Центр экстренной психологической помощи (ЦЭПП) МЧС России – государственное учреждение, которое оказывает бесплатную психологическую поддержку людям, попавшим в чрезвычайные ситуации, а также тем, кто переживает острый стресс, тревожные состояния или суицидальные мысли. С 1 июля 2024 г. телефон горячей линии работает круглосуточно.
Общая информация
- Полное название: Федеральное государственное бюджетное учреждение «Центр экстренной психологической помощи МЧС России»
- Адрес: г. Москва, Угловой переулок, д. 27, стр. 2
- Официальный сайт: https://psi.mchs.gov.ru/
- Электронная почта: info@psi.mchs.gov.ru
Контактные телефоны
Ниже перечислены все основные номера, которые можно использовать в зависимости от ситуации.
- Горячая линия (круглосуточно, анонимно, бесплатно): 8 (495) -89‑50‑50
- Единый телефон доверия МЧС (для звонков из регионов): 8‑800‑775‑17‑17
- Приёмная (рабочие часы): 7 (495) -89‑50‑53
- Московская доверительная линия (для жителей Москвы): 8 (495) -88‑44‑34
- Молодёжный телефон доверия: 8 (800) -00‑80‑72
- Северо‑Западный центр экстренной психологической помощи (Санкт‑Петербург): 8 (812) -18‑25‑16 и 8 (812) -69‑99‑99
Как воспользоваться горячей линией - Шаг 1. Наберите любой из указанных выше номеров. Для большинства регионов рекомендуется использовать 8‑800‑775‑17‑17 – бесплатный номер без кода оператора.
- Шаг 2. При звонке укажите кратко суть проблемы (кризис, тревога, суицидальные мысли, посттравматический стресс и т.п.). Операторы обучены вести диалог в режиме «анонимно‑конфиденциально».
- Шаг 3. Если требуется более длительная поддержка, оператор может предложить запись на онлайн‑консультацию или направить к специалисту в региональном отделении.
- Шаг 4. При необходимости оператор может вызвать экстренную психологическую бригаду в ваш регион.
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для тех, кто предпочитает получать помощь в цифровом формате, Центр предлагает личный кабинет на официальном сайте.
- Ссылка: https://psi.mchs.gov.ru/cabinet
- Функции кабинета:
- Запись на онлайн‑консультацию с психологом;
- Доступ к базе статей и рекомендаций по самопомощи;
- История обращений (с сохранением анонимности);
- Получение SMS‑уведомлений о предстоящих сеансах.
- Регистрация: простая форма с указанием только имени (или псевдонима) и контактного телефона/почты.
График приёма и личный приём
| Служба | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Горячая линия | Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) | 8 (495) -89‑50‑50 |
| Приёмная (личный приём) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 7 (495) -89‑50‑53 |
| Онлайн‑консультации | По предварительной записи (рабочие часы) | Через личный кабинет |
Структура центра (отделы)
- Отдел кризисного реагирования – первая линия помощи в экстремальных ситуациях.
- Отдел детско‑подростковой поддержки – работа с детьми и подростками, пострадавшими от травм.
- Отдел работы со взрослыми – поддержка взрослых, переживших стресс, потерю, травму.
- Отдел профилактики суицидальных состояний – разработка программ профилактики и обучение специалистов.
- Отдел научных исследований и методологии – разработка новых методик психологической помощи.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство центра
На момент написания статьи руководителем Центра является Юлия Шойгу – директор Центра экстренной психологической помощи МЧС России. Под её руководством центр расширил сеть региональных пунктов и внедрил круглосуточный режим работы горячей линии.
Отзывы и статистика
Согласно официальным данным МЧС, за первые полгода работы круглосуточной линии было получено более 900 обращений. Пользователи отмечают:
«Я позвонил в 2 ночи, когда не мог уснуть от тревоги после землетрясения. Оператор выслушал, дал конкретные рекомендации и успокоил. Спасибо!» – А. И., г. Москва.
«Благодарю специалистов за профессионализм. Онлайн‑консультация помогла мне понять, как справиться с паническими атаками.» – Е. С., г. Санкт‑Петербург.
Среди положительных моментов, отмечаем:
- Круглосуточный режим работы;
- Анонимность и бесплатность звонка;
- Наличие нескольких региональных номеров;
- Интеграция с онлайн‑сервисами (личный кабинет, видеоконсультации).
Телефоны горячей линии Центра экстренной психологической помощи МЧС России – это надёжный ресурс, доступный каждому, кто оказался в стрессовой или травматической ситуации. Благодаря круглосуточному режиму, профессиональному персоналу и широкому спектру сервисов, центр помогает людям восстанавливать психологическое равновесие и получать своевременную поддержку.
Если вы или ваш близкий нуждаетесь в помощи, не откладывайте – звоните по номеру 8 (495) -89‑50‑50 или используйте любой из перечисленных выше контактов.
Контактные данные в кратком виде:
- Горячая линия: 8 (495) -89‑50‑50
- Единый телефон доверия: 8‑800‑775‑17‑17
- Приёмная: 7 (495) -89‑50‑53
- Сайт: https://psi.mchs.gov.ru/
- Э‑почта: info@psi.mchs.gov.ru
- Личный кабинет: https://psi.mchs.gov.ru/cabinet