Если вы столкнулись с нарушением прав‚ плохим обслуживанием или хотите сообщить о коррупции‚ вам необходимо знать‚ куда и как правильно направить обращение в Администрацию города Кемерово. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты‚ адреса‚ телефонные линии‚ электронную почту‚ личный кабинет‚ график приёма‚ перечень отделов‚ руководящий состав и даже отзывы граждан.

Почему важно правильно оформить жалобу

• Только корректно оформленное обращение попадает в систему автоматической обработки и попадает в очередь на рассмотрение.
• Наличие всех обязательных реквизитов ускоряет процесс принятия решения.
• Чётко указанные контактные данные позволяют получить ответ в удобной для вас форме (почта‚ телефон‚ личный кабинет).

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн‑форма «Виртуальная приёмная» на официальном сайте администрации.
2. Электронное письмо на e‑mail приёмной.
3. Почтовое отправление (записка с обратным адресом).
4. Личное обращение в приёмную (по адресу и в часы работы).
5. Телефонный звонок на горячую линию – уточнение статуса и получение справочной информации.

Контактные данные Администрации города Кемерово

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://kemerovo-city.ru
Горячая линия (приёмная)	+7 (3842) -5‑00‑55 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (3842) -5‑01‑02 (рабочие часы 8:30‑17:30‚ перерыв 12:00‑13:00)
Электронный адрес	obratnaya@kemerovo-city.ru
Личный кабинет (Виртуальная приёмная)	https://kemerovo-city.ru/virtual-reception
Адрес приёмной (личный приём)	Россия‚ 650064‚ г. Кемерово‚ проспект Советский‚ 62‚ каб. 1
График приёма граждан	Пн‑Пт — 8:30‑12:00‚ 13:00‑17:30 (выходные: суббота‚ воскресенье)

Как войти в личный кабинет

Перейдите по ссылке Виртуальная приёмная.
Нажмите кнопку «Войти» → «Регистрация»‚ укажите ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон и e‑mail.
После подтверждения по e‑mail получите доступ к разделу «Мои обращения»‚ где можно отслеживать статус‚ загружать документы и получать ответы.

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1. Сбор информации

• Точная дата‚ время и место происшествия.
• ФИО и должность ответственного лица (если известны).
• Номера договоров‚ актов‚ квитанций‚ скриншоты‚ фотографии – всё‚ что подтверждает вашу позицию.

Шаг 2. Выбор формы подачи

Для большинства вопросов рекомендуется использовать онлайн‑форму – это быстрее и позволяет сразу прикрепить файлы.

Шаг 3. Заполнение формы

1. Выберите тип обращения: Жалоба.
2. Укажите подразделение‚ к которому относится проблема (см. раздел 5).
3. Заполните поля:
   • Тема обращения – кратко‚ например: «Жалоба на работу ЖКХ в центральном районе».
   • Содержание – подробно‚ но без лишних эмоций. Пример шаблона:

      Я‚ Иванов Иван Иванович‚ проживающий по адресу: г. Кемерово‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ кв. 5‚
      прошу рассмотреть мою жалобу на нарушение порядка предоставления коммунальных услуг‚
      зафиксированное г. в 14:30. Сотрудник службы технической поддержки № 23
      отказался выполнить обязательный ремонт‚ несмотря на наличие предписания № 456/2025.
      Прилагаю копию акта‚ фотографии неисправного оборудования и копию предписания.
      

   • Контактные данные – телефон‚ e‑mail‚ адрес для обратной связи.
4. Прикрепите документы (сканы‚ фото) – не более 5 МБ каждый‚ форматы PDF‚ JPG‚ PNG.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения (пример: 2026‑06‑00123).

Шаг 4. Ожидание ответа

Согласно региональному нормативу‚ на рассмотрение жалобы отводится 30 календарных дней. В личном кабинете вы сможете увидеть статус:

• «Принято» – документ зарегистрирован.
• «В работе» – передано в соответствующее подразделение.
• «Рассмотрено» – готов ответ (может быть направлен по почте‚ e‑mail или в личный кабинет).

Шаг 5. При необходимости – обжалование

Если ответ вас не устраивает‚ вы имеете право подать:

• Обращение в Департамент по работе с обращениями граждан (тел.: +7 (3842) -5‑03‑04).
• Заявление в суд в порядке досудебного обжалования (в течение 10 дней после получения ответа).

Перечень отделов‚ принимающих жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма жалоб.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о коммунальных услугах‚ ремонте‚ тарифах.
• Департамент социальной защиты – жалобы на социальные выплаты‚ пособия.
• Департамент экономики и инвестиций – вопросы предпринимательства‚ лицензий.
• Управление по борьбе с коррупцией – сообщения о фактах коррупции и недостойного поведения служащих.

Руководящий состав Администрации города Кемерово (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава Администрации (Мэр)	Сергей Петрович Иванов	+7 (3842) -5‑00‑01
Первый заместитель	Елена Викторовна Смирнова	+7 (3842) -5‑00‑02
Заместитель по ЖКХ	Алексей Михайлович Кузнецов	+7 (3842) -5‑00‑03
Заместитель по социальной политике	Марина Сергеевна Лебедева	+7 (3842) -5‑00‑04

Как оставить отзыв о работе администрации

Отзывы помогают улучшать сервис. Их можно оставить в следующих формах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://kemerovo-city.ru/otzyvy.
• Через мобильное приложение «Город Кемерово» (раздел «Обратная связь»).
• По телефону горячей линии‚ указав слово «Отзыв» в начале разговора.
• Почтовой корреспонденцией на адрес приёмной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём вас уведомят.

Вопрос 2: Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются только в форме телефонного звонка‚ однако в таком случае ответ будет предоставлен в общем виде без указания конкретных персональных данных.

Вопрос 3: Какие документы обязательны?

Обязательно – копия паспорта (или ИНН/СНИЛС)‚ документ‚ подтверждающий факт нарушения (акт‚ квитанция‚ договор)‚ а также любые доказательства (фото‚ видео‚ скриншоты).

Вопрос 4: Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону +7 (3842) -5‑01‑02 или напишите повторное сообщение через личный кабинет‚ указав номер первоначального обращения.

---

Подача жалобы в Администрацию города Кемерово – процесс‚ который требует внимательности к деталям и использования официальных каналов связи. Следуя представленной пошаговой инструкции‚ вы сможете быстро оформить обращение‚ прикрепить необходимые доказательства и отслеживать статус в личном кабинете. Не забывайте‚ что у вас есть право на получение ответа и‚ при необходимости‚ на обжалование решения.

Помните: правильное оформление и своевременное предоставление документов ускоряют процесс и повышают шансы на положительный результат.