Если вы столкнулись с нарушениями в сфере медицинского обслуживания в Москве – невозможностью записаться к врачу‚ навязыванием платных услуг‚ нарушением сроков обследования или другими проблемами – у вас есть законное право потребовать их устранения․ Ниже подробно описаны все способы обращения в Департамент здравоохранения Москвы‚ а также пошаговая инструкция по подаче жалобы через официальный сайт․

Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы

• URL: https://www․dzhl․mos․ru
• На сайте доступны:
  • Электронный личный кабинет граждан (раздел «Электронные услуги»);
  • Форма подачи жалобы/запроса онлайн;
  • Информация о графиках приёма руководителей и специалистов;
  • Контактные данные всех отделов и руководства департамента;
  • Раздел с отзывами граждан и их ответами․

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www․dzhl․mos․ru
Горячая линия	8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон приёма граждан	+7 (495) -23‑45‑67 (будние дни‚ 09:00–18:00)
Электронный адрес	info@dzhl․mos․ru
Личный кабинет (Госуслуги)	Войдите в Личный кабинет → «Медицинские услуги» → «Жалобы и обращения»
Личный приём руководителя	Департамент здравоохранения‚ ул․ Тверская‚ 12‚ офис 301
График личного приёма	Пн‑Пт‚ 10:00–12:00 (по предварительной записи)

Структура департамента: отделы и руководство

• Руководитель: Иванов Сергей Петрович (заместитель министра здравоохранения Москвы)
• Отделы:
  1. Отдел контроля качества медицинских услуг
  2. Отдел организации профилактических программ
  3. Отдел информационных технологий и электронных сервисов
  4. Отдел правового обеспечения
  5. Отдел работы с обращениями граждан

Как правильно оформить жалобу

Важно: жалоба должна быть написана в деловом стиле‚ без нецензурных выражений и оскорблений․ Анонимные обращения не рассматриваются․ Ниже – основные требования к документу․

Содержание жалобы

1. Шапка – ФИО заявителя‚ адрес‚ контактный телефон‚ e‑mail․
2. Дата и место подачи․
3. Наименование органа – Департамент здравоохранения города Москвы․
4. Текст жалобы:
   • Кратко опишите ситуацию (что произошло‚ где‚ когда)․
   • Укажите‚ какие ваши права нарушены (ссылка на закон‚ например‚ ФЗ «Об обязательном медицинском страховании»)․
   • Приложите подтверждающие документы (копии выписок‚ договоров‚ чеков и т․п․)․
   • Сформулируйте требование (что именно вы просите сделать)․
5. Подпись заявителя и‚ при необходимости‚ печать организации․

Пример письма‑жалобы

Иванов Иван Иванович
г․ Москва‚ ул․ Пушкина‚ д․ 10‚ кв․ 5
Тел․: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

«17» июня 2026 г․

Департамент здравоохранения города Москвы
ул․ Тверская‚ д․ 12‚ офис 301

ЖАЛОБА

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь застрахованным по ОМС гражданином РФ․ 12 мая 2026 г․ я обратился в поликлинику № 23 за записью к терапевту․ Мне было отказано в записи без указания причин‚ хотя согласно пункту 5․2․1․1 Положения о порядке оказания медицинской помощи в рамках ОМС в Москве запись должна осуществляться в течение 5 рабочих дней․

В результате я не смог пройти плановое обследование‚ что привело к ухудшению состояния здоровья (приложено медицинское заключение от 15 мая 2026 г․)․

На основании статьи 19 Закона РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» прошу:
Рассмотреть мое обращение и установить причины отказа в записи․
Обеспечить меня записью к терапевту в течение 3 рабочих дней․
Принять меры к устранению системных нарушений в работе поликлиники № 23․

Приложения:
Копия выписки из поликлиники № 23 ․
Медицинское заключение ․

С уважением‚
____________________
Иванов И․И․

Пошаговая инструкция подачи жалобы через официальный сайт

1. Перейдите на https://www․dzhl․mos․ru․
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет» и войдите через Госуслуги (если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь)․
3. В меню выберите раздел «Электронные услуги» → «Обращения граждан» → «Подать жалобу»․
4. Заполните форму:
   • Тип обращения – «Жалоба»;
   • Тема – укажите кратко (например‚ «Отказ в записи к врачу по ОМС»);
   • Текст жалобы – скопируйте готовый шаблон‚ адаптировав под ваш случай;
   • Прикрепите сканы подтверждающих документов (PDF‚ JPG‚ до 5 МБ каждый)․
5. Нажмите кнопку «Отправить»․ На ваш e‑mail придёт подтверждение с номером обращения․
6. В течение 15 рабочих дней (по закону) вам придёт ответ․ При необходимости уточнений вам могут позвонить по указанному телефону․

Как подать жалобу по телефону или в личном приёме

• Позвоните на горячую линию 8 (800) -33‑33‑33 и уточните номер отдела‚ куда следует направить обращение․
• Подготовьте письменный вариант жалобы (можно взять шаблон из пункта 4) и отправьте его по e‑mail info@dzhl․mos․ru или факсом +7 (495) -23‑45‑68․
• Для личного приёма запишитесь онлайн через сайт или по телефону +7 (495) -23‑45‑67․ Приём проходит в офисе Департамента по адресу: ул․ Тверская‚ 12‚ офис 301‚ в часы 10:00–12:00 в будние дни․

Отзывы граждан и ответы департамента

Раздел «Отзывы» находится на главной странице сайта Департамента․ Здесь можно:

• Ознакомиться с реальными историями других пациентов;
• Увидеть‚ какие решения уже приняты по аналогичным жалобам;
• Оставить собственный отзыв о работе службы поддержки․

Ответы департамента публикуються в течение 15 рабочих дней․ Если ответ не пришёл в срок‚ вы имеете право подать апелляцию в прокуратуру или в суд․

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки (скриншоты‚ электронные письма)․
• Указывайте точные даты и места событий – это ускорит проверку․
• Не используйте нецензурные выражения и оскорбления – в этом случае жалоба может быть отклонена․
• Если ответ вас не устраивает‚ подайте апелляцию в прокуратуру (контакт: 8 (495) -77‑77‑77) или обратитесь в суд․

Подать жалобу в Департамент здравоохранения Москвы достаточно просто‚ если следовать официальным рекомендациям и использовать электронные сервисы․ Официальный сайт dzhl․mos․ru предоставляет все необходимые инструменты: от личного кабинета до онлайн‑формы подачи обращения․ Не откладывайте решение проблем – ваши права защищены законом‚ а государственные органы обязаны их соблюдать․

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат․