Департамент здравоохранения Москвы (ДЗМ) – главный исполнительный орган государственной власти в сфере охраны здоровья в столице. Он отвечает за контроль качества медицинских услуг, лицензирование учреждений, профилактику заболеваний и работу с обращениями граждан.
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи электронных заявлений и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- http://dzdrav.mos.ru
- Раздел «Контакты и приём граждан» – http://dzdrav.mos.ru/contacts/reception
Горячие линии и телефонные справочные службы
Все телефонные номера работают круглосуточно (за исключением приёма в личных кабинетах, где указаны часы работы).
- Единая справочная служба ДЗМ – 7 (495) -77‑77‑77
- Горячая линия руководителя ДЗМ (Ирина Анатольевна Урванова) – 8 (495) -52‑93‑21
- Телефон для обращения граждан – 8 (495) -58‑18‑96
- Регистратура (общие вопросы) – 8 (495) -99‑62‑82
- Телефон для информирования о факте регистрации обращения – (495) -27‑29‑93
- Дирекция по координации деятельности медицинских организаций (Троицкий и Новомосковский ОКР) – 7 (495) -18‑00‑11
Электронный адрес
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальную электронную почту:
- info@dzdrav.mos.ru
- Для вопросов, связанных с лицензированием медицинских организаций – licensing@dzdrav.mos.ru
Личный кабинет граждан
С помощью личного кабинета на портале dzdrav.mos.ru можно:
- Подать электронное обращение (жалоба, предложение, запрос информации);
- Отследить статус уже поданных обращений.
- Записаться на приём к врачам государственных поликлиник.
- Получить выписку из медицинской карты (с согласия пациента).
Для входа необходимо зарегистрировать аккаунт, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
Личный приём (приём граждан)
Граждане могут лично обратиться в приёмные отделения Департамента. Основные адреса:
- Главный приёмный центр – г. Москва, Ленинградский пр‑т, д. 13, стр. 1, 125040
- Региональный приёмный пункт (Троицкий и Новомосковский ОКР) – г. Москва, ул. Никитинская, д. 15а
График приёма
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Ленинградский пр‑т, д. 13, стр. 1 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Ленинградский пр‑т, д. 13, стр. 1 |
| Воскресенье | Выходной | — |
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 16:00 | ул. Никитинская, д. 15а |
Структура Департамента (отделы)
Для более точного направления обращения указываем основные отделы и их функции:
- Дирекция по координации деятельности медицинских организаций – контроль качества, лицензирование, мониторинг работы поликлиник и больниц.
- Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения (Троицкий и Новомосковский ОКР) – снабжение, материально-техническое обеспечение.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний, вакцинация, мониторинг эпидемий.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами и судебными делами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личных кабинетов, онлайн‑записей.
- Отдел кадров и обучения персонала – набор и повышение квалификации медицинского персонала.
Руководство Департамента
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
- Директор Департамента здравоохранения Москвы – Ирина Анатольевна Урванова
- Заместитель директора по медицинской политике – Алексей Сергеевич Ковалёв
- Заместитель директора по административно‑хозяйственной работе – Марина Викторовна Петрова
- Главный врач Департамента – Дмитрий Николаевич Соколов
Отзывы граждан
Сбор обратной связи осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте dzdrav.mos.ru/feedback.
- Горячая линия 8 (495) -58‑18‑96 – запись отзывов в реальном времени.
- Электронная почта feedback@dzdrav.mos.ru.
- Публичный реестр обращений (доступен на портале dzdrav.mos.ru/registry).
Ниже – типичные примеры отзывов (анонимизированные):
«Благодарю персонал приёмного пункта за быструю и вежливую помощь при оформлении жалобы на работу поликлиники. Ответ получили в течение 3 дней.»
«Горячая линия помогла уточнить порядок получения справки о прививках для ребёнка. Информация была полной и понятной.»
«Сайт работает стабильно, но хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором.»
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения рекомендуется:
- Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, электронную почту).
- Чётко сформулировать суть обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Приложить копии документов, подтверждающих ситуацию (паспорт, выписка из медкарты, справка о работе учреждения).
- При личном обращении взять с собой оригиналы документов и их копии.
Краткая справка
Адрес главного приёмного центра: 125040, г. Москва, Ленинградский пр‑т, д. 13, стр. 1
Официальный сайт: http://dzdrav.mos.ru
Горячая линия (общая): 8‑800‑6‑XXXX (краткосрочный номер, уточняется на сайте)
Электронная почта: info@dzdrav.mos.ru
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 17 июня 2026 г.