Обращения граждан к руководству Министерства труда и социальной защиты РФ (Минтруд) могут быть направлены в нескольких формах: онлайн‑форма, электронная почта, телефонный звонок, личный приём в кабинете министра или его заместителей. Ниже — подробный справочник со всеми необходимыми контактами, инструкциями и рекомендациями.
Официальный сайт министерства
URL: https://mintrud.gov.ru/
На сайте размещены:
- информация о структуре ведомства;
- форма онлайн‑обращения;
- личный кабинет гражданина;
- контактные данные всех отделов.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия Минтруда: 8‑800‑200‑0‑122 (круглосуточно, бесплатный номер).
- Основной телефон ведомства: 7 (495) -87‑88‑89.
- Отдел по работе с обращениями граждан:
- Сергей Алексеевич Зайцев – начальник отдела
- Тел.: 7 (495) -70‑67‑67 / 7 (495) -70‑67‑12
- Э‑почта: obratnoe.mintrud@mintrud.gov.ru
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов, предложений и жалоб используйте один из официальных адресов:
- info@mintrud.gov.ru – общие вопросы.
- obratnoe.mintrud@mintrud.gov.ru – обращения граждан.
- press@mintrud.gov.ru – запросы СМИ.
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) необходимо:
- Войти в личный кабинет на https://mintrud.gov.ru/cabinet/ (авторизация через Госуслуги).
- Выбрать раздел «Обращения граждан» и заполнить форму.
- Подписать документ в мобильном приложении «Госключ» (скачать здесь).
- Отправить запрос – система автоматически регистрирует обращение в течение 3 рабочих дней.
⚠️ Обращения принимаются только от авторизованных пользователей с подтверждённой учётной записью.
Онлайн‑форма обращения
Прямая ссылка на форму: https://mintrud.gov.ru/reception/form
В форме необходимо указать:
- ФИО и контактные данные (почтовый адрес, e‑mail, телефон);
- Краткое содержание обращения (жалоба, предложение, запрос);
- Указать, к какому должностному лицу (Министр, заместитель, руководитель отдела) адресовано обращение.
- Подтвердить согласие на обработку персональных данных.
Личный приём (личный кабинет) Министра и заместителей
Записаться на личный приём можно:
- по телефону 8 (4922) -4‑52‑25 (служба записи в региональном отделе, но запрос передаётся в федеральный центр);
- через онлайн‑запись в личном кабинете на сайте Минтруда.
График личных приёмов (по состоянию на 2026 год)
| Кому | День недели | Время | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Министр (А. Силуанов) | 1‑я среда месяца | 09:30 – 12:00 | № 11 |
| Заместитель Министра С. Ю. Дурманова | 1‑я и 3‑я среда месяца | 09:30 – 12:00 | № 11 |
| Заместитель Министра О. В. Артемьева | 2‑я и 4‑я среда месяца | 09:30 – 12:00 | № 25 |
| Заместитель Министра Е. А. Сергеева | 2‑я и 4‑й четверг месяца | 09:30 – 12:00 | № 20 |
| Начальники отделов | Пн‑Пт | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:30 | Разные кабинеты |
При личном приёме необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС). Обращения рассматриваются в порядке очереди.
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, распределение и контроль сроков рассмотрения.
- Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов и разъяснений.
- Отдел социальной политики – рассмотрение вопросов, связанных с пособиями, поддержкой инвалидов и пенсионерами.
- Отдел кадров и организационной работы – вопросы, касающиеся трудовых отношений и кадровой политики.
Руководство министерства (на 2026 год)
- Министр труда и социальной защиты РФ – Антон Силуанов
- Заместитель Министра – С. Ю. Дурманова
- Заместитель Министра – О. В. Артемьева
- Заместитель Министра – Е. А; Сергеева
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Сергей Алексеевич Зайцев
Порядок рассмотрения обращения
Согласно ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
- Обращение регистрируется в течение 3 рабочих дней после получения.
- Если вопрос находится вне компетенции Минтруда, его перенаправляют в соответствующий орган в течение 7 дней с уведомлением автора.
- В случае компетентности, ответ готовится в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней (автор уведомляется).
- Ответ направляется на указанный в обращении e‑mail, в личный кабинет Госуслуг либо в письменной форме по почте.
- Если в обращении содержатся оскорбления, угрозы или повторяющиеся вопросы, на которые уже давались ответы, Минтруд вправе оставить обращение без ответа и уведомить автора о причинах.
Отзывы граждан и статистика
Граждане могут оставить отзыв о работе Минтруда на официальном портале Госуслуги в разделе «Обращения граждан». Также доступны:
- Статистика обработки обращений – https://mintrud.gov;ru/obratnaya-svyaz/statistika
- Публичный реестр ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) – https://mintrud.gov.ru/faq
Полезные рекомендации перед отправкой обращения
- Точно укажите свои контактные данные – без них ответ не будет отправлен.
- Сформулируйте проблему кратко, но полностью: укажите дату, место, причину обращения.
- Прикрепите копии документов, подтверждающих вашу позицию (сканы, фотографии).
- Если обращение направляется в электронном виде, подпишите его в приложении «Госключ».
- Сохраните номер регистрации обращения – он понадобится для контроля статуса.
Обращения к Министру социальной защиты России могут быть поданы различными способами – от традиционного письма до мгновенного онлайн‑запроса через Госуслуги. Главное – соблюдать формальные требования (полные контактные данные, подпись, чёткое изложение проблемы) и помнить о сроках рассмотрения. При возникновении вопросов по процессу подачи обращения рекомендуется сначала позвонить в горячую линию 8‑800‑200‑0‑122 или в отдел по работе с обращениями граждан по телефону 7 (495) -70‑67‑67.
Если вы хотите узнать, как ваш запрос был обработан, используйте номер регистрации, полученный после отправки обращения, и проверьте статус в личном кабинете на сайте Минтруда.