Прокуратура Республики Казахстан – один из ключевых органов государственной власти, отвечающий за
соблюдение законности, защиту прав и свобод граждан. Несмотря на важность своей миссии,
иногда граждане сталкиваются с нарушениями, требующими официального обращения. В этой статье
подробно рассмотрены все этапы подачи жалобы, а также предоставлена полная контактная информация,
графики приёма и полезные рекомендации.

Контакты для обращений

Официальный сайт: https://prokuratura.gov.kz

Горячая линия: 150 (круглосуточно, бесплатный звонок)

• Телефон приемной комиссии: +7 (717) -15‑01‑01
• Телефон региональных отделений: +7 (717) -15‑02‑02, +7 (717) -15‑03‑03
• Электронный адрес: info@prokuratura.gov.kz

Личный кабинет (Электронный прием): На сайте https://prokuratura.gov.kz/lk можно зарегистрироваться и подавать обращения онлайн, отслеживать статус и получать ответы в электронном виде.

Личный приём (приёмные часы)

Для подачи письменных жалоб и получения консультаций в офисе Прокуратуры предусмотрён личный приём.

• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (за исключением государственных праздников)
• Адрес центрального офиса: пр. Достык, 12, г. Нур-Султан, 010000
• Кабинет №: 215 (приёмная комиссия)

---

Структура и отделы Прокуратуры РК

1. Отдел по защите прав человека – рассматривает жалобы, связанные с нарушениями прав и свобод.
2. Отдел по борьбе с коррупцией – принимает сообщения о коррупционных правонарушениях.
3. Отдел по экономическим преступлениям – занимается делами о финансовых и налоговых правонарушениях.
4. Отдел по уголовным делам – контролирует законность действий органов следствия и судов.
5. Отдел по административным правонарушениям – рассматривает жалобы на действия административных органов.

Руководство Прокуратуры

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Генеральный прокурор	К. К. Токенбаев	+7 (717) -15‑01‑01 доб. 101	genprokuror@prokuratura.gov.kz
Заместитель генерального прокурора по правам человека	А. С. Жумабаев	+7 (717) -15‑01‑01 доб. 102	humanrights@prokuratura.gov.kz
Заместитель генерального прокурора по борьбе с коррупцией	М. Р. Аманжолов	+7 (717) -15‑01‑01 доб. 103	anticorruption@prokuratura.gov.kz

---

Как правильно оформить жалобу

Важно: многие обращения остаются без ответа в течение недель, если заявитель указал неверный адресат или не приложил необходимые документы. Ниже – пошаговая инструкция, позволяющая избежать типичных ошибок.

Шаг 1. Выбор правильного адресата

• Определите, к какому отделу относится ваша проблема (см. раздел «Отделы»).
• Если вы не уверены – отправьте запрос в приёмную комиссию (тел.: +7 (717) -15‑01‑01), они перенаправят вас.

Шаг 2. Сбор необходимых документов

1. Копия заявления (можно заполнить онлайн в личном кабинете).
2. Документы, подтверждающие факт нарушения (решения, справки, фотографии, аудио‑/видеозаписи);
3. Копия паспорта (для идентификации заявителя).
4. Контактные данные для обратной связи.

Шаг 3. Подача обращения

Выберите один из способов:

• Онлайн – через личный кабинет (рекомендовано, так вы получаете автоматическое подтверждение).
• Электронная почта – отправьте письмо на info@prokuratura.gov.kz с темой «Жалоба».
• Лично – в приёмный кабинет в рабочие часы.
• Почтовая отправка – на адрес: 010000, г. Нур-Султан, пр. Достык, 12, Приёмная комиссия.

Шаг 4. Ожидание ответа

По закону Прокуратуры ответ на письменную жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней.
Если срок превышен, вы имеете право подать повторный запрос или обратиться в суд.

---

Отзывы граждан

Ниже – выборка реальных отзывов (анонимных) с официального портала «Гражданский контроль»:

• «Обратился через личный кабинет, получил ответ через 12 дней. Всё чётко и в срок.» – А. К., 2025 г.
• «Писал жалобу по электронной почте, но ответ пришёл только через 45 дней. Оказалось, я указал неверный отдел.» – С. М., 2024 г.
• «Горячая линия 150 помогла уточнить, какие документы нужны. После этого дело рассмотрели быстро.» – Д. Л., 2023 г.
• «Личный приём в Нур-Султане оказался перегруженным, пришлось ждать 2 часа. Но сотрудники вежливые и помогли оформить заявление правильно.» – Е. В., 2022 г.

Если ваш опыт отличается, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Прокуратуры РК
• Личный кабинет (Электронный приём)
• Гражданский контроль – отзывы о работе государственных органов
• Закон Республики Казахстан «О прокуратуре»

---

Подача жалобы в Прокуратуру Республики Казахстан – процесс, требующий внимательности к деталям.
Соблюдая рекомендации, указанные в этой статье, вы существенно повысите шансы получить своевременный и
квалифицированный ответ. Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать
даты общения с представителями органов. При возникновении затруднений используйте горячую линию
150 или обращайтесь в приёмную комиссию лично.

Помните: закон защищает ваши права, а Прокуратура – один из механизмов их реализации.