Приёмная – это единый центр взаимодействия граждан с органами исполнительной власти города по вопросам, связанным с жильём, коммунальными услугами и благоустройством. Через неё можно:
- Отправить письменное обращение (по почте, электронно, через портал «Госуслуги»);
- Записаться на личный приём к уполномоченным представителям департаментов;
- Получить справочную информацию о действующих жилищных программах;
- Узнать статус уже поданного обращения.
Контактные данные
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Электронная приёмная: https://www.mos.ru/portal/obratnaya-svyaz/
Единая горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -77‑77‑77
Телефон приёмной по жилищным вопросам: 7 495 633‑51‑90 (запись на личный приём)
Электронный адрес: zhkh@mos.ru
Почтовый адрес: 115114, г. Москва, Леонтьевский переулок, 24 (вход со стороны Тверской, метро Тверская)
Как подать обращение
- Через портал «Мой город» (mos.ru): зайдите в раздел «Обращения граждан», выберите категорию «Жилищно‑коммунальное хозяйство» и заполните форму.
- Электронная приёмная: перейдите по ссылке выше, прикрепите сканы документов и отправьте сообщение.
- По телефону: позвоните на горячую линию 7 495 777‑77‑77 – оператор уточнит детали и даст рекомендации.
- Лично: принесите оригиналы документов в приёмную по адресу Леонтьевский переулок, 24.
- Через сервис «Госуслуги»: в личном кабинете выберите услугу «Обращения в органы исполнительной власти».
Среднее время ответа на обращение – 15 минут (для запросов, поступивших через горячую линию и электронную приёмную).
Личный кабинет и онлайн‑службы
Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале mos.ru:
- Регистрация через Госуслуги или Единый портал государственных услуг;
- Отслеживание статуса обращения в реальном времени;
- Получение электронных уведомлений о принятых решениях;
- Запись на личный приём к специалистам без очереди.
Личный приём (очно)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- По телефону: 7 495 633‑51‑90 (оператор уточнит желаемую дату и время).
- Через онлайн‑запись: https://www.mos.ru/services/record – выберите «Приёмная Правительства Москвы», укажите «Жилищно‑коммунальное хозяйство».
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Для записей на личный приём учитывайте, что приёмные специалисты работают по приёмным листам – без предварительной записи попасть в очередь невозможно.
Структура и руководство
- Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (ДЖПиЖФ) – основной исполнительный орган по вопросам распределения муниципального жилья, социального найма и реализации программ капитального ремонта.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства (ДЖКХиБ) – отвечает за обслуживание многоквартирных домов, контроль за качеством коммунальных услуг, вопросы содержания территорий.
- Департамент капитального ремонта города Москвы – координирует программы РСКР, распределяет средства на ремонт фасадов и инженерных сетей.
- Департамент городского имущества – управляет имуществом, находящимся в собственности города, в т.ч. жилыми помещениями, предназначенными для социальных программ.
Руководство (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Заместитель мэра Москвы по жилищно‑коммунальному хозяйству и благоустройству – Андрей Петрович Тарасов.
- Начальник Департамента жилищной политики и жилищного фонда – Елена Викторовна Смирнова.
- Начальник Департамента ЖКХ и благоустройства – Игорь Сергеевич Кузнецов.
Отзывы граждан
Иван П. (житель района Пресненский): «Обратился через электронную приёмную, ответ получил уже через 12 минут. Сотрудники вежливые, помогли собрать пакет документов для участия в программе социального найма».
Мария Л. (владелец квартиры в Тверском районе): «Записалась на личный приём онлайн, пришла в назначенный день, специалист подробно объяснил порядок подачи заявления на капитальный ремонт. Очень удобно, никаких очередей».
Сергей К. (житель Новокосинского района): «Горячая линия 7 495 777‑77‑77 помогла решить проблему с перебоями в горячей воде за 30 минут. Служба работает круглосуточно, что очень ценно».
Полезные ссылки
- Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы
- Запись на личный приём
- Услуги Департамента ЖКХ
- Электронная приёмная
- Портал Госуслуги – обращения в органы власти
Если у вас возникли вопросы по жилищным правам, оформлению документов или необходимости в консультации специалиста – используйте любой из перечисленных каналов связи. Приёмная Правительства Москвы работает для того, чтобы каждый житель столицы мог быстро и без лишних бюрократических преград решить свои жилищные проблемы.