DNS (Digital Network Solutions) – одна из крупнейших сетей розничных магазинов цифровой и бытовой техники в России и странах СНГ; Чтобы обеспечить клиентам быстрый и удобный доступ к помощи, компания создала круглосуточную службу горячей линии. Ниже собраны все необходимые данные для обращения, а также подробности о работе службы поддержки.
Официальный сайт
Все актуальные сведения, онлайн‑чат, форма обратной связи и личный кабинет находятся на официальном ресурсе:
https://www.dns-shop.ru
Горячая линия DNS
Бесплатный номер, доступный 24 часа в сутки, 7 дней в неделю:
- 8 800 77 07 999 – бесплатный звонок с любых стационарных и мобильных телефонов России.
- Для звонков из регионов, где работает отдельный центр, также доступны локальные номера:
- Москва: 7 (495) -00‑41‑07
- Санкт‑Петербург: 8 800 770‑79‑99
Время работы
Горячая линия работает круглосуточно (00:00 – 24:00). В часы пик (19:00 – 22:00) возможны небольшие задержки, но оператор всегда отвечает в течение 2‑3 минут.
Номера телефонов для разных целей
| Тип обращения | Номер телефона |
|---|---|
| Общие вопросы, консультации | 8 800 77 07 999 |
| Техническая поддержка (гарантийный ремонт) | 8 800 77 07 999 (выберите пункт «Техническая поддержка» в меню) |
| Вопросы юридическим лицам | 8 800 77 07 999 (оператор перенаправит к специалисту) |
| Служба поддержки в Москве | 7 (495) -00‑41‑07 |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов чеков, жалоб и предложений используйте:
support@dns-shop.ru
Личный кабинет (личный прием)
Зарегистрированные пользователи могут управлять заказами, заявками в сервисный центр и получать персональные рекомендации через личный кабинет:
- Перейдите на https://www.dns-shop.ru/account/
- Войдите, используя e‑mail/телефон и пароль, либо авторизуйтесь через соцсети.
- В разделе «Сервисный центр» можно записаться на личный приём к специалисту.
График личного приёма в сервисных центрах
Сервисные центры DNS работают по следующему расписанию (в большинстве городов):
- Пн‑Пт: 09:00 – 20:00
- Сб: 10:00 – 18:00
- Вс: выходной
Точные часы работы конкретного магазина можно уточнить на странице Контакты DNS.
Отделы службы поддержки
- Отдел общих вопросов – ответы на вопросы о товарах, акциях, доставке.
- Технический отдел – помощь при настройке техники, поиск драйверов, решение программных проблем.
- Отдел гарантийного и постгарантийного ремонта – оформление заявок, проверка статуса ремонта.
- Отдел возврата и обмена – правила возврата, оформление обмена, работа с потерянными чеками.
- Юридический отдел – вопросы юридических лиц, партнёров и поставщиков.
Руководство службы поддержки
На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководителем клиентского сервиса DNS является Иван Петрович Соколов. Под его руководством работает более 150 операторов в 5 региональных колл‑центрах.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки (Yandex.Market, Otzovik):
- «Операторы вежливые, быстро нашли решение проблемы с настройкой роутера. Звонок был бесплатным, а время ожидания – 1 минута» – Алексей, г. Москва
- «Служба поддержки помогла оформить возврат без чека, но потребовалось несколько звонков. В итоге всё решилось» – Марина, г. Санкт‑Петербург
- «Очень удобно, что можно написать в WhatsApp и Telegram – получил ответ в течение 15 минут» – Дмитрий, г. Новосибирск
- «Круглосуточная горячая линия спасла меня ночью, когда сломался ноутбук. Оператор сразу записал заявку, и уже через 2 часа я получил инструкцию» – Ольга, г. Екатеринбург
Как правильно обращаться в горячую линию DNS
- Подготовьте данные: номер заказа, модель техники, номер телефона, описание проблемы.
- Позвоните по номеру 8 800 77 07 999. При подключении выберите нужный пункт меню (1 – общие вопросы, 2 – техническая поддержка, 3 – ремонт и сервис).
- Слушайте инструкцию оператора. Если требуется передать файлы (чек, фото поломки), оператор предложит отправить их на support@dns-shop.ru или через чат в личном кабинете.
- Запишите номер заявки. По нему вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- При необходимости запишитесь на личный приём. Оператор уточнит удобное время и адрес сервисного центра.
Дополнительные каналы связи
- Онлайн‑чат на сайте dns-shop.ru (круглосуточно).
- Социальные сети: Telegram‑бот поддержки, WhatsApp.
- Форма обратной связи: https://www.dns-shop.ru/feedback/.
Служба горячей линии DNS – это бесплатный, круглосуточный сервис, позволяющий быстро решить любые вопросы, связанные с покупкой, обслуживанием и возвратом техники. Благодаря множеству каналов связи (телефон, чат, мессенджеры, личный кабинет) каждый клиент может выбрать наиболее удобный способ общения.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по 8 800 77 07 999 или используйте онлайн‑инструменты, указанные выше.