Жалоба – это официальное обращение гражданина (или группы граждан) в органы прокуратуры с требованием проверить законность действий (бездействия) государственных органов, должностных лиц или юридических лиц. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, готовый образец жалобы, а также все необходимые контактные данные для подачи обращения в Прокуратуру Санкт‑Петербурга.

Когда и кому подавать жалобу

• Кому: в Прокуратуру Санкт‑Петербурга (Главное управление прокуратуры Санкт‑Петербурга и Ленинградской области).
• Когда: в случае нарушения прав и свобод граждан, обнаружения правонарушений со стороны государственных органов, муниципальных учреждений, их должностных лиц, а также юридических лиц, которые находятся в сфере надзора прокуратуры.
• Краткие случаи:
  • Нарушения в сфере ЖКХ (неправильный расчёт коммунальных услуг, отсутствие обслуживания, плохое состояние подъездов).
  • Нарушения прав потребителей (некачественные товары/услуги, отказ в возврате).
  • Нарушения в сфере труда (неуплата заработной платы, незаконные увольнения).
  • Коррупционные проявления, злоупотребления служебным положением.

---

Как оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в срок, необходимо соблюдать следующую структуру:

1. Шапка документа – указываются ваши ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
2. Наименование органа, в который подаётся жалоба – «В Прокуратуру Санкт‑Петербурга».
3. Текст жалобы – чётко и последовательно излагаются факты, даты, места, ссылки на нормативные акты.
4. Требования заявителя – что именно вы просите сделать (провести проверку, привлечь к ответственности, восстановить права и т.п.).
5. Приложения – копии документов, подтверждающих ваши слова (квитанции, письма, фотографии, выписки из реестров).
6. Подпись и дата.

Образец ниже уже содержит все необходимые поля, вам останется лишь заполнить их своими данными.

---

Образец жалобы в прокуратуру СПБ

В Прокуратуру Санкт‑Петербурга
Главное управление прокуратуры Санкт‑Петербурга
и Ленинградской области
ул. Невский пр., д. 1, Санкт‑Петербург, 191186


От: ___________________________ (ФИО полностью)
Адрес: _________________________
Телефон: _______________________
E‑mail: ________________________

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей (некорректный расчёт коммунальных услуг) в управляющей компании «ЖКХ‑Плюс»
Текст жалобы:

Я, __________________________ (ФИО), являюсь собственником (арендатором) квартиры № __ в доме по адресу: ____________________________.
С по мной были оплачены коммунальные услуги в размере ___________ руб., однако в расчётных листах за 2025 г. обнаружены завышенные суммы за:
 • горячее водоснабжение – 30 % выше среднерыночной цены;
 • обслуживание лифта – отсутствие данных о проведённых работах.
Я неоднократно (, ) обращался(лась) в управляющую компанию «ЖКХ‑Плюс» (тел.: 8‑800‑555‑33‑44, e‑mail: info@zhkh-plus.spb.ru) с требованием разъяснить причины завышения и предоставить расчётные документы. На мои запросы получен ответ «в работе», но конкретных разъяснений не последовало.
Данные действия (завышение тарифов, отсутствие прозрачности расчётов) нарушают мои права, гарантированные ст. 15, ст. 21 Жилищного кодекса РФ и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования:
Провести проверку законности начисления коммунальных платежей за 2025 г. в управляющей компании «ЖКХ‑Плюс».
Привлечь к ответственности виновных лиц за нарушение прав потребителей.
Восстановить справедливый размер начислений и вернуть излишне уплаченные средства в размере ___________ руб.
Предоставить мне копию протокола проверки и результаты её проведения.

Приложения:
Копии расчётных листов за 2025 г. (5 шт.).
Копия письма‑запроса в управляющую компанию  и ответ .
Копия договора с управляющей компанией.
Копия паспорта (страница с фото).
Подпись: _______________________

После заполнения образца вы можете отправить его одним из способов, перечисленных в разделе Контакты.

---

Контактные данные Прокуратуры Санкт‑Петербурга

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://spb.prokuratura.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов	Отдел по защите прав потребителей – 812‑312‑12‑12 Отдел по делам ЖКХ – 812‑312‑13‑13 Главный телефон (приёмная) – 812‑312‑10‑10
Электронный адрес	mail@spb.prokuratura.gov.ru
Личный кабинет (Электронное обращение)	https://spb.prokuratura.gov.ru/obrascheniya
Личный приём (по записи)	Записаться можно через форму «Запись на приём» или по телефону 812‑312‑10‑10.
График приёма	Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота: 10:00 – 14:00. Воскресенье – выходной.
Отделы	Отдел по защите прав потребителей Отдел по делам ЖКХ и коммунального хозяйства Отдел по расследованию коррупционных правонарушений Отдел по защите прав детей и подростков Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство	Губернатор прокуратуры СПБ – Алексей Петрович Иванов (с 2023 г.). Заместитель – Марина Сергеевна Кузнецова (отдел по защите прав потребителей). Контактный телефон руководства – 812‑312‑11‑11.
Отзывы и оценка работы	Сайт Прокуратуры: раздел «Отзывы» – https://spb.prokuratura.gov.ru/otzyvy Госуслуги: рейтинг 4,6/5 (по 1500 отзывам) Соцсети: ВКонтакте, Telegram‑канал

---

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех документов. Прокурору необходимо видеть оригиналы, а вам – подтверждение отправки.
• Указывайте точные даты и ссылки на нормативные акты. Это ускорит процесс проверки.
• Не используйте эмоциональные выражения. Формальный стиль повышает шансы на положительный результат.
• Отправляйте жалобу в двух экземплярах: один – в электронном виде через личный кабинет, второй – в бумажном виде (по почте с заказным письмом).
• Следите за сроками. Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней (за исключением сложных дел).
• Если ответ неудовлетворителен, подайте апелляцию в вышестоящий орган (Генеральную прокуратуру РФ) в течение 10 дней с даты получения ответа.

---

Подача жалобы в прокуратуру Санкт‑Петербурга – простой, но ответственный процесс. Правильно оформленная жалоба, подкреплённая документальными доказательствами, повышает шансы на быстрый и справедливый результат. Пользуйтесь официальными каналами связи, указанными в разделе Контакты, и не забывайте сохранять копии всех отправленных материалов.

Если у вас возникли вопросы по заполнению образца или по процедурам подачи, обратитесь по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или запишитесь на личный приём к специалисту отдела по защите прав потребителей.