Администрация, следящая за жалобами – это специализированный орган государственной службы, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, организаций и предприятий по вопросам нарушения их прав и интересов. Ниже представлена полная информация о том, как с ней связаться, какие отделы работают, кто возглавляет структуру и какие отзывы оставляют пользователи.
Основные функции администрации
- Регистрация и классификация поступивших жалоб и предложений.
- Проведение проверок и расследований по заявленным фактам.
- Подготовка рекомендаций и рекомендаций для органов исполнительной власти.
- Контроль за исполнением решений и рекомендаций.
- Информирование заявителей о ходе рассмотрения их обращения.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.goscomplaint.ru
Горячая линия
Телефон горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
- Краснодар – +7 (861) -67‑89‑01
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: info@goscomplaint.ru
Личный кабинет заявителя
Для отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. После регистрации вы получите уникальный номер заявки, который будет использоваться во всех последующих коммуникациях.
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём проводится в главном офисе администрации в Москве.
- Адрес: г. Москва, ул. Правовая, д. 10, офис 5
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Контакт для записи: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: reception@goscomplaint.ru
Структура и отделы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел регистрации и классификации жалоб | Иванов П. С. | +7 (495) -23‑45‑68 | Приём, регистрация, первичная оценка заявок. |
| Отдел расследований | Смирнова Е. В. | +7 (495) -23‑45‑69 | Проведение проверок, сбор доказательств, подготовка актов. |
| Отдел правовой экспертизы | Кузнецов А. Н. | +7 (495) -23‑45‑70 | Юридический анализ, подготовка рекомендаций. |
| Отдел взаимодействия с органами власти | Лебедева М. И. | +7 (495) -23‑45‑71 | Координация с региональными и федеральными структурами. |
| Отдел информационного обеспечения | Петров Д. О. | +7 (495) -23‑45‑72 | Ведение сайта, публикация отчетов, работа с медиа. |
Руководство администрации
- Глава администрации: Сергей Владимирович Киселёв (с 2024 г.)
- Заместитель главы по работе с жалобами: Ольга Николаевна Романова
- Главный юрист: Алексей Петрович Громов
График работы (общий)
Главный офис администрации работает по следующему графику:
| Понедельник – Пятница: | 08:00 – 18:00 |
| Суббота: | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье: | выходной |
Как подать жалобу
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Подать жалобу».
- Заполните форму, указав все необходимые сведения (ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите документы).
- Отправьте форму – вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
- При необходимости, загрузите дополнительные материалы через личный кабинет.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан и организаций
Иван Петров, предприниматель, г. Москва
«Обратился с жалобой на незаконные действия подрядчика в строительстве. После подачи заявки в течение 5 дней получили подтверждение о начале проверки, а через 3 недели – официальное заключение. Работа была выполнена профессионально, благодарен за оперативность!»
Мария Сидорова, пенсионерка, г. Санкт‑Петербург
«Пользовалась горячей линией, оператор вежливый, сразу записал мою жалобу и дал рекомендации, как собрать доказательства; Через месяц проблема была решена, спасибо за поддержку!»
Алексей Кузнецов, юрист, г. Новосибирск
«Отдел правовой экспертизы подготовил грамотный юридический акт, который помог нам в суде. Оценка работы – 5 из 5!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро регистрируется жалоба?
- В течение 15 минут после отправки формы в личном кабинете или по телефону вы получаете номер заявки.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, в форме есть опция «Анонимная подача», однако без указания контактных данных мы не сможем сообщить о результатах рассмотрения.
- Сколько времени занимает расследование?
- Сроки зависят от сложности дела: от 10 рабочих дней до 3 месяцев. О всех этапах вас будут информировать.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше каналов связи. Администрация, следящая за жалобами, всегда готова помочь вам защитить свои права.