Вопросы граждан‚ предпринимателей и организаций‚ связанные с работой органов исполнительной власти столицы‚ решаются через официальные каналы связи. Ниже собрана полная информация о том‚ как обратиться в аппараты мэра и правительства Москвы‚ где найти личный кабинет‚ как записаться на личный приём‚ а также где оставить отзыв.

Официальный сайт

Главный портал «Мос.ру» – единый информационный ресурс‚ где размещены новости‚ нормативные акты‚ интерактивные сервисы и контакты всех подразделений.

• Адрес сайта: https://www.mos.ru/
• Разделы сайта‚ полезные для обращения:
  • Руководство города
  • Электронные услуги
  • Обратная связь и отзывы
  • Личный кабинет гражданина

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативного получения справок и подачи заявлений используйте следующие номера:

• Горячая линия «Мос.ру»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный звонок из любой сети России)
• Контакт‑центр мэра и правительства: +7 (495) -87‑00‑00 (рабочие часы 9:00–18:00‚ Пн‑Пт)
• Отделы по направлениям (рабочие часы 9:00–17:00‚ Пн‑Пт):
  • Департамент городской инфраструктуры – +7 (495) -87‑01‑01
  • Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – +7 (495) -87‑02‑02
  • Департамент культуры – +7 (495) -87‑03‑03
  • Департамент транспорта – +7 (495) -87‑04‑04
  • Департамент образования – +7 (495) -87‑05‑05

Электронный адрес

Для письменных запросов‚ предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:

• info@mos.ru – общие запросы
• press@mos.ru – запросы СМИ
• feedback@mos.ru – обратная связь и отзывы

Все письма обрабатываются в течение 5 рабочих дней. При необходимости в ответе указываются контактные данные ответственного специалиста.

Личный кабинет гражданина

С помощью Личного кабинета на портале mos.ru/personal можно:

• Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
• Записываться на приём к чиновникам;
• Отслеживать статус заявлений и жалоб;
• Получать электронные копии справок и выписок.

Для регистрации понадобится:

1. Наличие подтверждённого аккаунта в системе «Госуслуги» (или создание нового аккаунта на mos.ru);
2. Указание ФИО‚ ИНН/СНИЛС и контактного телефона;
3. Подтверждение личности через СМС‑код.

Личный приём (личный кабинет) руководителей

Граждане могут записаться на личный приём к мэру или заместителям мэра. Запись производится онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Как записаться:

1. Войдите в Личный кабинет;
2. Выберите раздел «Запись на приём»;
3. Укажите цель обращения (жалоба‚ предложение‚ вопрос по проекту и т;д.);
4. Выберите удобную дату и время из доступного календаря;
5. Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее SMS‑сообщение.

Контактные лица для личного приёма

График приёма

Общий график приёма в аппарате мэра и правительства (по московскому времени):

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
• Суббота‚ Воскресенье‚ праздничные дни – приём не осуществляется (за исключением экстренных случаев‚ которые обрабатываются через горячую линию).

Для некоторых департаментов могут действовать отдельные часы приёма; уточняйте детали при записи.

Структура аппарата (отделы и департаменты)

Аппарат мэра и правительства Москвы состоит из более чем 30 департаментов. Ниже перечислены ключевые из них:

• Департамент городской инфраструктуры – планирование и развитие улиц‚ площадей‚ парков.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ ремонтные программы‚ контроль за коммунальными службами.
• Департамент транспорта – управление общественным транспортом‚ дорожным движением‚ развитие велосипедных дорожек.
• Департамент культуры – поддержка театров‚ музеев‚ библиотек‚ организация культурных мероприятий.
• Департамент образования – контроль за школами‚ детскими садами‚ программами дополнительного образования.
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания‚ профилактики и эпидемиологического контроля.
• Департамент экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты‚ развитие инноваций.
• Департамент социальной защиты населения – помощь пожилым‚ инвалидам‚ малоимущим.
• Департамент информационных технологий – цифровизация государственных услуг‚ кибербезопасность.
• Пресс‑служба мэра – работа со СМИ‚ публикация официальных заявлений.

Полный список подразделений доступен в разделе «Структура города» официального сайта.

Руководство аппарата

Как оставить отзыв или пожаловаться

Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти через несколько каналов:

1. Портал «Мос.ру» – раздел «Обратная связь»: https://www.mos.ru/feedback/. Здесь можно заполнить форму‚ указав тип обращения (пожелание‚ благодарность‚ жалоба).
2. Система «Госуслуги»: в личном кабинете выбираете «Обращения в органы власти» → «Мэрия Москвы».
3. Электронная почта: feedback@mos.ru – отправьте письмо с подробным описанием проблемы.
4. Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 – оператор зафиксирует ваш запрос и передаст в соответствующее подразделение.
5. Мобильное приложение «Мос.ру»: в разделе «Службы поддержки» можно написать отзыв и прикрепить фото/видео.

Ответ на ваш запрос обязателен в течение 30 календарных дней (в случае сложных вопросов – в течение 60 дней).

Официальный сайт mos.ru – ваш главный помощник в взаимодействии с аппаратом мэра и правительства Москвы. Через него доступны:

• Полный перечень контактных данных (телефоны‚ e‑mail‚ горячая линия);
• Возможность записаться на личный приём к мэру и заместителям;
• Доступ к личному кабинету для отслеживания статуса обращений;
• Информацию о графиках приёма и перечне департаментов;
• Платформу для оставления отзывов и жалоб;

Помните‚ что все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ‚ а граждане имеют право на получение разъяснений и своевременного ответа.

Будьте в курсе новостей‚ используйте электронные сервисы и помогайте делать жизнь в Москве комфортнее!