Важное замечание: перед тем как отправлять жалобу в прокуратуру, рекомендуется попытаться решить вопрос напрямую через сервисы МТС (службу поддержки, личный кабинет, отдел по работе с потребителями). Если проблема не решена в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в прокуратуру.

Что такое жалоба и когда её следует подавать?

Жалоба – это официальное обращение гражданина, в котором фиксируются нарушения прав потребителя, а также требования их устранения. На МТС жалобу в прокуратуру можно направлять, если:

• Отказ в предоставлении услуги, указанных в договоре;
• Неправомерные списания средств с баланса;
• Отказ в возврате средств за неоказанную услугу;
• Нарушения в работе технической поддержки, игнорирование обращений;
• Нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Кому и куда направлять жалобу?

Жалоба в прокуратуру подаётся в прокуратуру вашего субъекта РФ. При этом необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих факт нарушения (договор, счета, переписку, скриншоты).

Образец жалобы на МТС в прокуратуру

В Прокуратуру [наименование субъекта РФ]
Адрес: [указать адрес]
От: ________________________________
(Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, телефон)

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя со стороны ООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)

Текст жалобы:

Я, ______________________________ (Ф.И.О.), являюсь абонентом ООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) с __.__.____ г. Договор № _______.

Согласно договору я имею право пользоваться следующими услугами: ______________________________.
С __.__.____ г. я столкнулся(лась) с следующей проблемой: ______________________________ (описание нарушения, даты, суммы списаний, номера заявок в службу поддержки и т.д.).

Я неоднократно (указать количество раз) обращался(лась) в службу поддержки МТС:
- по телефону горячей линии: 8‑800‑200‑0‑800 (запрос № ______ от __.__.____);
- через личный кабинет: [ссылка];
- в отдел по работе с потребителями (адрес, телефон).

Ответов/решений от МТС я не получил(а). Сумма спорного списания составляет __________ рублей. Требую:
Полного возврата неправомерно списанных средств.
Письменного подтверждения о прекращении нарушающих действий.
Компенсацию морального вреда в размере __________ рублей (по статье 15 ГК РФ).
В качестве доказательств прилагаю:
Копию договора.
Выписку из личного кабинета с указанием списаний.
Скриншоты переписки с поддержкой.
Копии заявок/протоколов обращения.

Прошу провести проверку деятельности ООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) на предмет нарушения прав потребителей и принять меры в соответствии с законодательством РФ.

Подпись: ______________________

Приложения:
Копия паспорта.
Договор № ______.
Выписка из личного кабинета.
Переписка с поддержкой.
Протоколы обращений.

Как оформить и отправить жалобу?

1. Соберите все подтверждающие документы (договор, счета, скриншоты, копии заявок).
2. Сформируйте текст жалобы по образцу выше, указав свои контактные данные.
3. Распечатайте документ и подпишите его.
4. Отправьте оригинал в прокуратуру:
   • по почте заказным письмом с описью вложения;
   • лицом в приемный отдел (при наличии возможности).
5. Сохраните копию и трек‑номер отправления.
6. Ожидайте ответа в течение 30 дней (по закону).

Как подать жалобу в МТС (до обращения в прокуратуру)

Для того чтобы попытаться решить вопрос без привлечения прокуратуры, используйте следующие каналы:

• Официальный сайт: https://www.mts.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно)
• Номера телефонов отдела по работе с потребителями:
  • Москва и Московская область – 8‑800‑555‑55‑55
  • Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑55‑56
  • Региональные номера – см. на сайте в разделе «Контакты».
• Электронный адрес: support@mts.ru
• Личный кабинет: https://my.mts.ru
• Личный приём (офисные центры): в каждом регионе есть центр обслуживания абонентов (ЦОА). Пример для Москвы:
  • Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
  • График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00

Отделы МТС, отвечающие за работу с жалобами

Руководство МТС (на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Анна Владимировна
• Директор по юридическим вопросам: Сидоров Алексей Николаевич

Отзывы абонентов о работе с жалобами

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сайты-отзовики):

• «После трёх звонков в горячую линию проблема с двойным списанием была решена только после обращения в прокуратуру. Служба поддержки не реагировала» – Москва, 2024 г.
• «Через личный кабинет я оформил жалобу, но ответ получил через 45 дней. Прокурору пришлось вмешиваться, и деньги вернули» – Новосибирск, 2025 г.
• «Отдел по работе с потребителями в Санкт‑Петербурге помог решить спор за 2 недели, но только после того, как я написал официальное письмо» – Санкт‑Петербург, 2023 г.

Полезные ссылки

• Контакты МТС
• Права потребителей (Гарант)
• Официальный сайт прокуратуры РФ
• Роскомнадзор – защита прав потребителей в сфере телекоммуникаций

Если ваш вопрос с МТС не решён в установленный срок, используйте образец жалобы выше, соберите доказательства и направьте обращение в прокуратуру вашего региона. Не забывайте фиксировать все контакты с компанией – это существенно ускорит процесс рассмотрения вашей жалобы.

Помните, что защита прав потребителя – ваш законный инструмент, и вы имеете полное право требовать корректного обслуживания.