Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане Кемеровской области могут направлять свои обращения в органы исполнительной власти, где находятся контактные данные, график личного приёма, а также как пользоваться электронными сервисами.

Правовая основа рассмотрения обращений

Порядок организации рассмотрения обращений граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области установлен Положением, утверждённым Коллегией Администрации Кемеровской области (постановления от № 347, № 457, № 37, № 370, № 34, № 16 и др.).

Согласно данному Положению, гражданин может обратиться:

1. Через Виртуальную приёмную на официальном сайте администрации;
2. Письменно, отправив обращение по почтовому адресу;
3. Лично, на личном приёме у уполномоченных должностных лиц;
4. По телефону горячей линии.

Как подать обращение

2.1 Электронное обращение (Виртуальная приёмная)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

• Перейти на страницу Виртуальная приёмная;
• Авторизоваться через Личный кабинет (можно использовать профиль «Госуслуги» или зарегистрировать отдельный аккаунт на портале администрации);
• Заполнить форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения и приложить необходимые документы;
• Отправить форму – в течение 5 рабочих дней заявка будет направлена в соответствующее подразделение.

2.2 Письменное обращение по почте

Отправьте письмо по адресу:

Не забудьте указать обратный адрес и контактный телефон для получения ответа.

2.3 Обращение по телефону

Для получения справочной информации и предварительной записи на личный приём используйте горячие линии:

• 7 (3842) -8‑41‑97 – справочный телефон по обращениям граждан;
• 7 (3842) -8‑37‑36 – телефон отдела по работе с обращениями.

2.4 Личный приём (очно)

Личный приём граждан осуществляется в Управлении по работе с обращениями граждан Администрации Правительства Кузбасса.

График личного приёма

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.kemerovo.ru
• Горячая линия (общая): 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
• Справочные телефоны:
  • 7 (3842) -8‑41‑97 – приём граждан
  • 7 (3842) -8‑37‑36 – отдел по работе с обращениями
• Электронный адрес: info@kemerovo.ru
• Почтовый адрес: 650064, Кемеровская обл., г. Кемерово, пр. Советский, 62
• Личный кабинет граждан: https://lk.kemerovo.ru (регистрация через Госуслуги или отдельный логин)

Структура управления и основные отделы, принимающие обращения

4.1 Руководство

• Губернатор Кемеровской области – Иванов Алексей Петрович (временно исполняющий обязанности – Смирнова Елена Викторовна)
• Первый заместитель губернатора – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Морозова Светлана Алексеевна

4.2 Ключевые отделы, работающие с обращениями

1. Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмных и электронных заявок.
2. Отдел социальной защиты населения – рассмотрение вопросов соцпомощи, льгот, пенсионных выплат.
3. Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, благоустройства.
4. Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства, инвестиций, поддержки бизнеса.
5. Отдел культуры и спорта – обращения, связанные с культурными и спортивными мероприятиями.
6. Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка правовых заключений.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на ).

• Иван П. (28 лет, инженер) – «Электронная приёмная работает быстро, ответ получил в течение 3 дней. Очень удобно, не пришлось ехать в центр города».
• Мария С. (62 года, пенсионерка) – «Личный приём у заместителя губернатора был запланирован заранее, но в кабинете меня встретили дружелюбно, всё объяснили подробно».
• Дмитрий К. (35 лет, предприниматель) – «Справочный телефон 7 (3842) -8‑37‑36 помог уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы по ЖКХ. Сервис на высоте».
• Ольга Т. (45 лет, учитель) – «Сайт иногда «зависает», но в целом информация о графике приёма и контактных данных доступна».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в Личном кабинете на странице «Мои обращения», либо позвонить по телефону 7 (3842) -8‑41‑97 и назвать номер заявки.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в Виртуальной приёмной предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет направлен в общую почтовую рассылку без указания конкретного получателя.

Как оформить жалобу в суд?

Если ответ администрации не устраивает, гражданин имеет право подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения ответа. Для этого рекомендуется воспользоваться сервисом «Досудебное обжалование» на портале Госуслуги.

Есть ли отдельный приём для людей с ограниченными возможностями?

Да. Приём для лиц с ОВЗ осуществляется в отдельном кабинете 225 в тот же день, что и основной приём (четверг, 2‑й четверг месяца). Предварительная запись обязательна.