Кострома — один из крупнейших промышленных и административных центров
Костромской области. Для жителей и гостей города создан колл‑центр,
который работает круглосуточно и принимает обращения по самым разным
вопросам: от справок о работе государственных служб до технической поддержки
муниципальных онлайн‑сервисов. В статье собраны все необходимые данные:
официальные контакты, график работы, перечень отделов, руководство и отзывы
пользователей.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://kosta-center.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (8452) -5‑55‑55
- Номера телефонов:
- Общие вопросы – +7 (8452) -5‑11‑11
- Техническая поддержка – +7 (8452) -5‑22‑22
- Отдел социальных услуг – +7 (8452) -5‑33‑33
- Экстренные обращения (служба 122) – 122
- Электронный адрес: info@kosta-center.ru
Личный кабинет (личный приём)
На сайте kosta-center.ru каждый пользователь может
зарегистрировать личный кабинет. В нём доступны:
- Отслеживание статуса открытых заявок;
- История обращений и их результатов;
- Возможность загрузки документов в электронном виде;
- Онлайн‑чат с оператором в режиме реального времени.
График приёма заявок
| День недели | Время приёма (по местному времени) |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 17:00 |
| Воскресенье | Выходной (приём только по горячей линии) |
Отделы колл‑центра
- Отдел информационного обслуживания – ответы на справочные вопросы, предоставление
статистики и нормативных документов. - Отдел технической поддержки – помощь в работе с онлайн‑сервисами
(электронные услуги, портал Госуслуг, электронный документооборот). - Отдел социальных услуг – консультирование по вопросам соцпомощи,
пенсий, субсидий и льгот. - Отдел экстренных вызовов – связь с оперативными службами
(служба 122, МЧС, полиция). - Отдел обратной связи и качества – сбор отзывов, работа с рекламациями,
анализ удовлетворённости клиентов.
Руководство колл‑центра
- Директор центра: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническим вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Руководитель отдела социальных услуг: Кузнецов Андрей Михайлович
- Главный специалист по работе с клиентами: Петрова Марина Сергеевна
Отзывы пользователей
Ниже собраны наиболее характерные отзывы, оставленные гражданами в течение
2025‑2026 гг.:
- «Очень удобно, что можно сразу увидеть статус заявки в личном кабинете.
Операторы отвечают быстро и вежливо» – Алексей, 34 года, предприниматель. - «Техническая поддержка помогла решить проблему с входом в портал
Госуслуг, но пришлось ждать 15 минут в очереди» – Марина, 58 лет, пенсионерка. - «Горячая линия 122 работает без перебоев, оператор сразу перенаправил
меня к нужному отделу» – Дмитрий, 27 лет, студент. - «Отдел социальных услуг дал полную информацию о субсидиях, но
телефон был занят, пришлось звонить повторно» – Ольга, 45 лет, учитель.
По результатам ежегодного опроса 2025 года уровень удовлетворённости
обслуживанием составил 84 %. Основные рекомендации от пользователей:
сократить время ожидания в пиковые часы и расширить часы работы
отдела технической поддержки.
Колл‑центр в Костроме представляет собой современную систему
виртуальной АТС с функциями контакт‑центра, запущенную в 2022 году.
Он обеспечивает круглосуточный приём звонков, онлайн‑поддержку через
личный кабинет и широкий спектр услуг для жителей города и области.
Все необходимые контакты, графики и перечень отделов собраны в этой статье,
чтобы каждый мог быстро получить нужную помощь.
Помните: при любой проблеме вы всегда можете позвонить на горячую линию
+7 (8452) -5‑55‑55 или воспользоваться личным кабинетом
на официальном сайте kosta-center.ru.