрения, каждый житель может быстро и без лишних затрат времени получить ответ на свой вопрос․
Не откладывайте решение важных вопросов – воспользуйтесь сервисом уже сегодня!