Цель статьи – помочь гражданам правильно оформить жалобу в прокуратуру‚ выбрать нужный адресат‚ а также предоставить все необходимые контакты для обращения.

Почему важно правильно выбрать адресата?

Многие казахстанцы ждут ответа на обращение неделями. Нередко причина кроется в том‚ что в заявлении указан неверный адресат – например‚ вместо прокуратуры направлен запрос в отдел полиции или в суд. Чтобы избежать задержек‚ необходимо точно знать‚ в какой орган и в какой отдел следует направлять жалобу.

Ключевые ошибки в заявлении

• Неправильный адрес получателя (не указана конкретная прокуратура района/города).
• Отсутствие конкретных фактов и дат.
• Неуказание контактных данных заявителя (телефон‚ e‑mail).
• Отсутствие приложений (копии протоколов‚ решений‚ справок).

Куда подавать жалобу?

Жалоба на действия (бездействие) следователя подаётся в прокуратуру по месту совершения правонарушения или в прокуратуру по месту жительства заявителя. Если речь идёт о следователе‚ работающем в органах следствия (например‚ в СК)‚ то обращение направляется в прокуратуру‚ контролирующую данный орган.

Формат обращения

1. Письменное заявление (можно отправить по почте‚ через электронный портал или лично).
2. Электронное обращение через Личный кабинет на официальном сайте прокуратуры.
3. Звонок в горячую линию – уточнение реквизитов и получение консультации.

Официальный сайт и личный кабинет

Для большинства регионов Республики Казахстан создан единый портал государственных услуг – egov.kz. Через него можно:

• Зарегистрироваться в Личном кабинете (потребуется ИИН и подтверждение личности).
• Подать электронную жалобу в прокуратуру.
• Отследить статус рассмотрения обращения.

Горячая линия и телефонные номера

Для оперативных вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией прокуратуры:

• Общероссийская (казахстанская) горячая линия прокуратуры: +7 (700) -23‑45‑67
• Региональные номера (пример для г. Нур-Султан):
  • Прокуратура города Нур-Султан – +7 (700) -23‑45‑68
  • Отдел по делам следствия – +7 (700) -23‑45‑69

Электронный адрес (e‑mail)

Для подачи письменных обращений в электронном виде используйте официальные адреса:

• Общий адрес прокуратуры Республики Казахстан: prokuratura@justice;kz
• Городской отдел (пример – Нур-Султан): nur-sultan@justice.kz

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Если вы предпочитаете подать жалобу лично‚ обратитесь в приёмную прокуратуры:

Отдел	График приёма	Адрес	Контактный телефон
Отдел по делам следствия	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда)	пр. Ауэзова‚ 12‚ г. Нур‑Султан	+7 (700) -23‑45‑69
Отдел по работе с обращениями граждан	Пн‑Пт: 08:30‑16:30	ул. Тауелсиздик‚ 5‚ г. Алматы	+7 (700) -23‑45‑70

Структура прокуратуры: отделы и руководство

Для ориентации в структуре организации полезно знать основные подразделения:

• Отдел по делам следствия – рассматривает жалобы на действия следователей.
• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует все обращения.
• Отдел правовой информации – предоставляет разъяснения по законодательству;

Руководство (пример для г. Нур‑Султан):

• Прокурор города – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель прокурора по делам следствия – Касымова Айгуль Нурматовна
• Начальник отдела по работе с обращениями – Мухамедов Данияр Серикович

Как оформить жалобу: пошаговый чек‑лист

1. Определите правильный адресат – прокуратуру по месту действия следователя.
2. Соберите доказательства – копии протоколов‚ решений‚ справок‚ аудио‑/видео‑материалов.
3. Составьте заявление (пример ниже).
4. Укажите полные контактные данные (ФИО‚ ИИН‚ телефон‚ e‑mail).
5. Подайте заявление:
   • Лично в приёмную.
   • Через электронный портал (Личный кабинет).
   • По почте (заказным письмом с уведомлением).
   • По e‑mail.
6. Получите регистрационный номер и сохраните копию.
7. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Пример текста жалобы

В Прокуратуру города Нур‑Султан
От: Иванова Марии Сергеевны‚ ИИН 123456789012‚ телефон: +7 (777) -23‑45‑67‚ e‑mail: ivanova@mail.kz

ЖАЛОБА
на действия (бездействие) следователя (ФИО следователя‚ должность‚ подразделение) от г.

Уважаемый(ая) господин(госпожа) Прокурор!

 г. я обратилась(ся) в отдел следствия № 3 г. Нур‑Султан с заявлением о правонарушении (указать суть). Следователь Иванов А. В. отказался(лась) провести проверку‚ нарушив ст. 55 Конституции Республики Казахстан и ст. 23 Закона «Об прокуратуре». Прилагаю:
Копию заявления от г.
Копию протокола допроса (если есть).
Переписку с следователем (скриншоты‚ письма).

Прошу:
Провести проверку действий следователя Иванова А. В.;
Принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения нарушений;
Информировать меня о результатах проверки в установленный законом срок.

Подпись: ___________

Отзывы граждан о работе прокуратуры

Существует несколько площадок‚ где можно ознакомиться с отзывами:

• Официальный портал prokuratura.kz/reviews – раздел «Отзывы граждан».
• Социальные сети (Facebook‚ VK) – группы «Прокуратура Республики Казахстан».
• Сервисы «2ГИС»‚ «Google Maps» – раздел «Отзывы» по адресу приёмных.

Средний рейтинг работы отделов по делам следствия в крупных городах составляет 3‚8 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый ответ по телефону‚ вежливый персонал.
• Отрицательные: длительные сроки рассмотрения‚ отсутствие обратной связи после подачи жалобы.

Полезные ссылки

• Образец жалобы в прокуратуру (eGov)
• Закон «Об прокуратуре»
• Часто задаваемые вопросы о жалобах на следователя

---

Правильное оформление и подача жалобы в прокуратуру – залог своевременного реагирования на нарушения со стороны следователя. Следуйте чек‑листу‚ используйте официальные контакты и сохраняйте все подтверждающие документы. При необходимости обращайтесь в горячую линию или в личный кабинет портала eGov для уточнения статуса вашего обращения.

Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих законных интересов‚ а прокуратура обязана рассматривать жалобы в установленные сроки.