Приёмная Правительства Москвы – это центральный пункт взаимодействия жителей столицы с исполнительной властью.
Заведующий приемной координирует работу всех подразделений, принимает обращения граждан, формирует ответы и обеспечивает их своевременную доставку в соответствующие органы.
Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, график приёма, ссылки на электронную приёмную, а также отзывы граждан.

Кто такой заведующий приемной Правительства Москвы

Заведующий приемной – старший сотрудник аппарата Мэра, отвечающий за организацию работы приёмных пунктов, обработку писем и заявлений, а также за взаимодействие с другими отделами Правительства.
По последним данным (2024‑2025 гг.) должность занимает Виктор Викторович Свистунов (СВИСТУНОВ Виктор Викторович), который возглавляет отдел приёмных и контролирует их работу в течение всего года;

Основные контактные данные

• Официальный сайт Правительства Москвы:
  https://www.mos.ru
• Горячая линия приёмной (общий номер): 692‑16‑37
• Справочные телефоны отдела писем граждан:
  • 692‑17‑03
  • 692‑16‑94
• Пейджер Мэра Москвы: 668‑05‑83
• Телефон прямой связи с жителями (круглосуточный): 957‑04‑44
• Электронный адрес (для официальных писем): mayormos@mos.ru
• Физический адреса приёмных:
  • 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
  • 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9
  • Леонтьевский переулок, д. 24 (приёмная заместителя мэра по ЖКХ)

Личный кабинет и электронная приёмная

Для удобного обращения гражданам предлагается личный кабинет на портале my.mos.ru.
Через него можно:

• Создать и отправить электронное письмо в приёмную;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить ответы в личном сообщении;
• Скачать форму заявления в PDF.

Прямая ссылка на электронную приёмную:

Электронная приёмная Правительства Москвы
.

График личного приёма заведующего приемной

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Приём заявлений осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
В случае экстренной ситуации (угроза жизни, здоровье, безопасность) допускается визит без записи в рабочие часы.

Подразделения, подчинённые приёмной

В структуру приёмной входят следующие отделы:

• Отдел писем граждан – обработка корреспонденции, распределение по профильным департаментам.
• Отдел приёма граждан по вопросам ЖКХ (заместитель мэра по ЖКХ).
• Отдел приёма по градостроительному развитию (заместитель мэра по градостроительству).
• Отдел правовой экспертизы – проверка законности поступающих обращений.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для руководства.

Руководство приёмной

Должность	ФИО	Контактный телефон
Заведующий приёмной	Свистунов Виктор Викторович	692‑16‑37 (добавочный 101)
Начальник отдела писем граждан	Иванова Мария Петровна	692‑17‑03
Начальник отдела ЖКХ	Кузнецов Алексей Сергеевич	692‑16‑94

Отзывы граждан

Ниже – сводка отзывов, собранных из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, официальные форумы).

• Положительные: быстрый ответ в течение 3‑5 дней, вежливый персонал, возможность отслеживать статус онлайн.
• Негативные: иногда длительные очереди в часы пик, необходимость повторного обращения при некорректном распределении письма.
• Средний рейтинг: 4,2 из 5 (по 2ГИС, более 150 отзывов);

Как правильно оформить обращение

1. Зайдите в личный кабинет или позвоните по горячей линии 692‑16‑37.
2. Выберите категорию обращения (жилищно‑коммунальное, градостроительство, социальные вопросы и т.д.).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, электронную почту, краткое содержание проблемы.
4. Прикрепите скан или фото документов (паспорт, справки, договоры).
5. Отправьте заявку и сохраните номер обращения – по нему можно будет узнать статус.
6. Если требуется личный приём, укажите удобные даты и время; оператор подтвердит запись.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Москвы
• Электронная приёмная
• Личный кабинет гражданина
• Структура Правительства Москвы

---

Помните: при обращении к заведующему приёмной важно указывать точный адрес, контактный телефон и номер квартиры (если речь идёт о ЖКХ), а также приложить копии подтверждающих документов. Это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.