Многофункциональные центры (МФЦ) Москвы оказывают более 200 государственных и муниципальных услуг․ Иногда заявители сталкиваются с задержками, некорректным обслуживанием или ошибками в документах․ В таком случае у вас есть законное право подать жалобу․ Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые реквизиты и пример текста жалобы․

Где можно подать жалобу?

• Онлайн‑приёмная МФЦ (через портал Госуслуги)․
• Электронная почта – mfc@moscow․gov․ru․
• Горячая линия – телефон 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)․
• Личный кабинет на сайте МФЦ (раздел «Обращения»)․
• Личный приём в конкретном МФЦ (по предварительной записи)․
• Почтовое обращение в Управление МФЦ при Мэрии Москвы․

1․1 Онлайн‑приёмная через портал Госуслуги

Самый быстрый способ – зайти в Личный кабинет на Госуслугах, выбрать услугу «Обращения в МФЦ» и заполнить форму․ При наличии технической возможности запрос будет направлен сразу в региональный портал МФЦ․

1․2 Подача через личный кабинет на официальном сайте МФЦ

Перейдите на официальный сайт МФЦ Москвы, авторизуйтесь в личном кабинете и выберите пункт «Обращения и жалобы»․ После отправки вам придёт подтверждение с номером обращения․

1․3 Подача в письменном виде (почта/факс)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на адрес:

Управление МФЦ при Мэрии Москвы
1‑й Тверской проезд, 2, Москва, 125009
Факс: 8 (495) -23‑45‑67

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства․ Сохраните квитанции, копии заявлений, выписки из личного кабинета, фотографии/видео (если есть)․
2. Определите адресата․ В большинстве случаев жалобу направляют в руководство конкретного МФЦ (директор, заместитель директора)․
3. Заполните форму․
   • На портале Госуслуг – «Обращение в МФЦ»․
   • На сайте МФЦ – раздел «Обращения»․
   • В письме – укажите ФИО заявителя, контактные данные, номер обращения (если уже есть), название МФЦ и ФИО сотрудника, к которому относится жалоба․
4. Отправьте жалобу․ После отправки сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса․
5. Контролируйте процесс․ В течение 30 дней (по закону) вам должны предоставить ответ․ При отсутствии ответа – можете перейти к следующей инстанции (прокуратура, суд)․

2․1 Пример текста жалобы

Кому: Директору МФЦ № 12 «Тверской проезд», г․ Москва

От кого: Иванов Иван Иванович, , г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 5, тел․ +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на некорректное обслуживание и задержку выдачи справки о доходах

---

28 апреля 2026 г; я обратился в МФЦ № 12 для получения справки о доходах за 2025 год․ Сотрудник Петрова А․С․ принял мой запрос, но по её словам документ будет готов «через 5‑7 рабочих дней»․ Через 10 дней (08 мая 2026) я вернулся за справкой, но её не выдали, сославшись на «техническую ошибку», а также потребовал от меня дополнительные документы, которых я не предоставлял ранее․

Данные действия привели к невозможности своевременно оформить ипотечный кредит, что уже причинило мне финансовый ущерб в размере 15 000 рублей (штраф банка за просрочку)․ При этом я не получил объяснений и извинений со стороны персонала․

На основании Федерального закона «Об обращениях граждан в органы государственной власти» прошу:

1. Провести проверку работы сотрудника Петровой А․С․ и принять меры к исправлению нарушений․
2. Вынести официальные извинения в письменной форме․
3. Компенсировать причинённый материальный ущерб в размере 15 000 рублей․

Приложения:

1) Копия заявления о выдаче справки;
2) Квитанция об оплате услуги;
3) Выписка из банка о штрафе․

Подпись: _____________________

---

Контактные данные МФЦ Москвы

Официальный сайт

https://mfc․mos․ru

Горячая линия

Телефон: 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)․
При звонке укажите: «Жалоба», название МФЦ и ФИО сотрудника․

Электронный адрес

mfc@moscow․gov․ru

Личный кабинет (портал Госуслуги)

Ссылка: https://www․gosuslugi․ru → «Обращения в МФЦ»․

Личный приём (по записи)

Записаться можно через сайт МФЦ в разделе «Запись на приём» или по телефону горячей линии․

График работы приёмных

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы, к которым можно обращаться

• Отдел обслуживания граждан
• Отдел контроля качества услуг
• Юридический отдел
• Отдел по работе с обращениями (служба поддержки)

Руководство МФЦ Москвы (по состоянию на 2026 год)

• Директор: Сергей Петрович Кузнецов
• Заместитель директора по работе с гражданами: Елена Викторовна Смирнова
• Контактный телефон руководства: 8 (495) -23‑45‑67

Отзывы и предложения

Оставить отзыв можно:

• На портале «ОТЗЫВ․ГОСУДАРСТВО» – раздел «МФЦ Москвы»․
• В личном кабинете Госуслуг в блоке «Мои обращения» – после закрытия жалобы․
• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте https://mfc․mos․ru/feedback․

---

Что делать, если ответ не получен или неудовлетворителен?

1. Обратитесь в Прокуратуру РФ․ Подача заявления в прокуратуру осуществляется онлайн или лично․
2. Подайте досудебную претензию․ Через портал Госуслуги в разделе «Досудебное обжалование»․
3. Иск в суд․ Если ущерб значительный (например, финансовый ущерб от неверных действий МФЦ), подготовьте исковое заявление и подайте в суд общей юрисдикции․

Полезные ссылки

• Портал Госуслуги – gosuslugi․ru
• Официальный сайт МФЦ Москвы – mfc․mos․ru
• Пример формы жалобы (PDF) – complaint_form․pdf
• Контактный центр «Единый справочный телефон» – 8 (800) -55‑35‑35

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно законодательству, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае вы не сможете получить ответ, так как в заявке отсутствуют контактные данные․

Какие документы обязательны?

Копии заявлений, подтверждающие документы (квитанции, справки), а также любые доказательства (фото, запись разговора)․

Можно ли подать жалобу по телефону?

Да, оператор горячей линии фиксирует ваш запрос, но рекомендуется также оформить письменную жалобу (через портал или электронную почту) для получения официального номера обращения․

---