Журнал учёта письменных обращений граждан – официально утверждённый документ, в котором фиксируются все полученные от населения письменно оформленные обращения (заявления, предложения, жалобы, запросы). Данный журнал является ключевым элементом системы работы с обращениями в Министерстве внутренних дел (МВД) и обеспечивает прозрачность, своевременность и полноту их рассмотрения.
Законодательная база
Регулирование ведения журнала осуществляется следующими нормативными актами:
- Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» (с изменениями от 1 декабря 2016 г.).
- Приказ МВД России от 12 декабря 2011 г. № 1221 «Об утверждении Административного регламента системы МВД РФ по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан».
- Приказ МВД России от 22 сентября 2006 г. № 750 «Об организации учёта обращений граждан».
- Инструкция по работе с обращениями граждан в системе МВД России (изменения от 27 августа 2010 г.).
Назначение и задачи журнала
Основные цели ведения журнала:
- Регистрация всех поступивших письменных обращений в единой системе.
- Контроль за сроками рассмотрения и исполнением решений.
- Обеспечение доступа к информации о рассмотренных обращениях для руководства и контролирующих органов.
- Сбор статистических данных о типах и количестве обращений.
Структура журнала
В журнале предусмотрены следующие графы (рекомендованный образец – Приложение N 4 к Приказу № 707):
| № п/п | Дата поступления | Ф.И.О., адрес, телефон заявителя | Тип обращения (заявление, жалоба, предложение) | Содержание обращения (кратко) | Кол‑во листов | Ответственный сотрудник | Дата регистрации | Результат рассмотрения | Дата закрытия | Примечания |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Иванов И.И., г. Москва, ул. Пушкина, д.10, тел. 8‑916‑123‑45‑67 | Жалоба | Нарушение порядка проведения досмотра | 2 | Смирнова А.В. | Ответ направлен | — |
Порядок регистрации обращения
Процедура фиксирования обращения в журнал состоит из следующих шагов:
- Получение письменного обращения (по почте, через электронную почту, в личном кабинете или в приёмной отделения).
- Проверка документа на соответствие требованиям (подписано, указаны контактные данные).
- Внесение данных в журнал в соответствии с установленными графами.
- Назначение ответственного сотрудника, который будет рассматривать обращение.
- Регистрация даты получения и даты регистрации в журнале.
- Отправка подтверждения о регистрации заявителю (по почте, СМС или через личный кабинет).
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения (не более 30 дней, если иное не установлено законом).
- Фиксация результата и закрытие обращения в журнале.
Хранение и движение материалов
Все материалы, связанные с обращением (копии писем, приложения, протоколы), хранятся в архиве подразделения в соответствии с Приложением N 6 к Административному регламенту. При необходимости материалы могут быть переданы в другие подразделения по карточке или журналу учёта движения материалов.
Электронный вариант и автоматизированные системы
С 2018 г. в большинстве региональных управлений МВД внедрена автоматизированная информационная система «Электронный журнал обращений граждан». Преимущества электронного формата:
- Ускоренный ввод и поиск данных.
- Автоматическое формирование отчетов и статистики.
- Контроль сроков через напоминания.
- Возможность удалённого доступа для руководства и контролирующих органов.
Для доступа к системе необходимо авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте МВД.
Контактные данные для обращений Официальный сайт
https://mvd.ru – главный портал Министерства внутренних дел России. На сайте размещены формы онлайн‑обращений, информация о работе приёмных, графики приёма и контактные телефоны региональных управлений.
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточная телефонная линия для приёма жалоб и предложений от граждан.
Номера телефонов региональных управлений - Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
- … (полный перечень доступен на сайте в разделе «Контакты»)
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений используйте адрес: info@mvd.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение граждан – Ф.И.О. – № обращения (если известен)».
Личный кабинет
Перейдите по ссылке https://lk.mvd.ru и выполните вход с помощью госуслуг или личного пароля. В личном кабинете вы сможете:
- Отправить электронное обращение.
- Отследить статус рассмотрения.
- Получить копию решения в электронном виде.
Личный приём (личный прием)
Граждане могут лично обратиться в приёмную отделения МВД по адресу:
г. Москва, ул. Тверская, д. 7, приёмная МВД России.
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём в выходные дни только по предварительной записи) |
Отделы, отвечающие за работу с обращениями - Отдел по работе с обращениями граждан (главный отдел в каждом территориальном управлении).
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений.
- Отдел внутреннего контроля – контроль сроков и качества рассмотрения.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных систем учёта.
Руководство
Контактные данные руководителей региональных управлений (пример для Москвы):
- Заместитель начальника управления – Иванов П.С., телефон 8‑495‑123‑45‑68, e‑mail ivanov.ps@mvd.ru.
- Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнова А;В., телефон 8‑495‑123‑45‑69, e‑mail smirnova.av@mvd.ru.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе с их обращением в следующих формах:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на сайте https://mvd.ru/feedback.
- Горячая линия – в конце звонка оператор предложит оставить оценку;
- Электронная почта feedback@mvd.ru.
- Баннеры в приёмных отделений с QR‑кодом для мгновенного доступа к опросу.
Журнал учёта письменных обращений граждан – важный инструмент обеспечения открытости и ответственности МВД перед населением. Его правильное ведение позволяет:
- Гарантировать своевременное рассмотрение всех заявлений.
- Собирать статистику для улучшения работы органов внутренних дел.
- Обеспечить гражданам возможность контроля за ходом их обращения.
Для любого гражданина, желающего подать письменное обращение, доступны как традиционные (почтовые, личные) способы, так и современные электронные каналы – личный кабинет, горячая линия и онлайн‑формы. Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам.