Важно: в России все экстренные номера одинаковы для мобильных и стационарных линий․ Никакой дополнительный префикс не требуется – достаточно набрать нужный трёхзначный код․
Список основных экстренных номеров
- 112 – универсальный номер спасения․ Приём звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Перенаправляет вызов в нужную службу (полицию, скорую, МЧС) в зависимости от характера происшествия․
- 101 – полиция․ Для сообщений о преступлениях, правонарушениях, дорожных происшествиях․
- 102 – служба скорой медицинской помощи․ При вызове будет направлен реанимобиль․
- 103 – служба пожарной охраны (МЧС)․ Для сообщений о пожарах, взрывах, утечках газа․
- 104 – служба спасения на воде․ Для происшествий на реках, озёрах, морском побережье․
- 105 – служба спасения в горах и на высоте․ Для вызова спасательных команд в труднодоступных местах․
- 106 – служба спасения в лесах․ Для сообщений о пожарах в лесах, диких животных, потерянных туристах․
- 107 – служба спасения в шахтах и подземных сооружениях․
- 108 – служба скорой помощи в регионах, где 108 заменил 102 (например, в некоторых субъектах РФ)․
- 109 – служба реагирования на чрезвычайные ситуации в транспортных системах (метро, железные дороги)․
Контакты для обращений в МЧС России
Официальный сайт
https://www․mchs․gov․ru
Горячие линии
- 112 – общенациональная единая линия спасения․
- 103 – прямая связь с пожарной службой․
- 104 – спасательная служба на воде․
Номера телефонов региональных центров
Ниже указаны телефоны центральных офисов МЧС в крупнейших регионах (для уточнения номера в вашем регионе рекомендуется зайти на страницу контактов)․
- Москва – 8 (495) -77‑7‑777
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑7‑777
- Новосибирск – 8 (383) -77‑7‑777
- Екатеринбург – 8 (343) -77‑7‑777
- Казань – 8 (843) -77‑7‑777
Электронный адрес
Для письменных обращений, подачи жалоб и предложений используйте e‑mail: info@mchs․gov․ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Граждане могут оформить Личный кабинет на портале gosuslugi․ru и подавать заявки на:
- Получение справок о происшествиях;
- Отслеживание статуса обращения;
- Запросы о проведении профилактических мероприятий․
Личный приём (приёмные часы) руководителей региональных управлений
Для личных вопросов, требующих встречи с руководством, действуют следующие графики:
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Сб, Вс – выходные (приём только по предварительной записи)․
График приёма заявок через телефонные линии
Все экстренные номера работают круглосуточно, 24 × 7․ Приём заявок в службу поддержки граждан (не экстренные, но важные вопросы) осуществляется:
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00
Структура отделов МЧС, отвечающих за экстренные вызовы
- Отдел оперативного реагирования – принимает звонки 112 и распределяет их между службами․
- Отдел пожарной безопасности – отвечает за вызовы по номеру 103․
- Отдел скорой медицинской помощи – отвечает за вызовы по номеру 102 (или 108 в регионах)․
- Отдел спасения на воде – отвечает за номер 104․
- Отдел спасения в горах и лесах – отвечает за номера 105 и 106․
- Отдел технической поддержки и ИТ – обеспечивает работу телефонных и онлайн‑систем․
Руководство МЧС России (по состоянию на 2026 год)
- Министр по чрезвычайным ситуациям – Игорь Сергеевич Шойгу
- Первый заместитель министра – Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель министра по пожарной безопасности – Марина Петровна Соловьева
- Заместитель министра по спасению на воде – Владимир Николаевич Громов
Отзывы граждан о работе экстренных служб
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (соцсети, официальные форумы, портал «Госуслуги»)․
Иван Петров, г․ Москва – «Позвонил в 112 в 02:15, оператор быстро уточнил ситуацию, через 5 минут на место уже приехала скорая․ Профессионализм на высоте!»
Елена Смирнова, г․ Новосибирск – «При пожаре в квартире 103‑й номер сработал без задержек, но хотелось бы получать SMS‑уведомление о статусе прибытия бригады․ В целом, всё отлично․»
Алексей Кузнецов, г․ Санкт‑Петербург – «Вызвал спасателей на воде (номер 104); Оперативно пришли, но телефонный оператор не смог сразу понять, что речь о спасении на реке, пришлось уточнять․ После уточнения всё прошло гладко․»
Как правильно пользоваться экстренными номерами
- Сохраняйте номера в памяти телефона и записывайте их в надёжном месте․
- При звонке говорите чётко и без паники:
- Ваше имя и фамилия;
- Точный адрес или координаты (если знаете);
- Тип происшествия (пожар, травма, преступление, утечка газа и т․д․);
- Количество пострадавших и их состояние․
- Не вешайте трубку, пока оператор не скажет, что разговор завершён․
- Если вы находитесь в зоне плохой связи, попробуйте отправить SMS‑сообщение на номер 112 (в некоторых регионах поддерживается)․
Экстренные номера – это ваш главный инструмент в любой чрезвычайной ситуации․ Они одинаковы для мобильных и стационарных телефонов, работают круглосуточно и без ограничений по времени․ Знание правильных номеров, а также умение быстро и чётко сформулировать запрос спасателям, спасает жизни и имущество․ Не забывайте сохранять контакты, пользоваться личным кабинетом на портале «Госуслуги» и оставлять отзывы, чтобы система постоянно улучшалась․
Дата публикации: