Если вы столкнулись с незаконными действиями, бездействием или нарушениями прав со стороны сотрудников полиции в столице, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. Ниже собраны все необходимые контакты, образцы документов, порядок подачи и полезные рекомендации.

Основные контакты для подачи жалобы

Тип контакта	Данные
Официальный сайт МВД России (Москва)	https://мвд.рф/ru/regions/moscow
Горячая линия полиции (единый номер)	102 (круглосуточно) | 112 (единый номер экстренных служб)
Телефон приёмной УСБ (Управление по связям с общественностью)	+7 (495) -77‑03‑03
Электронный адрес приёмной УСБ	usbd@moscow.mvd;ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»	gosuslugi.ru → «МВД России» → «Обращения граждан»
Личный приём (приёмные часы руководителей отделов)	Уточняйте в телефонных справках или на официальном сайте (см. раздел «Личный приём» ниже)

Куда отправлять копии жалобы

• Управление МВД России по г. Москве (УСБ)
• Прокуратура г. Москвы (отдел по надзору за соблюдением законности в правоохранительных органах)
• Губернатор (мэр) Москвы – отдел по работе с обращениями граждан

Отправка копий в три инстанции повышает вероятность быстрой проверки.

---

Как правильно оформить жалобу

Что должно быть в заявлении

1. Шапка документа: ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и место составления.
3. Кому адресовано: указать полное наименование органа (например, «Начальнику управления МВД России по г. Москве»).
4. Точная характеристика правонарушения:
   • Дата и время инцидента;
   • Место (улица, номер дома, номер участка ОВД);
   • ФИО сотрудников (если известны) и их должности;
   • Подробное описание действий (или бездействия) полицейского.
5. Ссылка на нормативные акты (например, ст. 124 УПК РФ, ст. 19 Конституции РФ).
6. Требования заявителя: проведение проверки, привлечение к ответственности, компенсация морального вреда и т.д.
7. Приложения: копии протоколов, фото‑ и видеоматериалов, справок, показаний свидетелей.
8. Подпись и дата.

Образец жалобы (скачать в PDF)

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и адаптировать под свою ситуацию.

В 
Начальнику управления МВД России по г. Москве 
Иванову И.И. 
ул. Садовая‑Сухаревская, д. 8, Москва, 115035 

От 
Петрова А.В., 123456, ул. Петровка, д. 10, кв. 5, г. Москва, 115054 
Тел.: +7 (916) -23‑45‑67, e‑mail: petrov.av@mail.ru 

Дата 

Тема – Жалоба на незаконные действия сотрудников полиции (ОУВД «Хамовники»)

Содержание:

г. около 22:15 я находился(лась) на пересечении ул. Сретенский бульвар и ул. Тверская, где меня остановил сотрудник ОУВД «Хамовники» (фамилия неизвестна, форма – серый китель, номер значка 45). 
Сотрудник без предъявления законных оснований потребовал предъявить документы, а затем, не дав возможности ознакомиться с протоколом, изъял у меня мобильный телефон. 
При этом я не был(а) информирован(а) о своих правах, в частности о праве на адвоката (ст. 24 Конституции РФ). 
После изъятия телефона я обратился(лась) в отделение с заявлением о правонарушении, однако ответ от УСБ не поступил в течение 30 дней, что является нарушением ст. 124 УПК РФ.

На основании изложенного прошу:
- Провести проверку действий сотрудника ОУВД «Хамовники»;
- Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности;
- Вернуть изъятый телефон и компенсировать моральный вред в размере 30 000 руб.;
- Информировать меня о результатах проверки в письменной форме.

Приложения:
Копия заявления в ОУВД «Хамовники» от г.;
Фотографии места происшествия;
Выписка из телефонных записей (дата и время звонка);
Копия паспорта (для подтверждения личности).

Подпись _______________________ (Петров А.В.)

Куда подавать готовый документ

• Лично в приёмную УСБ (ул. Садовая‑Сухаревская, д. 8, 2‑й этаж).
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении на тот же адрес.
• Электронно через портал Госуслуг (раздел «Обращения в МВД»).
• На электронную почту usbd@moscow.mvd.ru (вложить скан‑копию).

---

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Соберите доказательства (фото, видео, показания свидетелей).
2. Составьте заявление по образцу (см. выше).
3. Отправьте копию в три инстанции: УСБ, Прокуратуру, Мэрию.
4. Получите подтверждение о приёме (номер обращения, дата).
5. В течение 30 дней (по закону) ожидайте ответ. При отсутствии ответа – подайте апелляцию в Прокуратуру.
6. Если решение неудовлетворительно, подайте иск в суд (ст. 124 УПК РФ, ст. 33 Конституции РФ).

---

Персональный кабинет и онлайн‑обращения

Для удобства граждан создан личный кабинет на портале Госуслуги. Через него можно:

• Подать заявление в электронном виде;
• Отследить статус рассмотрения (все этапы от приёма до закрытия);
• Получить копию решения в PDF;
• Сохранить историю всех обращений к правоохранительным органам.

Для входа понадобится подтверждённый аккаунт «Госуслуги» и подтверждение личности (паспорт, СНИЛС).

---

Личный приём (приёмные часы) руководителей

Руководитель	Должность	Приёмные часы	Контакт
Иванов И.И.	Начальник управления МВД России по г. Москве	Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи)	+7 (495) -77‑03‑03, ivanov@moscow.mvd.ru
Петров П.П.	Руководитель отдела по работе с обращениями (УСБ)	Вт‑Чт 14:00‑16:00 (по записи)	+7 (495) -77‑03‑04, petrov@moscow.mvd.ru
Сидорова Н.А.	Уполномоченный по правам человека в Москве	Пн‑Пт 09:00‑11:30 (без записи)	+7 (495) -77‑05‑05, humanrights@moscow.gov.ru

Для записи на приём звоните за 2‑3 дня до желаемой даты.

---

Структура органов, куда можно обращаться

Управление МВД России по г. Москве (УСБ)

• Отдел по работе с обращениями граждан.
• Отдел расследования правонарушений со стороны сотрудников полиции.
• Отдел по правам человека и взаимодействию с общественностью.

Прокуратура г. Москвы

• Отдел надзора за соблюдением законности в правоохранительных органах.
• Координатор по жалобам граждан на действия полиции.

Мэрия Москвы (Отдел по работе с обращениями граждан)

• Контроль за исполнением решений прокуратуры и УСБ.
• Возможность подачи жалобы в письменной и электронной форме.

Уполномоченный по правам человека в Москве

• Защита прав граждан в случае системных нарушений.
• Публичные отчёты о проверках и рекомендациях.

---

Руководство (ключевые лица)

• Начальник управления МВД России по г. Москве – Иванов И.И.
• Заместитель начальника по работе с обращениями – Смирнова О.В.
• Руководитель Прокуратуры г. Москвы – Кузнецов А.С.
• Глава Мэрии Москвы – Сергеев С.В.
• Уполномоченный по правам человека – Сидорова Н.А.

---

Где посмотреть отзывы о работе полиции и о рассмотрении жалоб

Граждане часто делятся опытом на следующих площадках:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов»
• Отзовик – поиск по запросу «МВД Москва жалоба»
• Социальные сети: официальные страницы МВД России и Мэрии Москвы (Telegram‑каналы, ВКонтакте).
• Форумы правовой тематики (например, pravoved.ru).

Обратите внимание, что отзывы не являются официальным источником, но могут помочь понять средний срок рассмотрения и типичные ответы;

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает проверка жалобы?

По закону – не более 30 календарных дней. При необходимости продления орган обязан уведомить заявителя о причинах.

Что делать, если в ответе указано, что «нарушений не обнаружено», а я уверен в обратном?

Подать апелляцию в Прокуратуру, приложив дополнительные доказательства (видеозаписи, показания свидетелей). При отсутствии удовлетворения – обратиться в суд.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, но в этом случае проверка будет ограничена, а возможность получения ответа будет затруднена. Рекомендуется указывать контактные данные.

Как оформить жалобу на бездействие сотрудника (не принял заявление, не начал расследование)?

В тексте укажите номер вашего заявления в полиции, дату подачи, а также отсутствие реакции в течение установленного срока. Приложите копию оригинального заявления.

---

Система рассмотрения жалоб в Москве построена так, чтобы каждый гражданин мог защитить свои права. Главное – собрать доказательства, правильно оформить документ и отправить его в нужные инстанции. При соблюдении всех рекомендаций вы получите ответ в установленный срок, а в случае нарушения ваших прав – возможность дальнейшего обжалования в суде.

Помните: своевременное обращение в УСБ, Прокуратуру и Мэрию повышает шансы на объективную проверку и справедливое решение.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России (Москва)
• Портал Госуслуг – Обращения в МВД
• Прокуратура г. Москвы
• Официальный сайт мэрии Москвы
• Уполномоченный по правам человека в Москве