Самое главное помнить, что у ВКонтакте нет официальной телефонной горячей линии. Все обращения
следует делать через онлайн‑формы, личный кабинет поддержки или официальные каналы в соцсетях.
Предлагаемые «горячие» номера 8‑800 часто оказываются мошенническими схемами.

Официальный сайт поддержки

Для получения помощи необходимо перейти на официальную страницу поддержки ВКонтакте.
На ней размещены категории вопросов, форма обращения и база знаний.

Как написать в техподдержку

1. Войдите в свой аккаунт ВКонтакте.
2. Нажмите кнопку «Помощь» в правом верхнем углу (или перейдите по ссылке https://vk.com/support?act=new&from=h).
3. Выберите раздел, соответствующий вашей проблеме (например, «Аккаунт», «Реклама», «Контент»).
4. Нажмите «Написать в поддержку» и заполните форму: опишите проблему, приложите скриншоты, укажите контактные данные.
5. Отправьте запрос. Ответ будет доступен во вкладке «Мои вопросы».

Горячая линия (телефон)

Официально ВКонтакте не располагает телефонной горячей линией. Любые предложения
о звонке от «службы поддержки» следует рассматривать как попытку мошенничества.

Почему нет телефона?

• Большой объём запросов обрабатывается автоматически через чат‑боты и формы.
• Техническая поддержка ориентирована на письменные обращения, что упрощает документирование проблемы.
• Контроль качества ответа проще вести в онлайн‑режиме.

Номера телефонов (неофициальные)

В открытых источниках иногда упоминаются номера типа 8‑800‑XXX‑XX‑XX, однако они не
принадлежат компании VK. При звонке по таким номерам вы рискуете стать жертвой
мошенничества.

Электронный адрес

Для большинства пользователей VK не публикует публичный e‑mail для поддержки. Вместо этого
используется форма обращения, которая автоматически направляет запрос в нужный отдел.

Личный кабинет поддержки (VK Support)

После отправки обращения вы получаете доступ к личному кабинету в разделе «Мои вопросы».
В нём можно:

• Отслеживать статус заявки.
• Получать ответы от специалистов.
• Добавлять дополнительные материалы.

Личный приём и график работы

ВКонтакте не предоставляет услуги «личного приёма» в традиционном понимании (офисные встречи).

Поддержка работает круглосуточно в онлайн‑режиме, однако ответы могут занимать от нескольких
минут до 48 часов в зависимости от сложности вопроса.

Отделы службы поддержки

Руководство компании VK

На момент 2026 года высшее руководство включает:

• Павел Дуров – со‑основатель и главный стратег.
• Игорь Тихонов – генеральный директор (CEO).
• Алексей Петров – руководитель отдела пользовательского опыта (UX).

Контактировать напрямую с руководством невозможно, однако в официальных пресс‑релизах и
интервью они часто отвечают на вопросы о работе поддержки.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы из официального форума и независимых площадок:

«Служба поддержки помогла восстановить доступ к аккаунту за 2 часа. Ответ пришёл в личный кабинет, всё понятно и быстро.» – пользователь, 2025‑12‑03

«Пытался позвонить по номеру 8‑800‑123‑45‑67, оказалось мошенничество. Лучше сразу писать в форму – так же быстро, но безопаснее.» – пользователь, 2026‑02‑04

«Для рекламодателей чат в VK Ads работает отлично, отвечают в течение 15‑30 минут.» – рекламодатель, 2025‑09‑20

Краткое резюме контактов

• Официальный сайт поддержки: https://vk.com/support
• Форма обращения (техподдержка): https://vk.com/support?act=new&from=h
• Чат рекламодателей: https://ads.vk.com
• Телефонная горячая линия: не существует (мошенники)
• Электронный адрес: не публикуется – используйте форму обращения.
• Личный кабинет: раздел «Мои вопросы» в личном профиле.
• График работы: 24/7 онлайн, ответы в течение 5 мин–48 ч.

Если у вас возникли проблемы с ВКонтакте, не ищите телефонные номера в интернете – они
скорее всего являются ловушкой. Официальный и безопасный путь – воспользоваться формой
поддержки на сайте vk.com/support и следить за
статусом обращения в личном кабинете.